Leitung IT-Operations & Services

Sirato Group; Luhe; On-site; EUR 85,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten

Job summary

Sirato Group sucht eine/n Teamleiter IT-Operations & Services zur Verantwortung des IT-Betriebs und der internen Services. Sie führen das IT-Team, steuern MSPs und etablieren schlanke ITSM-Prozesse, inklusive Incident, Request und Change.

Zudem gehört Budgetplanung und Sicherstellung von Servicequalität zu Ihrem Aufgabenfeld. Sie arbeiten eng mit Fachbereichen zusammen, begleiten Projekte, dokumentieren Abläufe und berichten Kennzahlen.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium mit IT-Bezug.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service und IT-Betrieb, ideal in Führungs- oder Koordinationsrollen.
• Erfahrung in der Steuerung von externen IT-Dienstleistern/MSP.
• Fundierte Kenntnisse im Windows-Client- und M365-Umfeld.

Responsibilities

• Führen eines kleinen Teams fachlich und disziplinarisch.
• Verwaltung des IT-Betriebs und der IT-Services inkl. Servicequalität und SLAs.
• Steuerung externer Dienstleister und MSP; regelmäßige Reviews.
• Mitwirkung an Budgetplanung und Kostenkontrolle.
• Begleitung von IT-Projekten und Dokumentation von Systemen und Prozessen.

Skills

Team leadership

IT service management

IT operations

Vendor management

Windows 365 / Microsoft 365

ITIL knowledge

Budgeting / cost awareness

Kommunikation in Deutsch

Education

IT-Ausbildung oder Studium mit IT-Bezug

Tools

Ticketsysteme (ITSM)

Job description

Leitung IT-Operations & Services (m/w/d)Industrieunternehmen im Raum Oberpfalz | Vollzeit | Unbefristet | Präsenz/Mobil

Für unseren Kunden, ein etabliertes Industrieunternehmen im produzierenden Mittelstand, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter IT-Operations & Services (m/w/d).

In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für den IT-Betrieb und die IT-Services. Sie führen das interne IT-Team und steuern die externen Dienstleister, darunter einen Managed Service Provider (MSP), für einen stabilen und effizienten Betrieb.

Sie verbinden operative Nähe zum Tagesgeschäft mit Führungsverantwortung, technischem Verständnis und einem klaren Blick für Servicequalität. Dabei treiben Sie die kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Services und Betriebsprozesse voran.

Ihre Aufgaben:

• Sie sichern gemeinsam mit Ihrem Team den stabilen Betrieb der Arbeitsplatz- und Basisdienste (Client, Microsoft 365, Mobile, Peripherie, Netzwerk) und verantworten die Übergabe neuer Systeme aus Projekten in den Regelbetrieb.
• Sie verantworten den First-Level-Support (Erreichbarkeit, Reaktionszeiten, Lösungsquote) und arbeiten bei Bedarf selbst im Ticket mit.
• Sie sind zentraler Ansprechpartner für externe IT-Dienstleister, steuern die Zusammenarbeit im Tagesgeschäft, überwachen SLAs und Servicequalität und führen regelmäßige Service Reviews durch.
• Sie führen ein kleines Team fachlich und disziplinarisch und stellen Vertretbarkeit sowie Wissenstransfer sicher.
• Sie etablieren und entwickeln schlanke ITSM-Prozesse (Incident, Request, Change), berichten relevante Kennzahlen und beseitigen wiederkehrende Störungen nachhaltig.
• Sie begleiten IT-Projekte und technische Veränderungen, beraten interne Fachbereiche und koordinieren die Umsetzung.
• Sie sorgen für eine nachvollziehbare Dokumentation von Systemen, Prozessen und Betriebsabläufen.
• Sie planen das Servicebudget mit, halten es ein und bewerten wirtschaftlich, welche Aufgaben intern und welche extern erbracht werden.
• IT-Ausbildung oder Studium mit IT-Bezug
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service und IT-Betrieb, davon in koordinierender oder führender Rolle
• Erfahrung in der Steuerung von Managed Service Providern oder vergleichbaren externen IT-Dienstleistern
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und ITSM-Prozessen sowie fundierte Kenntnisse im Windows-Client- und Microsoft-365-Umfeld
• Gute Kenntnisse moderner IT-Infrastrukturen, insbesondere Netzwerk, Microsoft-Technologien und Mobile Device Management
• Ausgeprägtes Kostenbewusstsein und pragmatische Lösungsfindung
• Hohe Serviceorientierung, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, um technische Themen gegenüber Anwendern, Fachbereichen und externen Partnern verständlich zu vertreten
• Sehr gutes Deutsch, gutes Englisch

Von Vorteil: ITIL-Zertifizierung, Erfahrung im produzierenden Mittelstand

Unser Angebot:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und attraktive außertarifliche Vergütung
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit schneller Übernahme eigener Verantwortung
• Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) und mobiles Arbeiten bis zu 3 Tage pro Woche
• Betriebliche Altersvorsorge mit 60 % Arbeitgeberzuschuss
• Aktives Gesundheitsmanagement
• Mitarbeiterrabatte und weitere Vergünstigungen über Benefit-Plattformen