Director Customer Service (m/w/d)

Fresenius SE & Co. KGaA; Bad Homburg vor der Höhe; Hybrid; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Fresenius SE & Co. KGaA in Hessen sucht eine Führungskraft für den Customer Service Frontoffice. Sie übernehmen die strategische und operative Leitung, verbessern Serviceprozesse und stärken die Kundenbindung.

Sie koordinieren die Abteilung, pflegen Beziehungen zu Schlüsselkunden und treiben Innovations- sowie Automatisierungspotenziale voran. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse werden erwartet.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in relevanten Bereichen.
• Erfahrung in Leitung eines Kundenservice-Teams im B2B-Umfeld.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Hohes Maß an operativem Engagement und Hands-on-Mentalität.

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für Organisation, Führung und Weiterentwicklung der Abteilung Customer Service.
• Gewährleistung einer reibungslosen Auftragsabwicklung sowie proaktiver Kundenkommunikation.
• Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Schlüsselkunden, Partnern und Einkaufsgruppen.
• Coaching, Feedbackgespräche und Weiterbildung der Teammitglieder.
• Entwicklung kundenorientierter Strategien im Einklang mit Zielen des Unternehmens.
• Analyse von Markt- und Servicetrends sowie Umsetzung von Optimierungen.
• Einführung moderner Technologien zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität.
• Definition und Überwachung von KPIs und SLAs.

Kenntnisse

Teamführung

Kundenmanagement

Kommunikationsstärke

Beziehungsaufbau

Ausbildung

Studium Betriebswirtschaft/Kommunikation/Customer Management

Tools

SAP SD

CRM Systeme

Outlook

Teams

Jobbeschreibung

Leiten Sie strategisch und operativ das Customer Service „Frontoffice“, fokussieren Sie sich auf exzellente Kundenbindung, professionelle Serviceprozesse und aktive Netzwerkpflege

Das sind Ihre Aufgaben:

• Gesamtverantwortung für die Organisation, Führung und strategische Weiterentwicklung der Abteilung Customer Service
• Gewährleistung einer reibungslosen, effizienten und kundenorientierten Auftragsabwicklung sowie einer proaktiven und zeitnahen Kundenkommunikation
• Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Schlüsselkunden, Partnern und Einkaufsgruppen
• Förderung einer positiven, motivierenden und leistungsorientierten Teamkultur durch Coaching, regelmäßige Feedbackgespräche und gezielte Weiterbildungsmaßnahmen
• Entwicklung und Umsetzung kundenorientierter Strategien und Prozesse im Einklang mit den Unternehmenszielen
• Analyse von Markt- und Servicetrends sowie Ableitung und Umsetzung von Innovations- und Optimierungspotenzialen
• Einführung moderner Technologien und Automatisierungslösungen zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität
• Definition, Implementierung und Überwachung von Qualitätsstandards, KPIs und Service-Level-Agreements (SLAs)
• Implementierung von Best Practices zur Erhöhung von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Prozesseffizienz
• Kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse zur Sicherstellung einer schnellen und qualitativ hochwertigen Bearbeitung aller Kundenanliegen

Das zeichnet Sie aus:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation, Customer Management oder eines vergleichbaren Studienganges
• Erfahrung in der Leitung eines Kundenservice-Teams im B2B-Umfeld
• Hohe Führungskompetenz mit der Fähigkeit, Teams zu inspirieren, Potenziale zu fördern und ein positives, leistungsorientiertes Arbeitsumfeld zu schaffen
• Umfangreiches technisches Verständnis zu Order to Cash Prozessen in SAP (SD), Kommunikation mit Microsoft Anwendungen wie Outlook, Teams, CRM Systeme
• Ausgeprägte Kommunikations- und Netzwerkfähigkeiten auf allen Ebenen
• Hohes Maß an operativem Engagement und Hands-on-Mentalität
• Sicheres, repräsentatives Auftreten auf Veranstaltungen und im direkten Kundenkontakt
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft (20%)