Teamleiter/in IT (m/w/d)

everience Germany GmbH; Hamburg; Presencial; EUR 65 000 - 85 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Teamkultur

Training on the Job

Top-Ausstattung am Arbeitsplatz

Weiterentwicklung und E-Learnings

Altersvorsorge

Team- und Team-building Events

Resumo da oferta

everience Germany GmbH in Hamburg sucht eine engagierte Teamleiterin oder einen Teamleiter, der den reibungslosen Ablauf der Ressourcenorganisation, Kapazitätsplanung und das Ticket Management sicherstellt. Der Schwerpunkt liegt auf dem Aufbau und der Pflege der internen Knowledgebase zur Unterstützung von Support und Self-Help.

Sie betreuen Großkunden, arbeiten an der digitalen Transformation mit und übernehmen Führungsverantwortung für gewerbliche Mitarbeiter.

Qualificações

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT oder vergleichbare Qualifikation wünschenswert
• Erfahrung in Ressourcenorganisation und Kapazitätsplanung
• Kenntnisse im Ticket Management und Priorisierung von Aufgaben
• Analytische Fähigkeiten zur Erstellung von Analysen und Maßnahmen
• Erfahrung im Aufbau und der Pflege von Knowledgebases
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen
• Erfahrung im Incident Management und Qualitätsmanagement von Vorteil
• Führungsqualitäten und Erfahrung in der Mitarbeiterführung

Responsabilidades

• Organisieren und Bereitstellen von Ressourcenorganisation und eingehender Kapazitätsplanung
• Ticket Management
• Erstellung von Analysen und Maßnahmen zur Kategorisierung und Reduzierung von Tickets
• Aufbau und Pflege der internen Knowledgebase zur Unterstützung von Support und Self-Help
• Kommunikation auf allen Ebenen, um als Bindeglied zwischen Business und IT-Departement zu agieren
• Auswertung, Incident Management und Qualitätsmanagement
• Fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung für die gewerblichen Mitarbeiter
• Bearbeitung zugewiesener Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal und entsprechende Dokumentation im Ticketsystem, Remote Support via TeamViewer o.ä.

Conhecimentos

Ressourcenplanung

Kapazitätsplanung

Ticket-Management

Knowledgebase-Aufbau

Kommunikation auf allen Ebenen

Incident Management

Führung

Formação académica

Ausbildung oder Studium im IT-Bereich

Ferramentas

TeamViewer

Descrição da oferta de emprego

Wen wir suchen:

Für unser Kundenprojekt in Hamburg suchen wir ab sofort einen engagierte/n Teamleiter/in, welcher den reibungslosen Ablauf der Ressourcenorganisation, Kapazitätsplanung und das Ticket Management sicherstellt. Der Schwerpunkt in dieser Rolle liegt auf dem Aufbau und der Pflege der internen Knowledgebase um den Support und die Self-Help-Funktion bestmöglich zu unterstützen.

Wir betreuen verschiedene Großkunden unterschiedlicher Branchen und bieten Unterstützung in jeglichen Prozessen der digitalen Transformation. Spannende Herausforderungen an unseren zahlreichen Projekten sind garantiert.

Aufgaben

• Organisieren und Bereitstellen von Ressourcenorganisation und eingehender Kapazitätsplanung
• Ticket Management
• Erstellung von Analysen und Maßnahmen zur Kategorisierung und Reduzierung von Tickets
• Aufbau und Pflege der internen Knowledgebase zur Unterstützung von Support und Self-Help
• Kommunikation auf allen Ebenen, um als Bindeglied zwischen Business und IT-Departement zu agieren
• Auswertung, Incident Management und Qualitätsmanagement
• Fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung für die gewerblichen Mitarbeiter
• Bearbeitung zugewiesener Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal und entsprechende Dokumentation im Ticketsystem, Remote Support via TeamViewer o.ä.
  

Profil

Fachliche Anforderungen;

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT oder vergleichbare Qualifikation wünschenswert
• Erfahrung in der Ressourcenorganisation und Kapazitätsplanung
• Kenntnisse im Ticket Management und der Priorisierung von Aufgaben
• Analytische Fähigkeiten zur Erstellung von Analysen und Maßnahmen
• Erfahrung im Aufbau und der Pflege von Knowledgebases
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen
• Erfahrung im Incident Management und Qualitätsmanagement von Vorteil
• Führungsqualitäten und Erfahrung in der Mitarbeiterführung

Persönliche Anforderungen;

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen
• Führungsqualitäten und Erfahrung in der Mitarbeiterführung
• Teamorientiertheit
• Organisationstalent und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
• Analytisches Denkvermögen und Problemlösungsfähigkeiten
  

Wir bieten

Warum Sie bei uns anfangen sollten:

• Teamkultur: Bei uns sind Sie herzlich willkommen! Sie werden gehört und sind ein fester Bestandteil unseres Teams. Wir legen Wert auf offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft und Unterstützung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen.
• Training on the Job: Nach einer ausführlichen Einarbeitung erhalten Sie die Möglichkeit, sich weiterzuentwickeln, Ihr Wissen zu vertiefen und in spannenden Projekten mehr Verantwortung zu übernehmen.
• Top-Ausstattung: Sie erhalten von uns eine erstklassige Ausstattung für Ihren Arbeitsplatz. Unsere Standorte sind mit höhenverstellbaren Schreibtischen und hochwertigen Headsets ausgestattet.
• Weiterentwicklung: Wir bieten Ihnen regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten und E-Learnings an, um Ihre Fähigkeiten kontinuierlich zu verbessern.
• everience facts: Sie erwartet ein faires Einstiegsgehalt und eine betriebliche Altersvorsorge.
• Und noch mehr: Team- und Team-building Events, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits und guter Kaffee.
  

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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