Stellvertretung Teamlead Client Support (m/w/d)

Noerr Solutions; Karlsruhe; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Möglichkeiten

Entwicklungsperspektive

Weiterbildungsmöglichkeiten

JobRad

Getränke & Obst

Sicherer Arbeitsplatz

Kollegiales Arbeitsumfeld

Job summary

Noerr Solutions in Karlsruhe sucht eine stellvertretende Teamleitung IT Client Support (m/w/d) zur operativen Unterstützung des IT-Operations-Teams und Vertretung der Teamleitung. Die Position bietet Verantwortung, abwechslungsreiche Inhouse-Projekte und Entwicklungsmöglichkeiten.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Bearbeitung von Störungsmeldungen, das Management von Tickets und die Mitwirkung an der Automatisierung von IT-Services. Flexibles Arbeiten mit Remote-Anteil ist gegeben.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder eine vergleichbare IT-Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, Client Management oder der Systemadministration.
• Sehr gute Kenntnisse in der Administration von Microsoft-Produkten, insbesondere Windows 11, Microsoft 365 und Active Directory.
• Erfahrung mit Ticketsystemen sowie idealerweise mit IT-Service-Management-Lösungen, beispielsweise Matrix42 Digital Workspace Management.
• Führerschein und Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen (ca. 20 %) zur Betreuung weiterer Unternehmensstandorte.
• Bereitschaft zur sozialverträglich gestalteten Rufbereitschaft außerhalb der regulären Arbeitszeiten.
• Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Serviceorientierung sowie Freude an der Zusammenarbeit mit Anwendern und Kollegen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab.

Responsibilities

• Als Stellvertretung Teamlead Client Support (m/w/d) unterstützt Du die Teamleitung im operativen Tagesgeschäft und übernimmst bei Bedarf deren Vertretung.
• Du nimmst Störungsmeldungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem entgegen, dokumentierst diese und priorisierst die Bearbeitung.
• Nicht lösbare Störungen leitest Du an den 2nd-Level-Support oder die zuständigen Fachbereiche weiter.
• Du installierst, konfigurierst und verwaltest IT-Hardware wie PCs, Laptops sowie Peripheriegeräte nach den geltenden Unternehmensstandards.
• Darüber hinaus betreust Du mobile Endgeräte und Logistik-Hardware, beispielsweise Handscanner, Staplerterminals und Etikettendrucker an verschiedenen Standorten.
• Du wirkst bei der Planung und Umsetzung automatisierter IT-Services sowie workflowbasierter Prozesse mit Du pflegst System- und Anwenderdokumentationen und entwickelst diese kontinuierlich weiter.
• Gemeinsam mit Deinem Team sorgst Du für einen reibungslosen IT-Betrieb und eine hohe Servicequalität.

Job description

Stellvertretung Teamlead Client Support (m/w/d) gesucht!

Unser Auftraggeber zählt zu den führenden Unternehmen im Bereich Logistik- und Servicedienstleistungen in Deutschland und betreibt eine moderne, leistungsstarke IT-Landschaft vollständig in Eigenregie.

Zur Verstärkung des IT-Operations-Teams suchen wir ab sofort eine stellvertretende Teamleitung IT Client Support (m/w/d) im Raum Karlsruhe.

Du möchtest operative IT-Support-Prozesse mitgestalten, moderne Arbeitsplatzsysteme betreuen und gleichzeitig Verantwortung als Stellvertretung der Teamleitung übernehmen? Dann erwartet Dich eine abwechslungsreiche Inhouse-Position mit vielfältigen Aufgaben, modernen Technologien und attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten.

Ein Remote-Anteil ist hierbei möglich.

Aufgaben:

• Als Stellvertretung Teamlead Client Support (m/w/d) unterstützt Du die Teamleitung im operativen Tagesgeschäft und übernimmst bei Bedarf deren Vertretung
• Du nimmst Störungsmeldungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem entgegen, dokumentierst diese und priorisierst die Bearbeitung
• Nicht lösbare Störungen leitest Du an den 2nd-Level-Support oder die zuständigen Fachbereiche weiter
• Du installierst, konfigurierst und verwaltest IT-Hardware wie PCs, Laptops sowie Peripheriegeräte nach den geltenden Unternehmensstandards
• Darüber hinaus betreust Du mobile Endgeräte und Logistik-Hardware, beispielsweise Handscanner, Staplerterminals und Etikettendrucker an verschiedenen Standorten
• Du wirkst bei der Planung und Umsetzung automatisierter IT-Services sowie workflowbasierter Prozesse mit Du pflegst System- und Anwenderdokumentationen und entwickelst diese kontinuierlich weiter
• Gemeinsam mit Deinem Team sorgst Du für einen reibungslosen IT-Betrieb und eine hohe Servicequalität

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder eine vergleichbare IT-Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, Client Management oder der Systemadministration
• Sehr gute Kenntnisse in der Administration von Microsoft-Produkten, insbesondere Windows 11, Microsoft 365 und Active Directory
• Erfahrung mit Ticketsystemen sowie idealerweise mit IT-Service-Management-Lösungen, beispielsweise Matrix42 Digital Workspace Management
• Führerschein und Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen (ca. 20 %) zur Betreuung weiterer Unternehmensstandorte
• Bereitschaft zur sozialverträglich gestalteten Rufbereitschaft außerhalb der regulären Arbeitszeiten
• Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Serviceorientierung sowie Freude an der Zusammenarbeit mit Anwendern und Kollegen
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab

Benefits:

• Flexible Arbeitszeiten sowie Homeoffice-Möglichkeiten
• Verantwortungsvolle Position mit Entwicklungsperspektive in Richtung Teamleitung
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Verantwortungsvolle Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum
• Moderne IT-Infrastruktur mit abwechslungsreichen Inhouse-Projekten
• JobRad
• Kostenlose Getränke sowie frisches Obst
• Sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgreichen und zukunftsorientierten Unternehmen
• Kollegiales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen und einer offenen Unternehmenskultur

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!