Teamleiter Customer Service (m/w/d)

Amadeus Fire AG; Berlin; Hybrid; EUR 55.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristete Position

30 Urlaubstage

Remote-Option nach Einarbeitung

Flache Hierarchien

Zuschuss Jobticket

Zusatzversicherung

Mittagessen Kantine

Zentrale Lage Berlin

Zusammenfassung

Amadeus Fire AG in Berlin vermittelt eine erfahrene Führungskraft als Teamleiter Customer Service (m/w/d) für ein dynamisch wachsendes Automotive-Unternehmen. Sie leiten disziplinarisch und fachlich das Serviceteam und sichern einen reibungslosen Tagesablauf im Inbound-Geschäft.

Zu Ihren Aufgaben gehören Servicelevel- und Kundenzufriedenheitssteuerung, Coaching der Mitarbeitenden, Kennzahlenanalyse sowie Prozessoptimierung.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Care oder Callcenter-Umfeld
• Erste Erfahrung in der Teamführung, z. B. als Teamleiter, Supervisor oder Koordinator
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie sehr gute kommunikative Fähigkeiten
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und dem MS Office-Paket
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Weitere Sprachkenntnisse, insbesondere Englisch oder Französisch, sind ein Plus

Aufgaben

• Disziplinarische sowie fachliche Leitung und Steuerung eines Customer-Service-Teams
• Gewährleistung eines reibungslosen und effizienten Tagesablaufs im operativen Inbound-Geschäft
• Verantwortung für Servicelevel, Erreichbarkeit und nachhaltige Kundenzufriedenheit im B2B- und B2C-Umfeld
• Förderung, Coaching und kontinuierliche Weiterentwicklung der Teammitglieder
• Auswertung relevanter Leistungskennzahlen sowie Ableitung und Implementierung geeigneter Optimierungsmaßnahmen
• Unterstützung bei anspruchsvollen Kundenanfragen und Eskalationssituationen
• Analyse, Weiterentwicklung und Standardisierung bestehender Prozesse sowie Mitwirkung bei der Einführung neuer Strukturen
• Enge Abstimmung und Zusammenarbeit mit angrenzenden Fachbereichen und dem Management

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kundenservice

CRM-Systeme

MS Office

Deutsch verhandlungssicher

Englisch/Französisch Plus

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Referenz 16-255633 Für ein dynamisch wachsendes Unternehmen aus der Automobilbranche suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit. In dieser verantwortungsvollen Position übernehmen Sie die Führung eines Serviceteams und tragen aktiv zur Weiterentwicklung von Abläufen, Strukturen und Servicequalität bei. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung als Teamleiter Customer Service (m/w/d).

Ihre Benefits

• Unbefristete Position in einem internationalen und zukunftsorientierten Unternehmensumfeld
• 30 Urlaubstage
• Flexible Arbeitsgestaltung mit anteiliger Remote-Option nach Einarbeitung
• Flache Hierarchien sowie Freiraum für eigene Ideen und Mitgestaltung
• Attraktives und leistungsgerechtes Vergütungspaket
• Zuschuss zum Jobticket
• Arbeitgeberfinanzierte Zusatzkrankenversicherung
• Vergünstigtes Mittagessen in der hauseigenen Kantine
• Zentrale Lage im Herzen Berlins

Ihre Aufgaben

• Disziplinarische sowie fachliche Leitung und Steuerung eines Customer-Service-Teams
• Gewährleistung eines reibungslosen und effizienten Tagesablaufs im operativen Inbound-Geschäft
• Verantwortung für Servicelevel, Erreichbarkeit und nachhaltige Kundenzufriedenheit im B2B- und B2C-Umfeld
• Förderung, Coaching und kontinuierliche Weiterentwicklung der Teammitglieder
• Auswertung relevanter Leistungskennzahlen sowie Ableitung und Implementierung geeigneter Optimierungsmaßnahmen
• Unterstützung bei anspruchsvollen Kundenanfragen und Eskalationssituationen
• Analyse, Weiterentwicklung und Standardisierung bestehender Prozesse sowie Mitwirkung bei der Einführung neuer Strukturen
• Enge Abstimmung und Zusammenarbeit mit angrenzenden Fachbereichen und dem Management

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Care oder Callcenter-Umfeld
• Erste Erfahrung in der Teamführung, z. B. als Teamleiter, Supervisor oder Koordinator von Vorteil
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie sehr gute kommunikative Fähigkeiten
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und dem MS Office-Paket
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Weitere Sprachkenntnisse, insbesondere Englisch oder Französisch, sind ein Plus

Weitere Details

• Vertragsart: Personalvermittlung, (40 Stunden/Woche)
• Branche: Automotive
• Karrierestufe: Professional/Experienced
• Gehaltsrahmen: 55.000 bis 65.000 EUR/Jahr
• Homeoffice-Option