Client Support Specialist (m/w/d) - J31845

Exclusive Associates UK Limited; Pforzheim; Vor Ort; EUR 38.000 - 46.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeitmodelle

Urlaubsregelung

Mobilitätsangebote

Einarbeitung und Weiterbildung

Klare Prozesse und Ansprechpartner

Zusammenfassung

Exclusive Associates UK Limited sucht eine engagierte IT-Support-Fachkraft für den Einsatz vor Ort in Deutschland. Sie betreuen Client- und Peripherie-Systeme, arbeiten an modernen IT-Services mit und nutzen Microsoft-Technologien wie Windows 11, Office 365 sowie Active Directory.

Sie bearbeiten Störungsmeldungen, eskalieren komplexe Fälle, konfigurieren Geräte und arbeiten an workflow-basierten Prozessen mit. Flexible Arbeitszeiten und Weiterentwicklungsmöglichkeiten runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Grundkenntnisse in der Administration von Microsoft-Client-Technologien und Active Directory.
• Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen und IT-Serviceprozessen.
• Technisches Verständnis für Peripheriegeräte und mobile Erfassungsgeräte.
• Hohe Kundenorientierung und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Störungsmeldungen und Serviceanfragen über das Ticketsystem bearbeiten und priorisieren.
• Komplexe Fälle an weiterführende Supportebenen eskalieren.
• PCs, Laptops und Peripheriegeräte nach internen Standards konfigurieren, installieren und warten.
• Mobile Datenerfassungsgeräte und Etikettendrucker betreuen und einrichten.
• Mitwirken bei automatisierten IT-Services und workflow-basierten Prozessen.
• System- und Anwenderdokumentationen pflegen und weiterentwickeln.
• Das Team operativ unterstützen und wiederkehrende Aufgaben übernehmen.

Kenntnisse

IT-Ausbildung

AD-Administration

Ticket-Systeme

IT-Serviceprozesse

Kundenorientierung

Reisebereitschaft

Ausbildung

IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Überblick

Du startest in einem vielseitigen IT-Umfeld, in dem du operativ arbeitest und gleichzeitig Spielraum für Weiterentwicklung hast. Du übernimmst Verantwortung für Client- und Peripherie-Systeme und wirkst bei der Einführung moderner, workflow-basierter IT-Services mit. Technologisch arbeitest du mit Microsoft-Client-Technologien wie Windows 11 und Office 365 sowie mit Active Directory und gängigen Ticket- und ITSM-Systemen. Du profitierst von fachlicher Einarbeitung, kurzen Entscheidungswegen und Möglichkeiten, dich in Team- und Support-Themen weiterzuentwickeln.

Deine Aufgaben

• Bearbeiten und Priorisieren von Störungsmeldungen und Serviceanfragen über das Ticketsystem


• Eskalieren komplexer Fälle an weiterführende Supportebenen oder Fachbereiche


• Konfigurieren, Installieren und Warten von PCs, Laptops und Peripheriegeräten nach internen Standards


• Betreuen und Einrichten mobiler Datenerfassungsgeräte und Etikettendrucker an Betriebsstandorten


• Mitwirken bei der Umsetzung automatisierter IT-Services und workflow-basierter Prozesse


• Pflegen und Weiterentwickeln von System- und Anwenderdokumentationen


• Unterstützen der Teamleitung im operativen Tagesgeschäft und bei wiederkehrenden Aufgaben

Dein Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit ersten praktischen Erfahrungen


• Grundkenntnisse in der Administration von Microsoft-Client-Technologien und Active Directory


• Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen und IT-Serviceprozessen


• Technisches Verständnis für Peripheriegeräte und mobile Erfassungsgeräte


• Hohe Kundenorientierung und lösungsorientierte Arbeitsweise


• Bereitschaft zu gelegentlicher Reisetätigkeit und Rufbereitschaft

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeitmodelle zur besseren Vereinbarkeit von Job und Privatleben


• Attraktive Urlaubsregelungen für erholsame Auszeiten


• Mobilitätsangebote für Dienstreisen und Standortwechsel


• Gezielte Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten für deine Entwicklung


• Strukturierte Unterstützung durch klare Prozesse und Ansprechpersonen


• Regelmäßige Teamevents und small-scale Austauschformate


• Interne Lernformate und Wissensaustausch zur Stärkung deiner Fähigkeiten


• Flexible Home-Office-Optionen kombiniert mit Präsenzphasen für gute Zusammenarbeit

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.