Dispatcher / Ticketkoordinator (m/w/d) für unser Systemhaus

CompData Computer GmbH; Albstadt; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Individuelle Weiterbildungsmaßnahmen

Mobiles Arbeiten

Beitrag zum Fitness-Studio

Firmenevents

Zusammenfassung

CompData Computer GmbH in Albstadt sucht einen Dispatcher / Ticketkoordinator (m/w/d), um eingehende Supportanfragen entgegenzunehmen und zu dokumentieren. Zu den Aufgaben gehören die Qualifizierung der Anfragen sowie die Zuweisung an das Supportteam.

Ideale Bewerber haben eine Ausbildung im IT-Bereich oder relevante Erfahrung und viele Möglichkeiten zur Weiterentwicklung. Flexible Arbeitszeiten und eine naturnahe Arbeitsumgebung zeichnen unser Unternehmen aus.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare praktische Erfahrung.
• Gutes allgemeines IT-Verständnis in den Bereichen Infrastruktur und Applikationen.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen.

Aufgaben

• Annahme und Erfassung eingehender Supportanfragen per Telefon und E-Mail.
• Priorisierung und Bewertung der Tickets nach Dringlichkeit.
• Zuweisung und Koordination der Tickets an die passenden Supportmitarbeitenden.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

IT-Verständnis

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld

Jobbeschreibung

Dispatcher / Ticketkoordinator (m/w/d)

Eine unbefristete Arbeitsverhältnis in einem gesund wachsenden Unternehmen | attraktive Vergütung

→ Aufgaben

• Annahme und Erfassung eingehender Supportanfragen per Telefon und E Mail sowie deren vollständige Dokumentation im Ticketsystem.
• Qualifizierung der Anfragen, inklusive Prüfung auf Vollständigkeit, aktiver Rückfragen beim Kunden und erster technischer Einschätzung.
• Priorisierung und Bewertung der Tickets nach Dringlichkeit, Kritikalität, SLA Vorgaben und möglichen Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb.
• Zuweisung und Koordination der Tickets an die passenden Supportmitarbeitenden oder Teams unter Berücksichtigung von Zuständigkeiten, Produktkenntnissen und Auslastung.
• Zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen Kunden und Supportteams, inklusive serviceorientierter Kommunikation und enger Abstimmung mit Support, Operations und ggf. Account Management.

→ Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare praktische Erfahrung von Vorteil, denn diese zeigen, dass Sie bereits mit den Abläufen und Anforderungen im IT‑Support vertraut sind.
• Gutes allgemeines IT-Verständnis in den Bereichen Infrastruktur, Applikationen, typische Störungsbilder,um Anfragen sicher einschätzen und korrekt zuordnen zu können.
• Verständnis von Supportprozessen und Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, das Sie eine zentrale Rolle unter anderem im Ablauf des Incident‑Managements übernehmen.
• Kommunikationsstärke sowie sehr gute Deutschkenntnisse, denn Sie sind der erste Kontakt für unsere Kunden und prägen daher deren Serviceerlebnis.
• Sorgfältige und verlässliche Arbeitsweise, um eine fehlerfreie und rasche Bearbeitung unserer Kundenanfragen und -aufträge zu gewährleisten.
• Hohe Service- und Kundenorientierung, da Sie maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Kunden beitragen.
• Begeisterung für neue Technologien und Softwarelösungen, denn wir bieten innovative Software‑Lösungen an, sodass Ihre Neugier und Begeisterungsfähigkeit für neue Technologien von Vorteil sind und Ihnen helfen, unsere Leistungen und Angebote zu verstehen sowie unsere Kunden kompetent zu beraten.
• Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein, denn wir arbeiten gerne und wertschätzend mit unseren zahlreichen Kolleginnen und Kollegen zusammen. Diese kooperative Zusammenarbeit ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für das gesamte Unternehmen.

Da wir Wert auf Vielfalt legen, begrüßen wir Bewerbungen aller Geschlechter und Hintergründe.

→ Benefits

• Sicherheit – sehr sicheres, unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem gesund wachsenden Unternehmen | attraktive Vergütung
• Unternehmenskultur – inhabergeführtes Unternehmen | kurze Entscheidungswege | respektvoll und wertschätzend | Arbeit in einem starken, motivierten Team
• Weiterentwicklung – individuelle Weiterbildungsmaßnahmen | anspruchsvolle Projekte
• Work‑Life‑Integration – flexible Arbeitszeitmodelle | mobiles Arbeiten je nach Aufgabenbereich
• Arbeitsumgebung – naturnaher Standort | beste Hard- und Software | höhenverstellbare Schreibtische
• Weiteres – regelmäßige Firmenevents | Beitrag zum Fitness‑Studio | JobRad‑Leasing | Kaffee, Wasser und frisches Obst | Beitrag zum Mittagessen bei örtlichen Gastro‑Partnern | Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge | Sehr gute Bewertungen auf kununu