Service Desk Agent / IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d)

APRIORI - business solutions AG; Bonn; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Zusammenfassung

APRIORI - business solutions AG in Bonn sucht einen Service Desk Agent / IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) zur festen Anstellung. Sie bearbeiten Störungsmeldungen und Anfragen über ein Ticketsystem, unterstützen Incident- und Problem-Management-Prozesse und kommunizieren proaktiv mit Anwendern und Stakeholdern.

Vorausgesetzt werden mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im IT-Support, eine gültige Sicherheitsüberprüfung nach § 9 SÜG sowie ITIL-Grundkenntnisse.

Qualifikationen

• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im IT-Support, IT-Service-Desk oder Helpdesk.
• Aktive und gültige Sicherheitsüberprüfung der Stufe 2 nach § 9 SÜG.
• Grundkenntnisse im ITIL-Framework, idealerweise ITIL-Foundation-Zertifizierung.
• Breites IT-Grundwissen in Hardware, Software, IT-Sicherheit, Netzwerke, Betriebssysteme sowie Client- und Serverumgebungen.

Aufgaben

• Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Kundenanfragen über ein Ticketsystem.
• Begleitung von Maßnahmen im Incident- und Problem-Management in Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern.
• Proaktive Kommunikation mit Anwendern, Kunden und Stakeholdern.
• Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Service Level Agreements.
• Erstellung und Aktualisierung technischer Dokumentationen und Best Practices.

Kenntnisse

IT-Support-Erfahrung

Sicherheitsüberprüfung 2 nach §9 SÜG

ITIL-Grundkenntnisse

Allgemeine IT-Grundlagen

Vor-Ort-Bereitschaft Bonn

Public Sector Erfahrung

Jobbeschreibung

Für ein führendes Unternehmen aus der IT-Sicherheitsbranche suchen wir einen Service Desk Agent / IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) am Standort Bonn. Das Unternehmen entwickelt und betreibt sichere IT- und Kommunikationslösungen für öffentliche Einrichtungen. Der Schwerpunkt liegt auf dem Schutz sensibler Daten sowie dem zuverlässigen Betrieb sicherheitskritischer digitaler Infrastrukturen.

Ihre Aufgaben

• Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Kundenanfragen über ein Ticketsystem
• Begleitung von Maßnahmen im Incident- und Problem-Management in Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern
• Proaktive Kommunikation mit Anwendern, Kunden und weiteren Stakeholdern
• Sicherstellung der vereinbarten Service Level Agreements
• Erstellung und Aktualisierung technischer Dokumentationen und Best Practices

Ihre Qualifikationen

• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im IT-Support, IT-Service-Desk oder Helpdesk
• Aktive und gültige Sicherheitsüberprüfung der Stufe 2 nach § 9 SÜG sowie Erfüllung der geltenden Geheimschutzanforderungen
• Grundkenntnisse im ITIL-Framework, idealerweise nachgewiesen durch eine ITIL-Foundation-Zertifizierung
• Breites IT-Grundwissen in den Bereichen Hardware, Software, IT-Sicherheit, Netzwerke, Betriebssysteme sowie Client- und Serverumgebungen
• Bereitschaft zur vollständigen Tätigkeit vor Ort in Bonn sowie zu möglichen Schichtzeiten zwischen 07:00 und 19:00 Uhr
• Idealerweise Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung oder im Public Sector
• Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Service- und Kommunikationsorientierung

Das bietet unser Klient

• Einsatz in einem sicherheitskritischen und gesellschaftlich relevanten IT-Umfeld
• Strukturierte Tätigkeit in einer professionellen Organisation der öffentlichen IT
• Verantwortungsvolle Aufgaben im Betrieb einer hochsicheren digitalen Infrastruktur
• Geregelte Vollzeittätigkeit mit 40 Wochenstunden am Standort Bonn
• Zusammenarbeit mit erfahrenen Ansprechpartnern aus IT, Service-Management und öffentlicher Verwaltung