Teamleitung Kundensupport / Customer Support - Hamburg (m/w/d)

dieseo GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine aufstrebende D2C-Marke mit Sitz in Hamburg sucht einen Teamlead im Kundensupport, der ein zehnköpfiges Team leitet und Prozesse optimiert. Gesucht wird eine Führungskraft mit Studium, Führungserfahrung sowie sehr guten Excel-Kenntnissen. Das Unternehmen bietet eine attraktive Vergütung und Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachstumsstarken Umfeld. Die Stelle erfordert die Anwesenheit im Büro und eine starke Kommunikation innerhalb des Teams.

Leistungen

Attraktive Vergütung

Karriereentwicklungsmöglichkeiten

Zukunftssicherer Arbeitsplatz

Kostenlose Getränke

Zugang zu Corporate Benefits

Qualifikationen

• Erfahrung in der Leitung eines Teams im Kundensupport.
• Sehr gute Kenntnisse in Excel und der Arbeit mit Kennzahlen.
• Schnelle, fokussierte und zielgerichtete Arbeitsweise unter Druck.

Aufgaben

• Übernehmen des Controllings aller Kundensupport-Prozesse.
• Etablierung und Überprüfung von KPIs.
• Führung und Entwicklung des Support-Teams.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Excel-Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Technisches Verständnis

Zielorientiertes Arbeiten

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaft oder verwandtem Feld

Tools

IT-Systeme

Datenbanken

Jobbeschreibung

Teamleitung Kundensupport / Customer Support - Kiel (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Du übernimmst Verantwortung, schaffst klare Strukturen und führst ein Team so, dass Ergebnisse stimmen – und willst den Kundensupport einer der spannendsten D2C-Marken Europas auf das nächste Level heben?

Unsere Footwear Brand Pammys ist in den ersten drei Jahren auf über 1 Million Kundinnen und Kunden gewachsen und wurde von der Financial Times als am schnellsten wachsende E‑Commerce‑Brand Europas ausgezeichnet.

Mit einem über 100‑köpfigen Team an unseren Standorten in Kiel, Hamburg sowie unserem eigenen 11.500 m² Logistikzentrum in Lensahn bauen wir eine globale Footwear Brand, die Stil, Komfort und moderne Ästhetik neu definiert.

Aktuell stehen wir vor unserer nächsten großen Wachstumsphase – mit dem klaren Ziel, durch Internationalisierung und ein breites Produktportfolio in den kommenden Jahren auf mittlere 9‑stellige Umsätze zu skalieren.

Dafür suchen wir eine Teamlead Customer Support (m/w/d), die ein zehnköpfiges Support‑Team fachlich und disziplinarisch führt, klare Prozesse und KPIs etabliert, datengetrieben optimiert und gemeinsam mit der Geschäftsführung einen leistungsstarken, mitdenkenden und skalierbaren Kundensupport aufbaut.

Wichtig: Wir sind eine Office‑first‑Company. Du arbeitest täglich in einem unserer Offices in Hamburg oder Kiel und bist nah am Team, an den Prozessen und an der Marke.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst das Controlling aller Prozesse im Kundensupport und sorgst für reibungslose Abläufe
• Du stellst sicher, dass Ziele wie Antwortzeiten, Ticketqualität und Kundenzufriedenheit messbar eingehalten und kontinuierlich verbessert werden
• Du bist verantwortlich für die Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeitenden im Support‑Team
• Du führst das Team fachlich und disziplinarisch – mit klaren Erwartungen, Feedback und Entwicklungsperspektiven
• Du entwickelst neue Prozesse und optimierst bestehende Abläufe im Kundensupport sowie in der Schnittstelle zur Logistik
• Du arbeitest eng mit der Geschäftsleitung zusammen und berichtest regelmäßig über Fortschritte, Herausforderungen und KPIs
• Du koordinierst die Einführung und Optimierung technischer Prozesse gemeinsam mit unserer internen IT – inklusive Automatisierungen (wir nutzen KI mit n8n) zur Effizienzsteigerung

