Teamleiter Customer Service / Kundenservice m/w/d

Cliqster; Berlin; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Hybridarbeit

Jobticket Zuschuss

Krankenzusatzversicherung

Betriebliche Altersvorsorge

Kantinenzuschuss

Mitarbeiterrabatte

Zusammenfassung

Opteven Group in Berlin sucht eine erfahrene Führungskraft als Teamleiter Customer Service – Endcustomer (m/w/d). Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Leitung des Endcustomer-Teams und gestalten die Weiterentwicklung des Kundenservice aktiv mit.

Das Profil umfasst mehrjährige Führungserfahrung, starke Kundenorientierung sowie Erfahrung im Umgang mit KPIs. Die Position bietet hybrides Arbeiten und eine zentrale Lage in Berlin.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service oder Customer Care, idealerweise im B2C-Umfeld.
• Erfahrung in fachlicher und/oder disziplinarischer Führung eines Teams.
• Hohe Serviceorientierung und Freude an Mitarbeitendenentwicklung.
• Verständnis von KPIs und Steuerung operativer Prozesse.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und teamorientierter Führungsstil.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Endcustomer-Teams.
• Organisation und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts in telefonischer und schriftlicher Betreuung.
• Sicherstellung hoher Service- und Bearbeitungsqualität sowie positiver Customer Experience.
• Unterstützung des Teams bei komplexen Kundenanliegen und Eskalationen.
• Analyse relevanter Service-KPIs und Ableitung von Maßnahmen.
• Optimierung vorhandener Prozesse und Regularien sowie Durchführung von Mitarbeiter-Coachings.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Jobbeschreibung

Teamleiter Customer Service – Endcustomer (m/w/d)

Wir suchen einen Teamleiter Customer Service (m/w/d) für unser Endcustomer-Team in Berlin.

Opteven Group

Als europäischer agiler Marktführer mit über 40 Jahren Erfahrung in der Automobilbranche und einem klaren Fokus auf Dienstleistungen rund um das Gebrauchtwagengeschäft steht die Opteven Group für innovative Lösungen in den Bereichen Fahrzeuggarantie, Wartungsverträge und Pannenhilfe.

Opteven ist europaweit einer der führenden Anbieter von Serviceverträgen für die Automobil- und Reisemobilbranche sowie von Versicherungs- und Managementlösungen. Unser nachhaltiges Wachstum basiert auf Fachkompetenz, hoher Servicequalität und einer starken internationalen Ausrichtung.

Die kommenden Jahre stehen ganz im Zeichen des weiteren Wachstums und der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Produkte und Prozesse. Bei uns hast Du die Möglichkeit, die Zukunft der Opteven Group in Deutschland und Europa aktiv mitzugestalten.

Position Teamleiter Customer Service – Endcustomer (m/w/d)

Für die weitere Entwicklung unseres Customer-Service-Bereichs suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter Customer Service – Endcustomer (m/w/d).

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für das Endcustomer-Team und gestaltest gemeinsam mit uns die Weiterentwicklung unseres Kundenservice aktiv mit.

Wir bieten

• 30 Tage Urlaub

• Hybrides Arbeiten mit bis zu 2 Tagen Homeoffice pro Woche nach der Probezeit

• 50 % Zuschuss zum Jobticket

• Arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung

• Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss

• Bezuschusstes Mittagessen in der Kantine

• Corporate Benefits mit zahlreichen Mitarbeiterrabatten

• Unterstützung bei der deiner persönlichen und fachlichen Weiterbildung

• Moderner Arbeitsplatz in zentraler Berliner Lage nahe Ku'damm/und Zoologischem Garten

• Internationales Unternehmensumfeld mit kurzen Entscheidungswegen

• Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, die Weiterentwicklung des Customer Service aktiv mitzuprägen

Dein Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Kundenservice oder Customer Care, idealerweise im B2C-Umfeld

• Erfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Führung eines Teams

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an der Weiterentwicklung von Mitarbeitenden

• Erfahrung im Umgang mit KPIs sowie in der Steuerung operativer Prozesse

• Kommunikationsstärke und ein verbindlicher, wertschätzender und motivierender Führungsstil

• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise

• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse

• Branchenerfahrung in den Bereichen Versicherung, Automotive, Financial Services oder Mobility ist von Vorteil, aber kein Muss

Deine Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung des Endcustomer-Teams

• Organisation und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung

• Sicherstellung einer hohen Service- und Bearbeitungsqualität sowie einer positiven Customer Experience

• Unterstützung des Teams bei komplexen Kundenanliegen und Eskalationen

• Steuerung relevanter Service-KPIs , Analyse von Entwicklungen und Ableitung geeigneter Maßnahmen

• Kontinuierliche Analyse und Optimierung bestehender Prozesse und Arbeitsabläufe

• Durchführung regelmäßiger Mitarbeiter-, Coaching- und Feedbackgespräche

• Förderung einer offenen, lösungsorientierten und leistungsstarken Teamkultur

• Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Fachbereichen und dem sowie dem Management

• Aktive Mitarbeit an Projekten und bereichsübergreifenden Weiterentwicklungen