IT Support Engineer (m/w/d)

RxREVU, Inc.; Frankfurt; Hybrid; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibles Homeoffice bis zu 3 Tage/WK

Weiterbildungsbudget

Firmenparkplatz oder Jobrad

Team-Events & Corporate Benefits

Gesundheitsangebote

Zusammenfassung

RxREVU, Inc. sucht einen Technical Support Engineer zur zentralen Ansprechperson für Fachhandelspartner und betreut die Infrastruktur-Software auf Windows-Basis.

Die Rolle kombiniert technischen Tiefgang mit direkter Kundenkommunikation in einem dynamischen Team. Es erwarten dich flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit, bis zu 3 Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten, ein individuelles Weiterbildungsbudget, regelmäßige Teamevents sowie ein Firmenparkplatz oder Jobrad.

Qualifikationen

• Deutsch- und Englischkenntnisse auf verhandlungssicherem Niveau
• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Informatikstudium oder vergleichbare mehrjährige Erfahrung im technischen Support/IT-Administration
• Fundierte Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Softwarelösungen und Netzwerken
• Begeisterung für technische Herausforderungen und lösungsorientiertes Denken
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und kundenorientiertes Auftreten
• Kenntnisse in Active Directory, Backup/Restore, Microsoft 365/Exchange, IT-Sicherheit, Automation & MSP-Tools, PowerShell, SQL-Datenbanken oder Virtualisierung sind von Vorteil

Aufgaben

• Support & Troubleshooting: First- und Second-Level-Support für Backup-, Mailserver-, E-Mail-Archivierungs- und Sicherheitslösungen sowie Remote Monitoring & Management
• Analyse & Problemlösung: Technische Probleme analysieren und Lösungen per E-Mail, Fernwartung und Telefon bereitstellen
• Kundenberatung: Kompetente Unterstützung der Kunden bei allen technischen Fragestellungen rund um die Produkte
• Installation & Webinare: Softwareinstallationen durchführen und Trainings für interne/externe Anwender
• Dokumentation & Knowledge Base: Neue Artikel erstellen und bestehende übersetzen oder aktualisieren
• Produkt-Feedback: Verbesserungen an Entwicklungsabteilungen weitergeben
• IT-Administration: Unterstützung der internen Netzwerkumgebung und IT-Infrastruktur

Kenntnisse

Deutsch/Englisch fließend

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Stressresistenz

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Informatikstudium

Tools

Active Directory

Backup & Restore

Microsoft 365/Exchange

IT-Security

PowerShell

Virtualisierung

SQL-Datenbanken

Jobbeschreibung

Du möchtest deine Expertise als Technical Support Engineer in einem engagierten Team einbringen oder deine Karriere starten? Dann ist das hier die perfekte Gelegenheit für dich!

Unser Kunde ist einer der führenden Value-Added-Distributoren für IT- Infrastruktur und Security Software in Europa. Seit 30 Jahren liefert er Tag für Tag Spitzenleistungen für seine Kunden. Seine Mission: Gemeinsam als starkes Team die Zukunft der IT zu gestalten - mit Leidenschaft und Innovationskraft.

Deine Benefits

• Ein Team mit flachen Hierarchien in angenehmer, freundschaftlicher Arbeitsatmosphäre.
• Flexibilität: Gleitzeit & die Möglichkeit, bis zu 3 Tage im Homeoffice zu arbeiten
• Ein Firmenparkplatz steht dir zur Verfügung oder falls du lieber mit dem Rad unterwegs bist - sie bieten dir ein Jobrad an!
• Individuelles Weiterbildungsbudget für deine persönliche und fachliche Entwicklung.
• Regelmäßige Teamevents und Budget für gemeinsame Aktivitäten
• Corporate Benefit Programm und vergünstigte Eventtickets
• Ein spannender und abwechslungsreicher Arbeitsalltag
• Individuelle Karrieremöglichkeiten - ganz auf dich zugeschnitten.
• Gesundheitsangebote: Wöchentliche Sessions mit Personaltrainer, betriebliche Altersvorsorge & private Krankenzusatzversicherung.

Deine Aufgaben

Als Technical Support Engineer bist du zentrale Ansprechperson für die Fachhandelspartner und betreust die Infrastruktur-Software auf Windows-Basis.

• Support & Troubleshooting: First- und Second-Level-Support für Backup-, Mailserver-, E-Mail-Archivierungs- und Sicherheitslösungen sowie Remote Monitoring & Management
• Analyse & Problemlösung: Untersuchung technischer Probleme mit anschließender Lösungsfindung per E-Mail, Fernwartung und Telefon
• Kundenberatung: Kompetente Unterstützung der Kunden bei allen technischen Fragestellungen rund um die Produkte
• Installation & Webinare: Durchführung von Softwareinstallationen und Trainings für interne und externe Anwender
• Dokumentation & Knowledge Base: Erstellung neuer sowie Übersetzung bestehender Artikel für die Software-Administration
• Produkt-Feedback: Weitergabe von Verbesserungsvorschlägen an die Entwicklungsabteilungen
• IT-Administration: Unterstützung der internen Netzwerkumgebung und IT-Infrastruktur

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, Informatikstudium oder vergleichbare mehrjährige Erfahrung im technischen Support / IT-Administration
• Fundierte Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Softwarelösungen und Netzwerken
• Stressresistenz, lösungsorientiertes Denken und Begeisterung für technische Herausforderungen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, kundenorientiertes Auftreten und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
• Erfahrung oder Kenntnisse in Active Directory, Backup & Restore, Microsoft 365 / Exchange (Online oder On-Prem), E-Mail-Archivierung, IT-Sicherheit, Automation & MSP-Tools, PowerShell, SQL-Datenbanken oder Virtualisierung sind von Vorteil