Team Lead Customer Service / Commercial Support (m/w/d)

ecotel communication ag; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Anbieter von IT- und Telekommunikationslösungen in Düsseldorf sucht einen Team Lead im Customer Service. In dieser Rolle verantworten Sie die fachliche Weiterentwicklung Ihres Teams und optimieren die Customer Journey im Kaufmännischen Kundensupport. Voraussetzungen sind mehrjährige Erfahrung im Commercial Customer Support sowie erste Führungserfahrungen. Das Unternehmen bietet eine offene Unternehmenskultur, Vertrauen und Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung sowie zahlreiche Benefits wie einen Fitnessraum und Mitarbeiterangebote.

Leistungen

Duz-Kultur auf allen Ebenen

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiter-PC-Programm

Fitnessraum

Kostenlose Parkplätze

Kreativität und Eigeninitiative werden gefördert

Kostenloses Obst und Getränke

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im kaufmännischen Kundensupport.
• Führungserfahrung oder Motivation zur Übernahme von Verantwortung.
• Strukturierte und analytische Arbeitsweise.

Aufgaben

• Verantwortung für die fachliche Weiterentwicklung des Teams.
• Sicherstellung einer reibungslosen Customer Journey.
• Analyse von KPIs und Erstellung von Reportings.
• Verantwortung für Eskalations- und Beschwerdemanagement.

Kenntnisse

Teamführung

Analytische Arbeitsweise

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Jobbeschreibung

Permanent employee,Full-time· Düsseldorf

Du möchtest als Team Lead im Customer Service bei ecotel den nächsten Schritt gehen? Dann schau dir hier deine Aufgaben an:

• Du übernimmst die Verantwortung für die fachliche Weiterentwicklung deines Teams (derzeit 5 Mitarbeitende) und förderst deren kontinuierlichen Kompetenzaufbau.
• Gemeinsam mit deinem Team stellst du eine reibungslose Customer Journey im kaufmännischen Kundensupport inkl. Hotline sicher, hinterfragst bestehende Prozesse kritisch und treibst deren kontinuierliche Optimierung voran.
• Du analysierst relevante KPIs, erstellst aussagekräftige Reportings und leitest daraus Maßnahmen zur Steigerung von Effizienz und Qualität ab.
• Du stellst eine hohe Servicequalität sicher und verantwortest das Eskalations- und Beschwerdemanagement.

Lust mit uns durchzustarten? Dann verraten wir dir jetzt, was du mitbringen solltest:

• Mehrjährige Erfahrung im Commercial Customer Support oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion bringst du bereits mit.
• Erste Führungserfahrung oder die Motivation, Verantwortung für ein Team zu übernehmen und dich in einer Lead‑Rolle weiterzuentwickeln, zeichnen dich aus.
• Eine strukturierte und analytische Arbeitsweise, insbesondere bei der Auswertung von KPIs und der Ableitung konkreter Maßnahmen, gehört zu deinen Stärken.
• Eine ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung sowie eine souveräne und adressatengerechte Kommunikationsweise zeichnen dich aus.
• Freude daran, Prozesse zu hinterfragen, zu optimieren und Veränderungen gemeinsam mit deinem Team umzusetzen, rundet dein Profil ab.

Und das geben wir dir zurück #benefits:

