Teamleitung Customer Service (m/w/d)

SOMI Group; Krefeld; Sur place; EUR 60 000 - 82 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Unbefristete Festanstellung

Weiterbildungsangebote

Leistungsbasierter Bonus

Firmenfahrrad

Mitarbeiterrabatte

Résumé du poste

SOMI Group sucht in Nordrhein-Westfalen eine erfahrene Führungskraft im Kundenservice, die ein bestehendes Team leitet, weiterentwickelt und den Kundenservice aktiv mitgestaltet. Der Fokus liegt auf Kundenzufriedenheit, Kennzahlen und der Optimierung von Prozessen.

Sie führen, coachen und entwickeln das Team, arbeiten eng mit Technik, Vertrieb und Lager zusammen und übernehmen Eskalationen, um Lösungen zu finden.

Qualifications

• Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice.
• Freude daran, Mitarbeitende zu fördern und klare Ziele zu setzen.
• Sichere Kommunikation und ruhiger, lösungsorientierter Umgang mit anspruchsvollen Situationen.
• Guter Blick für Kennzahlen, Abläufe und Verbesserungsmöglichkeiten.
• Erfahrung mit digitalen Anwendungen, z.B. Ticketing-Systemen oder Transportmanagementsoftware.

Responsabilités

• Du führst, coachst und entwickelst dein Team im Tagesgeschäft.
• Du behältst Kennzahlen wie Bearbeitungszeiten und Kundenzufriedenheit im Blick und leitest Verbesserungen ab.
• Du arbeitest eng mit den Bereichen Technik, Vertrieb und Lager zusammen.
• Du übernimmst schwierige Kundenanliegen und findest auch bei Eskalationen tragfähige Lösungen.
• Du verbesserst Prozesse und entwickelst den Kundenservice gemeinsam mit deinem Team weiter.

Connaissances

Teamführung

KPI-Analyse

Kundenservice-Führung

Coachings

Digitale Tools

Outils

Ticketing-Systeme

Transportmanagementsoftware

Description du poste

Über uns

Für unseren Kunden suchen wir eine erfahrene Führungskraft (m/w/d) im Kundenservice, die ein bestehendes Team führt, weiterentwickelt und den Kundenservice aktiv mitgestaltet. Neben der Mitarbeiterführung liegt der Fokus auf Kundenzufriedenheit, Kennzahlen und der Optimierung von Prozessen.

Aufgaben

• Du führst, coachst und entwickelst dein Team im Tagesgeschäft.
• Du behältst Kennzahlen wie Bearbeitungszeiten und Kundenzufriedenheit im Blick und leitest Verbesserungen ab.
• Du arbeitest eng mit den Bereichen Technik, Vertrieb und Lager zusammen.
• Du übernimmst schwierige Kundenanliegen und findest auch bei Eskalationen tragfähige Lösungen.
• Du verbesserst Prozesse und entwickelst den Kundenservice gemeinsam mit deinem Team weiter

Profil

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung eines Kundenservice Teams
• Freude daran, Mitarbeitende zu fördern und klare Ziele zu setzen
• Eine sichere Kommunikation und einen ruhigen, lösungsorientierten Umgang mit anspruchsvollen Situationen
• Einen guten Blick für Kennzahlen, Abläufe und Verbesserungsmöglichkeiten
• Erfahrung mit digitalen Anwendungen, beispielsweise Ticketing Systemen oder Transportmanagementsoftware

Wir bieten

• Eine unbefristete Position mit Verantwortung für ein eingespieltes Team
• Weiterbildungsangebote für deine fachliche und persönliche Entwicklung
• Einen leistungsbezogenen Bonus
• Ein Firmenfahrrad und Mitarbeiterrabatte bei verschiedenen Anbietern
• Angebote rund um Gesundheit und Sport, zum Beispiel Fitnessstudio Rabatte, Firmenläufe und Gesundheitstage
• Die Möglichkeit, Abläufe im Kundenservice aktiv mitzugestalten

Kontakt

Linh Nguyen

0211 950 756 65

[e-mail]