Teamleiter (m/w/d) Customer Service

CTDI Europe

Sömmerda

On-site

EUR 55,000 - 75,000

Full time

6 days ago

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Benefits offered by this job

Betriebliche Altersversorgung

Fort- und Weiterbildung

Gesundheitstage

Quartalsbeteiligung CTDI

Zugang zum Corporate-Benefits-Portal

Getränke & Obst

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Job summary

CTDI Soemmerda GmbH sucht eine engagierte Teamleiterin bzw. einen Teamleiter (m/w/d) im Bereich Customer Service am Standort Sömmerda. Sie führen fachlich und disziplinarisch ein Team, planen Ressourcen und entwickeln Prozesse weiter, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren.

Sie bringen eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, mehrjährige Führungserfahrung und sehr gute Deutschkenntnisse mit. Englischkenntnisse auf A2-Niveau runden das Profil ab.

Qualifications

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Fundierte Erfahrung im Customer Service/Kundencenter
Mehrjährige Führungserfahrung in einer Position
Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse auf Grundniveau (A2)
Sicheres Auftreten, gute Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung

Responsibilities

Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit
Ansprechpartner für Kundeneskalationen
Fachliche sowie disziplinarische Führung eines oder mehrerer Teams
Planung von Personalressourcen, Einsatz- und Urlaubsplanung
Mitarbeitergespräche, Einarbeitung neuer Mitarbeiter, Routinen der Abteilung
Erstellung von Berichten und Maßnahmen bei Kennzahlenabweichungen
Planung von Schulungen und Unterweisungen
Proaktive Gestaltung, Umsetzung und Weiterentwicklung von Prozessen im Verantwortungsbereich
Überwachung der Einhaltung von Richtlinien und Vorgaben

Skills

Führungskompetenz

Kundenservice

Kommunikation

Deutsch C1

Englisch A2

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Job description

Für unser bestehendes Team am Standort Sömmerda suchen wir ab sofort einen engagierten und erfahrenen Teamleiter (m/w/d) im Bereich Customer Service, der mit Leidenschaft und Führungsstärke dazu beiträgt, unseren Kundenservice auf höchstem Niveau zu gestalten. Freuen Sie sich auf eine abwechslungsreiche Aufgabe in einem kollegialen Umfeld, in dem Sie als Führungskraft Ihr Team inspirieren und unseren Service auf das nächste Level heben können.

Ihre Aufgaben

Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
Ansprechpartner für Kundeneskalation
Fachliche sowie disziplinarische Führung eines oder mehrerer Teams
Planung der notwendigen Mitarbeiterressourcen (u. a. Einsatzplanung und Urlaubsplanung)
Führen von Mitarbeitergesprächen, Einarbeitung neuer Mitarbeiter und Durchführung von abteilungsintern Routinen
Erstellung von Berichten und Ergreifung von Maßnahmen bei Abweichungen von den Kennzahlen
Planung von Schulungsmaßnahmen und Durchführung von UnterweisungenPro-aktive Gestaltung, Umsetzung und Weiterentwicklung von Prozessen im Verantwortungsbereich sowie Prüfung von Arbeitsanweisungen/Prozessbeschreibungen
Überwachung der Einhaltung der VDE- und ESD-Richtlinien, Verhaltensregeln und OSS-Vorgaben

Ihr Profil

Abgeschlossene, kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Ausbildung
Fundierte Erfahrung im Bereich Customer Service/Kundencenter
Mehrjährige Berufserfahrung in einer Führungsposition
Sicheres Auftreten, sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie Überzeugungskraft
hohe Kunden- und Serviceorientierung
Sehr gutes Prozessverständnis, Eigeninitiative und eine strukturierte sowie zielorientierte Arbeitsweise
Die Fähigkeit, ein Team zu motivieren, zu inspirieren und zu moderieren
Sicherer Umgang mit MS-Office-Produkten
Sehr gute Deutschkenntnisse und grundlegende Englischkenntnisse (mindestens Level A2)

Unser Angebot

Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einer wachsenden, weltweit tätigen Unternehmensgruppe
Einen sicheren Arbeitsplatz, attraktives Gehaltspaket und einen unbefristeten Arbeitsvertrag
Ein modernes Arbeitsumfeld sowie Freiräume für die fachliche und persönliche Weiterentwicklung
Fortschrittliche Rahmenbedingungen wie zum Beispiel flexible Arbeitszeiten – damit bleiben berufliche und private Ziele in Balance
Eine wertschätzende Führungskultur, flache Hierarchien und ein respektvolles Miteinander
Ein umfangreiches Onboarding und ein strukturierter Einarbeitungsprozess mit festen Ansprechpartnern

Darüber hinaus bieten wir