Teamleiter Support (m/w/d)

Smoothr; Deutschland; Remote; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Smoothr sucht Teamleiter Support (m/w/d), der ein motiviertes Kundendienst-Team leitet und gemeinsam mit dir die Kundenzufriedenheit erhöht. Du übernimmst Verantwortung für Aufbau, Struktur und Weiterentwicklung des Teams sowie die Optimierung von Prozessen und Kennzahlen.

Als erfahrene Führungskraft gestaltest du Arbeitsabläufe mit Fokus auf Qualität, Effizienz und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt.

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung im Support oder Kundendienst, idealerweise mit Supervising-Erfahrung.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Deutsch fließend.

Aufgaben

• Leitung, Steuerung und Weiterentwicklung eines engagierten Support-Teams in einem dynamischen Umfeld.
• Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards im Kundenservice sowie Optimierung der Support-Prozesse.
• Überwachung der Teamleistung anhand definierter KPIs (Key Performance Indicators) und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung komplexer Kundenanliegen.
• Erfahrung im Umgang mit Support-Systemen (Ticketsystemen).

Kenntnisse

Teamführung

KPIs

Kundenservice

Kommunikation

Eigeninitiative

Ticketsysteme

Deutsch fließend

Englischkenntnisse

Tools

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Teamleiter Support (m/w/d)

Wir suchen einen Teamleiter Support (m/w/d), der eine zentrale Rolle in unserem Kundenservice-Team übernimmt und die Kundenzufriedenheit kontinuierlich verbessert und steigert.

Deine Aufgaben:

• Leitung, Steuerung und Weiterentwicklung eines engagierten Support-Teams in einem dynamischen Umfeld
• Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards im Kundenservice sowie Optimierung der Support-Prozesse
• Überwachung der Teamleistung anhand definierter KPIs (Key Performance Indicators) und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung komplexer Kundenanliegen
• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines Support- oder Kundenservice-Teams, idealerweise mit Supervising-Erfahrung
• Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
• Kundenorientierte Arbeitsweise
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Organisationstalent und Problemlösungskompetenz
• Erfahrung im Umgang mit Support-Systemen (Ticketsystemen)

Was dich bei uns erwartet:

• Ein wachsendes Unternehmen mit viel Entwicklungspotenzial
• Ein Umfeld, in dem du schnell Verantwortung übernehmen kannst
• Direkte Einblicke in operative Abläufe und die Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams
• Die Möglichkeit, den Support aktiv mitzugestalten und dich fachlich weiterzuentwickeln
• Ein Team, das pragmatisch arbeitet, offen kommuniziert und gemeinsam Lösungen vorantreibt

Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich vielleicht bald in unserem Team willkommen zu heißen.