• Duz-Kultur auf allen Ebenen – und ja, wir meinen wirklich alle Ebenen. Bei uns begegnet man sich auf Augenhöhe, vom Azubi bis zur Geschäftsführung.
• Wertschätzung statt Worthülsen: Eine offene Unternehmenskultur, flache Hierarchien und echte Zusammenarbeit sind bei uns nicht nur Buzzwords, sondern tägliche Realität.
• Flexibilität, die zu deinem Leben passt: Vertrauensarbeitszeit, Home‑Office oder flexible Arbeitszeiten – du stimmst dich einfach individuell mit deinem Team ab (#worklifebalance).
• Pakete lieber ins Büro? Kein Problem! Wir bieten dir einen eigenen Paketservice für deine privaten Online‑Bestellungen direkt ins Office.
• Du hast Ideen? Immer her damit! Kreativität und Eigeninitiative sind bei uns ausdrücklich gewünscht. Du bekommst den Freiraum, deinen Bereich aktiv mitzugestalten und neue Lösungen voranzutreiben.
• Feiern gehört bei uns dazu: Ob Karneval, Sommerfest oder Weihnachtsfeier – wir feiern gemeinsam und gerne.
• Mehr für dich drin: Mitarbeiterangebote (Corporate Benefits), Fahrrad‑Leasing und ein Mitarbeiter‑PC‑Programm für die private Nutzung deiner IT‑Ausstattung.
• Gute Anbindung: Egal ob Bahn, Auto oder Fahrrad – unser Standort ist bestens erreichbar.
• Kostenlose Parkplätze: Für dein Auto (oder Fahrrad) kannst du dir bequem per App einen Platz in unserer Tiefgarage sichern.
• Für deine Fitness: An unserem Standort in Düsseldorf steht dir ein eigener Fitnessraum zur Verfügung – perfekt für den sportlichen Ausgleich.
• Frisches für zwischendurch: Kostenloses Obst, Kaltgetränke und Kaffeespezialitäten gibt’s bei uns natürlich auch.
• Weiterentwicklung großgeschrieben: Wir fördern deine fachliche und persönliche Entwicklung – intern wie extern. Gemeinsam mit dir gestalten wir deinen individuellen Weg.
• Starke Nachwuchsförderung: Als Ausbildungsbetrieb mit über 85 % Übernahmequote investieren wir nachhaltig in unsere Zukunft – und in deine.
• Unsere Essentials: Moderne IT‑Ausstattung (z. B. Firmenlaptop, Headset etc.), 30 Urlaubstage + bezahlter Sonderurlaub bei persönlichen Ereignissen – gleich ob freudig oder herausfordernd, vermögenswirksame Leistungen inkl. Arbeitgeberzuschuss, betriebliche Altersvorsorge sowie eine Empfehlungsprämie (Mitarbeitende werben Mitarbeitende).

Du bist überzeugt? Dann werde Teil von ecotel!

Alter, Herkunft, sexuelle Orientierung, Geschlecht, Weltanschauung, Religion, Behinderung? Das ist uns ganz egal!

Sei einfach die beste Version deiner selbst und unterstütze uns in unserem Vorhaben GEMEINSAM ERFOLGREICH und #readyfordigitalbusiness zu sein.

Bewirb dich jetzt über den „bewerben“-Button mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen! Wir brauchen kein Anschreiben, uns reicht dein CV! Gerne mit einer kurzen Ergänzung zu deiner Verfügbarkeit und deiner Gehaltsvorstellung.

Dein Ansprechpartner ist Dominic (Schillers).

ecotel ist einer der führenden Qualitätsanbieter für Geschäftskunden im Bereich IT‑ und Telekommunikationslösungen – und das seit über 25 Jahren. Unser Fokus liegt auf Telefonie, Internet, Standortvernetzung sowie modernen Cloud- und Fiber-Lösungen, die genau zu den Anforderungen unserer Kunden passen. Ob sofort einsatzbereit oder individuell maßgeschneidert – wir liefern Qualität, auf die man sich verlassen kann.

Als eigenständiger Anbieter betreiben wir eigene Rechenzentren in Düsseldorf sowie am weltweit größten Internetknoten in Frankfurt am Main. Damit schaffen wir die technologische Basis für leistungsstarke, skalierbare und zukunftssichere Lösungen – auch wenn sich Rahmenbedingungen schnell ändern.

Unser Erfolgsrezept? Ein engagiertes Team von über 220 Mitarbeitenden, das mit Fachwissen, Leidenschaft und Innovationsfreude jeden Tag dafür sorgt, dass unsere Geschäftskunden optimal vernetzt sind. Sie sind das Herz von ecotel – und der Grund, warum wir als Unternehmen wachsen, und unsere Kunden begeistern.