IT-Support (m/w/d)

OINK Recruiting GmbH; Bonn; Vor Ort; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Bonn-Unternehmen sucht einen IT-Supporter (m/w/d) im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung für zunächst ein Jahr. Die Tätigkeit umfasst die Aufnahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen über Ticketsysteme, Incident- und Problem-Management in Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern.

Voraussetzungen sind eine abgeschlossene IT-Ausbildung, erste Berufserfahrung im IT-Support bzw. Service Desk, ITIL-Grundlagen sowie Verständnis für SLAs.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker (m/w/d), oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im IT-Support bzw. im Service Desk.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen sowie in der Bearbeitung und Klassifizierung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen.
• Grundlegende Kenntnisse im IT-Service-Management nach ITIL sowie ein Verständnis für Incident-, Problem- und Service-Management.
• Erfahrung im Umgang mit Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) von Vorteil.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine professionelle und souveräne Kommunikation.
• Strukturierte, lösungsorientierte und zuverlässige Arbeitsweise.
• Teamfähigkeit sowie Freude an der Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Vorliegende und gültige SÜ2-Sicherheitsüberprüfung, die nicht älter als vier Monate ist

Aufgaben

• Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Kundenanfragen über Ticketsysteme bis zum Abschluss
• Einleitung und Begleitung erforderlicher Maßnahmen im Rahmen des Incident- und Problem-Managements in Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern
• Proaktive und professionelle Kommunikation mit Kunden, Nutzern sowie internen und externen Stakeholdern
• Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service-Level (SLAs) gegenüber Kunden und Partnern
• Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Dokumentationen

Kenntnisse

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Service Desk Erfahrung

Kommunikation

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker)

Tools

Ticketsysteme

ITIL-Grundlagen

Jobbeschreibung

Wir suchen für unseren Kunden, ein renommiertes bundeseigenes Unternehmen aus Bonn, einen IT-Supporter (m/w/d) im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung für zunächst ein Jahr.

Wichtig: Der Bewerber (m/w/d) muss eine SÜ2-Sicherheitsüberprüfung vorweisen können, die nicht älter als vier Monate ist.

Die Vermittlung sowie die Betreuung sind für den Bewerber (m/w/d) selbstverständlich kostenlos.

Aufgaben:

• Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Kundenanfragen über Ticketsysteme bis zum Abschluss
• Einleitung und Begleitung erforderlicher Maßnahmen im Rahmen des Incident- und Problem-Managements in Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern
• Proaktive und professionelle Kommunikation mit Kunden, Nutzern sowie internen und externen Stakeholdern
• Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service-Level (SLAs) gegenüber Kunden und Partnern
• Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Dokumentationen

Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker (m/w/d), oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im IT-Support bzw. im Service Desk
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen sowie in der Bearbeitung und Klassifizierung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen
• Grundlegende Kenntnisse im IT-Service-Management nach ITIL sowie ein Verständnis für Incident-, Problem- und Service-Management
• Erfahrung im Umgang mit Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) von Vorteil
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine professionelle und souveräne Kommunikation
• Strukturierte, lösungsorientierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit sowie Freude an der Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Vorliegende und gültige SÜ2-Sicherheitsüberprüfung, die nicht älter als vier Monate ist