IT Service Manager und Co-Teamlead TFS (all genders)

DATAGROUP Business Solutions GmbH Siegburg; Berlin; Hybrid; EUR 70.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Moderne Arbeitsplätze

Job-Rad Angebot

Altersvorsorge

Corporate Benefits

Zusammenfassung

DATAGROUP Business Solutions GmbH Siegburg in Berlin sucht eine/n IT-Service Manager/in oder Technical Field Service Lead zur fachlichen und organisatorischen Steuerung des Field Services. Sie fungieren als Bindeglied zwischen Kunden und Delivery-Teams und tragen Verantwortung für SLA/KPI-Überwachung sowie Reporting.

Sie bringen Erfahrung in IT-Projekten, Transformations-/Migrationsprojekten, ITIL-Kenntnisse und idealerweise ISO 20000 mit.

Qualifikationen

• Breites IT/TK Infrastrukturwissen
• Service- und Kundenorientierung als DNA
• Erfahrung in IT-Projekten
• Erfahrung in Transformations-/Migrationsprojekten als technischer Teilprojekt- und Projektleiter
• Vorherige Tätigkeit als IT-Service-Manager/in oder in ähnlicher Position
• Idealerweise Führungserfahrung im Technical Field Services Team
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse
• Gute ITIL Kenntnisse
• Idealerweise ISO 20000 Verständnis
• Führerschein Klasse B von Vorteil

Aufgaben

• Fungiere als Bindeglied zwischen Kunden und Delivery-Teams
• Unterstütze den Team Lead Field Service fachlich und organisatorisch
• Co-Teamlead im TFS: Impulse zur Weiterentwicklung
• Verantworte durchgängig fachliche Kundenbetreuung von Presales bis Betrieb
• Analysiere Kundenbedürfnisse und übersetze sie in Anforderungen
• Überwache SLA und KPI des Kunden
• Erstelle Reportings und unterstütze bei der Rechnungserstellung
• Erarbeite technische Lösungsskizzen und bewerte sie kaufmännisch
• Unterstütze Vertrieb bei Angeboten
• Leite Teilprojekte und führe Präsentationen/workshops durch

Kenntnisse

Kundenorientierung

IT Infrastruktur

Projektmanagement

Teamführung

ITIL Kenntnisse

Deutsch (C1)

Englisch (Techn.)

ISO 20000 Verständnis

Führerschein B

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Du fungierst als Bindeglied zwischen unseren Kunden und unseren Delivery Teams (Server, Netzwerk, AD, Clients, Service Desk, SAP AMS, Cloud, Technical Field Service etc.)
• Du unterstützt den Team Lead Field Service bei der fachlichen und organisatorischen Steuerung des Technical Field Services
• Als Co-Teamlead im TFS setzt du zudem Impulse in der fachlichen und organisatorischen Weiterentwicklung des Teams
• Du verantwortest die durchgängige, fachliche Betreuung des Kunden vom Presales über das Projekt bis zum Betrieb
• Du analysierst Kundenbedürfnisse und übersetzt sie in Anforderungen für unsere Betriebsteams
• Du überwachst die SLA und KPI’s des Kunden
• Du erstellst Reportings und Auswertungen und unterstützt bei der Rechnungserstellung
• Du erarbeitest technische Lösungsskizzen, bewertest sie kaufmännisch und wirkst an Angeboten mit
• Du unterstützt das Vertriebsteam einschließlich der fachlichen Betreuung der Angebote
• Du leitest Teilprojekte und führst Präsentationen sowie Workshops durch

Skills

Du passt zu uns, wenn du eine freundliche, kommunikative Persönlichkeit mit hoher Serviceorientierung bist und auf Grund deiner bisherigen Tätigkeiten über ein breites IT Know-how verfügst. Du verstehst auch komplexe Zusammenhänge und kannst diese einfach darstellen. Es macht dir Spaß neue Anforderungen mit deinen Kunden zu diskutieren, die Ergebnisse in die technische Sprache unserer Betriebsteams umzusetzen und die Umsetzung zu steuern. Darüber hinaus bringst du folgende Kenntnisse und Erfahrungen mit:

• Du verfügst über ein breites technisches Wissen im Bereich IT/TK Infrastruktur Services (in wichtigen Basisservices gerne Expertenwissen)
• Service und Kundenorientierung ist deine DNA
• Du hast Erfahrung in der Durchführung von IT- Projekten
• Du konntest ebenfalls bereits Erfahrung in Transformations-/Migrationsprojekten insbesondere als technischer Teilprojekt- und Projektleiterin sammeln
• Du warst bereits als IT Service Manager*in oder in einer ähnlichen Position tätig
• Idealerweise verfügst du über praktische Erfahrungen in der Steuerung und Führung eines Technical Field Services Teams
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute (techn.) Englischkenntnisse (Level C1)
• Du bringst gute ITIL Kenntnisse mit
• Im Idealfall kennst und verstehst du die ISO 20000
• Ein Führerschein Klasse B ist von Vorteil

Was wir bieten

• Wir holen dich an Board, individuell und mit einem persönlichen Paten an deiner Seite
• Wir unterstützen dich aktiv bei der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Deine Aufgabe bei uns ist herausfordernd, vielseitig und eigenverantwortlich, aber niemals langweilig
• Wir leben flache Hierarchien neben einer ausgeprägten Feedbackkultur und regelmäßigen Mitarbeitergesprächen
• Du hast wichtige private Termine? – kein Problem! Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit auch mobil zu arbeiten, geben dir maximale Flexibilität
• Doch lieber unter Gleichgesinnten im Office? Unsere Standorte bieten moderne, ergonomische Arbeitsplätze mit großzügigen Monitoren sowie Räume für Zusammenarbeit und ruhiges Arbeiten
• Egal ob du gerne Rennrad, Mountainbike oder E-Bike fährst, durch unser Job-Rad Angebot kannst du dir dein Traumfahrrad auf jeden Fall leisten
• Wir feiern zusammen und treiben gemeinsam Sport. Ob Hobby oder bei der Teilnahme an Amateur-Rennen – wir sponsern dich und deine Kolleg*innen gerne bei der Teilnahme an Sportveranstaltungen! Die nötige Ausrüstung dafür bekommst du in unserem firmeneigenen DATAGROUP-Shop!
• Natürlich denken wir auch an deine Zukunft – mit unserer geförderten betrieblichen Altersvorsorge bist du bestens gerüstet!
• Unsere Corporate Benefits laden zum Shoppen und Erleben ein
• Du bist noch nicht sicher, wo es dich in Zukunft hin verschlagen wird? Völlig egal – ein Arbeitgeberwechsel ist nicht nötig. Wir haben über 30 Standorte in ganz Deutschland!