Deine Vorteile bei Pammys

• Attraktive Vergütung & echte Aufstiegschancen: Außergewöhnliche Leistung wird bei uns gesehen – und außergewöhnlich belohnt.
• Karriereentwicklung nach deinen Stärken: Ob Fachspezialist:in oder künftige Führungskraft – bei uns bekommst du die Unterstützung, die du brauchst, um deinen Weg zu gehen.
• Zukunftssicherer Arbeitsplatz: Wir bieten dir eine langfristige Perspektive in einem wachsenden, krisensicheren Unternehmen.
• Planbarkeit & Sicherheit: Unser Ziel ist es, mit jedem Teammitglied langfristig zusammenzuarbeiten.
• Starkes Teamgefühl: Wir arbeiten kollegial, familiär und mit einem klaren gemeinsamen Ziel: gemeinsam wachsen und täglich besser werden.
• Wertschätzung & offene Kommunikation: Deine Meinung zählt – wir hören zu, geben ehrliches Feedback und schaffen Raum für deine Ideen.
• Erstklassige Weiterbildung: Du erhältst Zugang zu regelmäßigen, bezahlten Trainings und entwickelst dich durch eigenverantwortliches Arbeiten stetig weiter.
• Großartiger Arbeitsplatz: Hochmodernes und zentrales Büro. Wir erfüllen deine Wünsche für deinen persönlichen, komfortablen Arbeitsplatz.
• Weitere Benefits: Kostenlose Getränke, Mitarbeitergutscheine, Zugang zu Corporate Benefits und vieles mehr!

Dein Profil

• Du hast ein abgeschlossenes Studium – idealerweise im Bereich Informatik, Wirtschaft oder einem verwandten Feld.
• Du bringst relevante Führungserfahrung im Kundensupport mit und weißt, wie man ein Team strukturiert, motiviert und ergebnisorientiert führt.
• Du verfügst über ausgezeichnete Excel‑Kenntnisse und arbeitest routiniert mit Zahlen, Reports und Auswertungen.
• Du hast ein sehr gutes technisches Verständnis, denkst prozess- und datenbasiert und findest dich sicher in IT‑Systemen, Datenbanken und digitalen Tools zurecht.
• Du arbeitest schnell, fokussiert und zielgerichtet auch unter hohem Druck – große Ziele motivieren dich, statt dich zu bremsen.
• Du kommunizierst klar, denkst lösungsorientiert und findest dich in einer dynamischen, wachstumsgetriebenen Umgebung gut zurecht.
• Du kommst gerne ins Office und bevorzugst den direkten Kontakt.

Pammys ist die am schnellsten wachsende Footwear Brand in Europa. Mit über 1 Million begeisterten Kundinnen und Kunden in den ersten drei Jahren haben wir gezeigt, wie schnell man eine Brand in Bewegung setzen kann, wenn Vision, Team und Execution perfekt zusammenspielen.

Und wir stehen erst am Anfang.

Mit unseren Standorten in Kiel, Hamburg und unserem eigenen 11.500 m² Logistikzentrum in Lensahn haben wir eine Infrastruktur aufgebaut, die für extremes Wachstum ausgelegt ist. Unser Team aus über 100 leidenschaftlichen Marketing‑Genies, Tech‑Talenten, Creatives, Operators und Logistikhelden arbeitet jeden Tag daran, Pammys als führende Fashion‑ & Comfort‑Brand weltweit zu etablieren.

Mit unserem Team und einem aktuellen Jahresumsatz im mittleren 8‑stelligen Bereich stehen wir vor unserer nächsten großen Wachstumsphase – mit dem klaren Ziel, in den kommenden Jahren auf mittlere 9‑stellige Umsätze zu skalieren.

Unsere Mission ist klar: Wir bauen eine globale Brand, die Stil, Komfort und moderne Ästhetik neu definiert – und Produkte schafft, die Menschen wirklich fühlen.

Wir bewegen uns schnell. Wir denken groß. Wir experimentieren, testen, skalieren und liefern.

Hier ist immer Momentum. Hier passiert jeden Tag etwas.

Wenn du Teil eines Unternehmens sein willst, das noch dabei ist, seinen globalen Footprint zu setzen – welcome to Pammyversum!

Wir suchen ehrgeizige, kreative, smarte Teamplayer, die unsere Vision teilen und Lust haben, gemeinsam mit uns die nächste Stage zu erreichen.