Teamleiter IT (m/w/d) – Hamburg

Everience; Hamburg; On-site; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Gute Ausstattung

Training on the Job

Weiterentwicklung

Betriebliche Altersvorsorge

Team-Events

Corporate Benefits

Kostenloser Kaffee

Job summary

Everience in Hamburg sucht eine Führungskraft im IT-Support, die Ressourcenorganisation, Kapazitätsplanung und Ticket-Management verantwortet.

Sie bauen eine Knowledgebase auf, agieren als Bindeglied zwischen Business und IT und übernehmen Incident- sowie Qualitätsmanagement. Führungserfahrung ist erforderlich, um das Team fachlich zu leiten.

Es erwartet Sie eine moderne Arbeitsumgebung mit Entwicklungsmöglichkeiten und attraktiver betrieblicher Altersvorsorge.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT oder vergleichbare Qualifikation wünschenswert.
• Erfahrung in Ressourcenorganisation und Kapazitätsplanung.
• Kenntnisse im Ticket Management und Priorisierung von Aufgaben.
• Analytische Fähigkeiten zur Erstellung von Analysen und Maßnahmen.
• Aufbau und Pflege von Knowledgebases.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen.
• Erfahrung im Incident Management und Qualitätsmanagement von Vorteil.
• Führungsqualitäten und Erfahrung in der Mitarbeiterführung.

Responsibilities

• Ressourcenorganisation und Kapazitätsplanung sicherstellen.
• Tickets bearbeiten und im Ticketsystem dokumentieren.
• Analysen erstellen und Maßnahmen zur Reduzierung von Tickets ableiten.
• Interne Knowledgebase aufbauen und pflegen.
• Als Bindeglied zwischen Business und IT-Departement kommunizieren.
• Incident Management und Qualitätsmanagement durchführen.
• Fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung für gewerbliche Mitarbeiter.
• Zugewiesene Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal bearbeiten und Remote Support via TeamViewer durchführen.

Skills

Ressourcenplanung

Ticket Management

Analytisches Denken

Kommunikation

Teamführung

Qualitätsmanagement

Education

IT-Ausbildung/Studium

Tools

TeamViewer

Job description

Ihre Aufgaben

• Organisieren und Bereitstellen von Ressourcenorganisation und eingehender Kapazitätsplanung
• Ticket Management
• Erstellung von Analysen und Maßnahmen zur Kategorisierung und Reduzierung von Tickets
• Aufbau und Pflege der internen Knowledgebase zur Unterstützung von Support und Self-Help
• Kommunikation auf allen Ebenen, um als Bindeglied zwischen Business und IT-Departement zu agieren
• Auswertung, Incident Management und Qualitätsmanagement
• Fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung für die gewerblichen Mitarbeiter
• Bearbeitung zugewiesener Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal und entsprechende Dokumentation im Ticketsystem, Remote Support via TeamViewer o.ä.

Ihr Profil

Fachliche Anforderungen;

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT oder vergleichbare Qualifikation wünschenswert
• Erfahrung in der Ressourcenorganisation und Kapazitätsplanung
• Kenntnisse im Ticket Management und der Priorisierung von Aufgaben
• Analytische Fähigkeiten zur Erstellung von Analysen und Maßnahmen
• Erfahrung im Aufbau und der Pflege von Knowledgebases
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen
• Erfahrung im Incident Management und Qualitätsmanagement von Vorteil
• Führungsqualitäten und Erfahrung in der Mitarbeiterführung

Persönliche Anforderungen;

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen
• Führungsqualitäten und Erfahrung in der Mitarbeiterführung
• Teamorientiertheit
• Organisationstalent und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
• Analytisches Denkvermögen und Problemlösungsfähigkeiten

Warum wir?

Warum Sie bei uns anfangen sollten:

• Teamkultur: Bei uns sind Sie herzlich willkommen! Sie werden gehört und sind ein fester Bestandteil unseres Teams. Wir legen Wert auf offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft und Unterstützung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen.
• Training on the Job: Nach einer ausführlichen Einarbeitung erhalten Sie die Möglichkeit, sich weiterzuentwickeln, Ihr Wissen zu vertiefen und in spannenden Projekten mehr Verantwortung zu übernehmen.
• Top-Ausstattung: Sie erhalten von uns eine erstklassige Ausstattung für Ihren Arbeitsplatz. Unsere Standorte sind mit höhenverstellbaren Schreibtischen und hochwertigen Headsets ausgestattet.
• Weiterentwicklung: Wir bieten Ihnen regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten und E-Learnings an, um Ihre Fähigkeiten kontinuierlich zu verbessern.
• everience facts: Sie erwartet ein faires Einstiegsgehalt und eine betriebliche Altersvorsorge.
• Und noch mehr: Team- und Team-building Events, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits und guter Kaffee.