IT Service Manager (m/w/d)

Randstad Deutschland GmbH & Co. KG; Bonn; Vor Ort; EUR 52.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Überdurchschnittliches Gehalt

Zuschuss zur betrieblichen Altersvors.

Urlaubsanspruch bis 30 Tage

Geregelte Arbeitszeiten

Übernahmemöglichkeit durch Partner

Sonderkonditionen Konzertkarten/Elektr

Zusammenfassung

Randstad Deutschland GmbH & Co. KG in Bonn sucht einen Technical Service Agent, der aktiv zum Schutz und Betrieb kritischer IT-Infrastruktur der nationalen Sicherheit beiträgt.

Sie arbeiten in einem offenen Team, erhalten geregelte Arbeitszeiten ohne Schicht-, Nacht- oder Wochenendarbeit und dokumentieren Vorfälle sowie Servicedokumentationen zuverlässig im Ticketsystem. Eine VS-Ü2 ist Voraussetzung; das Umfeld bietet spannende öffentliche Sektorkomponenten.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im operativen IT-Support oder Helpdesk.
• Erste Erfahrung im öffentlichen Sektor.
• ITIL-Grundkenntnisse.
• Solide Kenntnisse in Client/Server und Netzwerken.
• Gültige erweiterte Sicherheitsüberprüfung Ü2 (VS-GEHEIM) nach SÜG.

Aufgaben

• Erfassung, Qualifizierung und Behebung von IT-Störungen bzw. Beantwortung von Anwenderanfragen im Ticketsystem.
• Begleitung und Steuerung sämtlicher Maßnahmen zur nachhaltigen Störungs- und Fehlerbehebung.
• Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter SLAs.
• Steuerung der Schnittstellenkommunikation mit Anwendern und Partnern.
• Erstellung, Pflege und Aktualisierung systemrelevanter Dokumentationen.

Kenntnisse

IT-Support

Helpdesk

ITIL

Client/Server

Netzwerke

VS-Ü2 Zertifizierung

Jobbeschreibung

Als Technical Service Agent tragen Sie am Standort Bonn aktiv zum Schutz und Betrieb kritischer IT‑Infrastrukturender nationalen Sicherheit bei. Unser Arbeitsklima und die Offenheit unserer Teams fördern die Chancengleichheit für alle Menschen – auch mit Behinderung, deren Bewerbung wir begrüßen.

Ihre Aufgaben

• Erfassung, Qualifizierung und Behebung vonIT‑Störungen bzw. Beantwortung von Anwenderanfragenim Ticketsystem
• Begleitung und Steuerungsämtlicher Maßnahmen zur nachhaltigen Störungs- und Fehlerbehebung
• Sicherstellung derEinhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs)
• Steuerung derSchnittstellenkommunikation mit Anwendern und Partnern
• Erstellung, Pflegeund Aktualisierungsystemrelevanter Dokumentationen

Erfahrungen

• Mehrjährige Berufserfahrungim operativen IT‑Support oder Helpdesk
• Erste Erfahrung im öffentlichen Sektor
• ITIL‑Grundkenntnisse
• Solide Kenntnissein denBereichs Client/Server und Netzwerke
• Besitz einer gültigen erweiterten Sicherheitsüberprüfung Ü2 (VS‑GEHEIM) nach SÜG

Das bieten wir Ihnen

• Überdurchschnittliches Gehalt
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge nach Probezeitende
• Urlaubsanspruch von bis zu 30 Tagen im Jahr
• Geregelte Arbeitszeiten ohne Schicht-, Nacht- oder Wochenendarbeit
• Übernahmemöglichkeit durch unseren Geschäftspartner
• Sonderkonditionen beim Kauf von Konzertkarten, Elektronikgeräten, Sportartikeln und vielem mehr