Operational Excellence Manager Customer Support (m/w/d)

PHARMATECHNIK GmbH & Co. KG; Germany (OH); On-site; USD 81,000 - 110,000; Full time

Job summary

PHARMATECHNIK GmbH & Co. KG sucht eine:n Leiter:in Customer Support in Vollzeit für die deutschlandweite Supportorganisation mit ca. 120 Mitarbeitenden. Sie treiben Qualitäts- und Prozessverbesserungen voran, entwickeln Teams weiter und legen die Grundlage für exzellenten Kundenservice.

Sie führen ein zentrales Koordinationsteam und arbeiten eng mit regionalen Führungskräften sowie Fachbereichen zusammen, um den Support kontinuierlich zu optimieren.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Kundensupport, technischem Support oder Service Management.
• Erfahrung in fachlicher Führung von Mitarbeitenden.
• Gutes Verständnis für Supportprozesse, Servicequalität und Kundenorientierung.
• Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen, Reporting und Prozessoptimierung.
• Hohe Kommunikations- und Organisationsfähigkeit.
• Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Verantwortung für Qualität, Effizienz und Weiterentwicklung der Supportorganisation.
• Analyse, Monitoring und Weiterentwicklung relevanter Service-Kennzahlen.
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Optimierung von Serviceprozessen.
• Disziplinarische Führung eines zentralen Koordinationsteams (ca. 2–3 Personen).
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen und regionalen Führungskräften.
• Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden sowie Sicherstellung einheitlicher Qualitätsstandards.

Skills

IT-Kundensupport

Service Management

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Kennzahlen Reporting

Projektmanagement

Kommunikationsfähigkeit

Job description

in Vollzeit; 2 Tage pro Woche von remote möglich

Übernehmen Sie eine Schlüsselrolle in unserem deutschlandweiten Customer Support. In dieser Position gestalten Sie die Weiterentwicklung unseres Supports mit rund 120 Mitarbeitenden in fünf Service-Regionen aktiv mit. Gemeinsam mit der Serviceleitung treiben Sie Qualitäts- und Prozessverbesserungen voran, entwickeln Teams weiter und schaffen die Grundlage für exzellenten Kundenservice.

Ihre Aufgaben

• Verantwortung für die Qualität, Effizienz und kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Supportorganisation (inkl. Einführung neuer Tools)
• Analyse, Monitoring und Weiterentwicklung relevanter Service-Kennzahlen (z. b. Erreichbarkeit, Reaktionszeit und Kundenzufriedenheit)
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Optimierung von Serviceprozessen und Kundenzufriedenheit
• Disziplinarische Führung eines zentralen Koordinationsteams (ca. 2‑3 Personen)
• Enge Zusammenarbeit mit unseren Fachbereichen und regionalen Führungskräften
• Förderung und Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden sowie Sicherstellung einheitlicher Qualitätsstandards

Ihr Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Kundensupport, technischen Support oder Service Management
• Erfahrung in der fachlichen Führung von Mitarbeitenden
• Ausgeprägtes Verständnis für Supportprozesse, Servicequalität und Kundenorientierung
• Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen, Reporting und Prozessoptimierung
• Hohe Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
• Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise