Teamleiter Client Support (m/w/d)

auteega GmbH; Karlsruhe; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiles Arbeiten

Sehr flexibles Arbeitszeitmodell

Work-Life Balance

38h Woche

30 Tage Urlaub

Unbefristeter Arbeitsplatz

Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglic

Bike-Leasing

Mitarbeiter-Events

Gesundheitsförderung

E-Ladesäulen

Job summary

auteega GmbH sucht am Standort Karlsruhe eine/n Teamleiter Client Support (m/w/d) zur fachlichen und organisatorischen Führung eines Client-Support-Teams. Sie betreuen Anwender bei IT-Störungen, bearbeiten Tickets per Telefon, E-Mail und Ticketsystem und unterstützen bei der Installation von Arbeitsplatzrechnern und Hardware nach Vorgaben.

Sie bringen ein IT-bezogenes Studium oder eine Ausbildung mit, mehrjährige Praxis im IT-Client-Support, sichere Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen (Windows

Qualifications

• Abgeschlossenes IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Praxiserfahrung im IT-Client-Support oder IT-Service-Desk.
• Fundierte Kenntnisse in Windows-Client-Umgebungen, Microsoft 365 und Active Directory.
• Sicherer Umgang mit ITSM- und Ticket-Systemen.
• Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen ca. 30% und Rufbereitschaft

Responsibilities

• Fachliche und organisatorische Führung eines Client-Support-Teams.
• Erste Anlaufstelle für Anwender bei IT-Störungen und Serviceanfragen.
• Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Arbeitsplatzrechnern und Hardware.
• Analyse, Klassifizierung und Priorisierung von Incidents.
• Betreuung und Administration von IT-Endgeräten, insbesondere mobiler Datenerfassungsgeräte
• Erstellung, Aktualisierung und Pflege technischer Dokumentationen
• Technischer Support und gelegentliche Vor-Ort-Betreuung weiterer Standorte im regionalen Umfeld

Skills

Teamfähigkeit

Eigeninitiative

Analytische Arbeitsweise

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Abgeschlossenes IT-Studium

Ausbildung zum Fachinformatiker

Tools

Windows 11

Microsoft 365

Active Directory

ITSM/Ticket-Systeme

Job description

Unser Mandant ist Betreiber eines hochmodernen Dual-Rechenzentrums mit Hauptsitz in der Technologieregion Karlsruhe. Dadurch bietet unser Mandant Hochverfügbarkeit und setzt neue Maßstäbe beim Schutz von Kundendaten und in der Performanz der angebotenen Dienstleistungen. Für diesen Kunden sind wir am Standort Karlsruhe zum nächstmöglichen Zeitpunkt auf der Suche nach einem qualifizierten:

Teamleiter Client Support (m/w/d)

Ihre Hauptaufgaben:

• Fachliche und organisatorische Führung eines Client-Support-Teams sowie Unterstützung der Mitarbeitenden im operativen Tagesgeschäft
• Erste Anlaufstelle für Anwender bei IT-Störungen und Serviceanfragen sowie Bearbeitung eingehender Tickets über Telefon, E-Mail und das Ticketsystem
• Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Arbeitsplatzrechnern, Notebooks sowie weiterer Hardware nach unternehmensweiten Vorgaben
• Analyse, Klassifizierung und Priorisierung von Incidents inklusive Weiterleitung komplexer Themen an nachgelagerte Supporteinheiten
• Betreuung und Administration von IT-Endgeräten, insbesondere mobiler Datenerfassungsgeräte
• Erstellung, Aktualisierung und Pflege technischer Dokumentationen sowie Anwenderinformationen
• Technischer Support und gelegentliche Vor-Ort-Betreuung weiterer Unternehmensstandorte im regionalen Umfeld

Ihre Fachlichen Voraussetzungen:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im IT-Bereich, eine Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare technische Qualifikation
• Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Client-Support oder IT-Service-Desk
• Fundierte Kenntnisse in der Administration von Microsoft-Clientumgebungen, insbesondere:
  • Windows 11
  • Microsoft 365
  • Active Directory
• Sicherer Umgang mit ITSM- und Ticketlösungen
• Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen (ca. 30 %)
• Bereitschaft für Rufbereitschaften außerhalb der regulären Arbeitszeiten sowie an Wochenenden
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ihre persönlichen Voraussetzungen:

• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Eigeninitiative

Unser Mandant bietet:

• Mobiles Arbeiten
• Sehr flexibles Arbeitszeitmodell
• Work-Life Balance
• 38h Woche
• 30 Tage Urlaub
• Unbefristeter Arbeitsplatz
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Bike-Leasing
• Mitarbeiter-Events
• Gesundheitsförderung
• E-Ladesäulen