Teamlead (m/w/d) BPO Steering Customer Service

ABOUT YOU GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine dynamische E-Commerce Firma in Hamburg sucht eine/n Team Lead (m/w/d) für die Steuerung des Customer Service. In dieser Rolle leiten Sie ein Team, verbessern unsere externen Dienstleister und optimieren unser Kundenservice-Angebot. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, Rabatte im Online Shop und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten. Bewerben Sie sich online für eine zukunftsweisende Position in unserem innovativen, agilen Umfeld.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

40% Rabatt im Online Shop

Kostenlose Sprachkurse (Deutsch & Englisch)

Fitnessangebote

Mobility Zuschuss

Freie Wahl von Hardware

Qualifikationen

• Mehrjährige relevante Berufserfahrung in der Steuerung externer Dienstleister, speziell im Bereich Customer Service.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich.
• Internationale Reisebereitschaft (ca. 5-10 %).

Aufgaben

• Leitung des Steering Teams mit fachlicher und disziplinarischer Verantwortung.
• Steuerung und Weiterentwicklung der externen Customer-Service-Partner.
• Umsetzung budgetrelevanter BPO-Strategien.

Kenntnisse

Kundenfokus

Kommunikationsfähigkeit

Problemlösungskompetenz

Organisationsfähigkeit

Hands-on-Mentalität

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung und/oder Studium

Jobbeschreibung

Company Description

Unser Customer Service Team ist verantwortlich für die Steuerung unserer externen Call Center. Das Team gewährleistet die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit und arbeitet kontinuierlich an der Weiterentwicklung unseres Serviceangebots.

Als Team Lead (m/w/d) BPO Steering Customer Service verantwortest du gemeinsam mit deinem Team die komplette Steuerung der Dienstleister sowie das operative Tagesgeschäft.

Verantwortungen

• Leitung des Steering Teams (fachliche und disziplinarische Verantwortung)
• Steuerung, Koordination und Weiterentwicklung unserer externen Customer-Service-Partner
• Umsetzung budgetrelevanter BPO-Strategien
• Begleitung der Optimierung der Dienstleisterlandschaft
• Operative Implementierung neuer Technologien zusammen mit den Dienstleistern
• Entwicklung kreativer Ideen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
• Sicherstellung unseres hohen Qualitätsstandards
• Enge Zusammenarbeit mit dem Customer Service Team und dem Head of Customer Service
• Projektarbeit, auch im internationalen Umfeld

Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung und/oder Studium
• Mehrjährige relevante Berufserfahrung in der Steuerung externer Dienstleister, speziell im Bereich Customer Service
• Affinität für den Bereich E-Commerce
• Ausgeprägter Kundenfokus und exzellente Kommunikationsfähigkeit
• Hands-on-Mentalität, Problemlösungskompetenz und Organisationsfähigkeit
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Internationale Reisebereitschaft (ca. 5-10 %)

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• 40% Rabatt in unserem Online Shop
• Bio-Obst und Getränke
• Kostenlose Sprachkurse (Deutsch & Englisch)
• Kostenlose Sportangebote (Fußball, Volleyball, Yoga) & Vergünstigung von Fitness Angeboten
• Mobilitätszuschuss
• Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem (Mac, Windows) auch für den privaten Gebrauch
• Modernes Office in der Nähe vom Hamburger Rathaus
• Agiles Arbeitsumfeld und cross-funktionale Teams
• Hunde erlaubt
• Weiterbildungsangebote

Was ABOUT YOU ausmacht? Jeder und jede einzelne von uns.

Wir sehen es als unsere Verantwortung ein inklusives Arbeitsumfeld für alle zu schaffen. Ein Umfeld, in dem jedes Geschlecht, jede Nationalität und jede Ethnizität willkommen ist und alle genau so akzeptiert werden, wie sie sind. Wir glauben, dass ein diverses Team einen wertvollen Teil zur ABOUT YOU Kultur beiträgt. Um Talente und unterschiedliche Denkweisen zu fördern, kümmern wir uns permanent um die physische, wie auch psychische Gesundheit und darum, dass sich alle wohl und zuhause bei uns fühlen. Unsere Werte und Arbeitsweisen übertragen sich auf unsere Marke: Wir wollen Akzeptanz fördern und eine inklusive und faire Circular fashion culture schaffen

Du wirst eigene Aufgaben und Projekte übernehmen und dabei jede Menge lernen. Unser Team besteht aus Expert:innen verschiedenster Bereiche: Ob Mode, Marketing, Business oder Tech – uns verbindet die Leidenschaft für das, was wir tun. Wir motivieren und unterstützen uns gegenseitig, teilen unser Know-How miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenüber.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung – am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für dich ist es ganz einfach, deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen!

Your Contact

Caroline Reitemeyer

Junior Talent Acquisition Manager