Teamleiter technischer Kundenservice (m/w/d)

NOVENTI Health SE; Fißlerhof; On-site; EUR 60,000 - 75,000; Full time

Job summary

NOVENTI Health SE in Baden-Württemberg sucht eine Teamleitung für den technischen Kundenservice. Sie führen ein 7–14-köpfiges Team, steuern das Ticketvolumen und sichern die Servicequalität.

Sie koordinieren externe Mitarbeitende, verantworten Eskalationen, planen Ressourcen und verbessern Prozesse zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Technische Ausbildung oder Studium sowie gute Kommunikation sind Voraussetzung.

Qualifications

• Technische Ausbildung oder technisches Studium abgeschlossen.
• Vertraut mit Kennzahlen wie NPS/KuZu, IT-Begriffe wie RAID/Backup.
• Belastbar, resilient und strukturiert arbeitend.
• Teamfähigkeit, Entscheidungsstärke und analytische Problemlösung.
• Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.

Responsibilities

• Führung eines Teams von 7–14 Mitarbeitenden und Steuerung des Ticketvolumens.
• Sicherstellung der Servicequalität; Überwachung von SLA, Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit.
• Koordination externer Mitarbeitender und effiziente Zusammenarbeit.
• Lösungsfindung und Eskalationsmanagement bei komplexen Anliegen.
• Arbeitsplanung und Ressourcenkoordination sowie Prozessoptimierung.
• Interne Schnittstelle zu anderen Bereichen und Informationsfluss sicherstellen.
• Prozesse eigenständig optimieren und Weiterentwicklung des Kundenservice unterstützen.

Education

Technische Ausbildung oder technisches Studium

Tools

Salesforce

MS Office

CRM-Systeme

Job description

Unser Bereich Customer Care sucht Unterstützung durch einen Teamleiter technischer Kundenservice (m/w/d). Gemeinsam mit Deinem Team aus 7 bis 14 Mitarbeitenden steuerst Du das Ticketvolumen, sicherst die Servicequalität und steigerst die Kundenzufriedenheit. Damit leistest Du einen wichtigen Beitrag zu unserem unternehmensweiten Ziel, unseren Kunden trotz der Dynamik am Markt mehr Zeit für Gesundheit zu ermöglichen.

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung Deines Teams und förderst die individuelle Entwicklung Deiner Mitarbeitenden.
• Die Sicherstellung eines effektiven Kundenservice gehört zu Deinem Verantwortungsbereich. Dabei überwachst Du relevante Kennzahlen wie Erreichbarkeit, Service Level Agreements (SLA), Ticket-Volumen und Kundenzufriedenheit und leitest bei Bedarf geeignete Maßnahmen ab.
• Neben Deinem eigenen Team steuerst Du auch externe Mitarbeitende fachlich und prozessual und stellst eine effiziente Zusammenarbeit sicher.
• Bei komplexen Anliegen verantwortest Du die Lösungsfindung und übernimmst das Eskalationsmanagement.
• Die Arbeitsplanung und Koordination der Mitarbeitenden liegen ebenfalls in Deinem Aufgabenbereich, wobei Du eine bedarfsgerechte und effiziente Ressourcenplanung sicherstellst.
• Als Schnittstelle zu anderen Bereichen und Abteilungen, beispielsweise zum technischen Außendienst, koordinierst Du die Zusammenarbeit und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss.
• Du optimierst die Prozesse in Deinem Verantwortungsbereich eigenständig, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt geeignete Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität um. Dabei arbeitest Du eng mit der Abteilungsleitung zusammen und unterstützt sie bei der Weiterentwicklung des Kundenservice.

• Du hast eine technische Ausbildung oder ein technisches Studium erfolgreich abgeschlossen, beispielsweise im Bereich Fachinformatik.
• Begriffe aus der Servicewelt, wie Net Promoter Score (NPS) oder Kundenzufriedenheit (KuZu), sowie aus der IT-Welt, beispielsweise RAID oder Backup, sind Dir vertraut.
• Auch in herausfordernden Situationen bewahrst Du einen kühlen Kopf, bist belastbar und zeichnest Dich durch Deine Resilienz aus.
• Eine eigenständige und strukturierte Arbeitsweise, Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit, fundierte Entscheidungen zu treffen, gehören zu Deinen Stärken.
• Du analysierst Probleme systematisch und entwickelst kreative, praxisorientierte Lösungen.
• Mit Deinen ausgeprägten mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten gelingt es Dir, unterschiedliche Ansprechpartner einzubinden und Aufgaben effektiv zu organisieren und zu koordinieren.
• Du verfügst über gute Kenntnisse der MS-Office-Anwendungen und bringst eine ausgeprägte Technikaffinität mit. Idealerweise hast Du bereits Erfahrung mit einem CRM-System, beispielsweise Salesforce, gesammelt.
• Gelegentliche Dienstreisen zu unseren Standorten, etwa einmal im Monat, sind für Dich selbstverständlich.