Teamlead Technical Support

Yeah! Global; Hösbach; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im IT-Support mit Sitz in Hösbach sucht einen Teamleiter für das Technical Support Team. In dieser Position sind Sie verantwortlich für die fachliche Führung der Mitarbeiter, die Koordination der Aufgaben und die Sicherstellung der SLA-Einhaltung. Sie sollten mehrjährige Erfahrung im IT-Bereich mitbringen, idealerweise bereits ein Team geleitet haben und über fundierte Kenntnisse im IT Service Management (ITIL) verfügen. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind ebenfalls erforderlich.

Qualifikationen

• Mehrjährige relevante Berufserfahrung im IT-Bereich, vorzugsweise im Service Desk.
• Idealerweise bereits ein mehrköpfiges Team geleitet.
• Gute Kenntnisse im Bereich IT Service Management (ITIL).
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Fachliche Führung des Technical Support Teams in Hösbach.
• Koordination und Priorisierung der Aufgaben im Team.
• Gestaltung und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse.

Kenntnisse

Kommunikation

Organisation

Analytische Fähigkeiten

Teamführung

ITIL-Kenntnisse

Ausbildung

Ausbildereignungsschein

Mehrjährige Erfahrung im IT-Bereich

Tools

Servicetool

Jobbeschreibung

• Fachliche Führung der Mitarbeiter des Technical Support Teams in Hösbach in ihrer täglichen Leistungserbringung und Kundenkommunikation Persönliche Betreuung von ausgewählten Großkunden
• Koordination und Priorisierung der Aufgaben in einem dynamischen Umfeld, täglicher Check des Ticketbacklogs zur Absicherung der SLA-Einhaltung
• Festlegung von Zielen für das Team und Überwachung der Leistungserbringung sowie Durchführung von Leistungsbeurteilungen
• Gestaltung der Prozesse und deren Abbildung in unserem Servicetool im Sinne der kontinuierlichen Verbesserung
• Ermittlung und Umsetzung des Schulungsbedarfs
• Abteilungsübergreifende und globale Zusammenarbeit insbesondere mit der Entwicklung sowie mit unseren internationalen Serviceteams
• Mehrjährige relevante Berufserfahrung im IT-Bereich, vorzugsweise im Service Desk Idealerweise hast Du bereits ein mehrköpfiges Team geleitet und besitzt einen Ausbildereignungsschein
• Starke Kommunikation (mündlich sowie schriftlich) und Kooperation sowohl mit Kunden als auch intern; offenes, empathisches und verbindliches Auftreten
• Gute Kenntnisse im Bereich IT Service Management (ITIL)
• Überzeugung durch Eigeninitiative, eine ausgeprägte Hands-On-Mentalität und Organisationstalent
• Gute analytische Fähigkeiten, schnelle Auffassungsgabe sowie hohe Lernbereitschaft
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift