Teamleiter Kundenservice (m/w/d) – Vodafone

flaixible; Aachen; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Bezuschusstes Deutschlandticket

Mitarbeiterrabatte

Snacks & Drinks

Job summary

flaixible GmbH sucht am Standort Aachen eine/n Teamleiter Kundenservice (m/w/d) für das Vodafone-Projekt. Sie führen ein motiviertes Team, gestalten KPIs und Qualitätsstandards aktiv mit und arbeiten eng mit der Projektleitung zusammen.

Sie bringen Führungserfahrung, Branchenkenntnis im Telekommunikationsumfeld und ausgezeichnete Deutschkenntnisse mit. Eine strukturierte Einarbeitung sowie gute Entwicklungsmöglichkeiten warten auf Sie.

Qualifications

• Führungserfahrung bzw. erste Führungserfahrung im Kundenservice
• Ausgeprägte Kundenorientierung und lösungsorientiertes Arbeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Responsibilities

• Führung, Motivation und Weiterentwicklung eines operativen Kundenservice-Teams
• Sicherstellung der KPI-Steuerung und Erreichung der Qualitätsstandards im Vodafone-Projekt
• Durchführung von Analysen, Coachings und Schulungen zur Prozessoptimierung
• Regelmäßige Feedbackgespräche zur Mitarbeiterentwicklung
• Enge Zusammenarbeit mit der Projektleitung bei der Umsetzung operativer Strategien

Skills

Führung

Branchenkenntnis Telekommunikation

Kommunikationsfähigkeit

Education

Ausbildung oder Studium (z. B. Betriebswirtschaft, Kommunikation)

Job description

Teamleiter Kundenservice (m/w/d) – Vodafone

Bist du bereit, Verantwortung zu übernehmen und ein motiviertes Kundenservice-Team zum Erfolg zu führen?

Als Servicepartner für Branchen-Giganten wie die Deutsche Telekom und Vodafone setzen wir bei der flaixible GmbH täglich neue Maßstäbe. Mit unserem über 400 Personen starken Team gestalten wir die digitale Zukunft der Kundenbetreuung.

Für unseren Standort im Herzen von Aachen suchen wir einen motivierten Teamleiter (m/w/d), der unser Vodafone-Projekt auf das nächste Level bringt.

Das bieten wir dir:

• Sicherer Job:Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem wachsenden Unternehmen.
• Onboarding & Entwicklung: Eine intensive, strukturierte Einarbeitung sowie hervorragende persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
• Starke Kultur:Flache Hierarchien, kurze Kommunikationswege zur schnellen Umsetzung deiner eigenen Ideen.
• Coole Extras: Bezuschusstes Deutschlandticket, Mitarbeiterrabatte, Snacks & Drinks und vieles mehr!
• Arbeitsatmosphäre: Ein echtes Team mit starkem Zusammenhalt, flachen Hierarchien und guter Laune.

Deine Mission:

• Führung & Motivation: Du führst, motivierst und entwickelst dein operatives Kundenservice-Team stetig weiter.
• KPI-Steuerung: Durch Analysen, Coachings und Schulungen stellst du sicher, dass deine Teams die Leistungskennzahlen (KPIs) und Qualitätsstandards im Vodafone-Projekt erreichen.
• Qualitätsmanagement: Du erarbeitest gezielte Maßnahmen zur Prozessoptimierung sowie zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität.
• Mitarbeiterentwicklung: Du führst regelmäßige Feedbackgespräche und förderst die Stärken deiner Call Center Agents.
• Strategieumsetzung: Du verantwortest die Umsetzung der operativen Strategien und arbeitest eng mit der Projektleitung zusammen.

Das macht dich aus:

• Führungspersönlichkeit: Du bringst erste Erfahrungen in der Mitarbeiterführung mit und hast echte Freude daran, dein Team individuell zu begleiten, zu fördern und in ihrer Entwicklung zu unterstützen.
• Branchenkenntnis: Erfahrung im Telekommunikationsumfeld ist für diese Position ausdrücklich gewünscht.
• Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium (z. B. Betriebswirtschaft, Kommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation).
• Kundenfokus: Eine bedingungslose Kundenorientierung steht für dich jederzeit im Mittelpunkt.
• Macher-Einstellung: Dein Motto lautet „Geht nicht, gibt’s nicht!“ – du besitzt eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität und hohe Leistungsbereitschaft.
• Kommunikation: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein sicheres, motivierendes Auftreten.

Für Rückfragen steht dir Jelena Thormann gerne unter Tel.: [phone] zur Verfügung.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Jetzt suchen wir Mitarbeiter (m/w/d) aus den Bereichen: Teamleiter Call Center (m/w/d),Team Lead Customer Service (m/w/d),Teamleiter Customer Care (m/w/d),Teamleiter Inside Sales / Kundenservice (m/w/d),Supervisor Kundenservice (m/w/d)