Support Specialist

ChurchDesk; Berlin; Vor Ort; EUR 30.000 - 46.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Verantwortung übernehmen

Modernes Altbau‑Office, Neukölln

Reise- und Spesenregelung

37-Stunden-Woche

Offene Feedbackkultur

30 Tage Urlaub

Team-Events & Reisen

Zusammenfassung

ChurchDesk in Berlin sucht eine engagierte Kundensupport‑Mitarbeiterin bzw. einen Mitarbeiter.

Du bist erste Anlaufstelle per Telefon, Chat und Email, hilfst Kirchenmitarbeitenden und Ehrenamtlichen bei Verwaltung, Kommunikation und der Planung von Veranstaltungen und Gottesdiensten. Du erstellst und pflegst Helpdesk‑Artikel, wirst im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support schnell zum Produktprofi und arbeitest eng mit Product, Onboarding, Sales und Tech zusammen, um Lösungen zu finden und Nutzer sicher zu

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundensupport oder einer ähnlichen Rolle, in der du Menschen hilfst.
• Muttersprache Deutsch und gute Englischkenntnisse, klare Kommunikation.
• Technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären.
• Erfahrung in kirchlicher Arbeit oder Verwaltung ist ein Plus.
• Geduld und Genauigkeit bei wiederkehrenden Aufgaben, Mensch im Fokus.
• Offenes Ohr, Zuhören und gute Lösungen finden.

Aufgaben

• Kundensupport: Erste Anlaufstelle für Anfragen per Telefon, Chat und E‑Mail – zuverlässig, freundlich und gut organisiert.
• Nutzer in ChurchDesk schulen: Verwaltung, Gemeinde-Kommunikation, Veranstaltungs- & Gottesdienstplanung.
• Helpdesk‑Artikel erstellen und pflegen.
• 1st- und 2nd‑Level‑Support: Schnell zum Produktprofi, Probleme lösen und Brücken bauen.
• Mit Product-, Onboarding-, Sales- und Tech-Teams zusammenarbeiten und lokale Perspektiven einbringen.

Kenntnisse

Kundensupport

Deutsch (Muttersprache)

Englischkenntnisse

Technisches Verständnis

Kirchliche Arbeit/Verwaltung

Geduld

Zuhören & Lösungen finden

Jobbeschreibung

ChurchDesk ist ein schnell wachsendes Unternehmen, das Kirchen dabei unterstützt, das Beste aus modernen digitalen Tools herauszuholen. Wir sind ein ambitioniertes, internationales Team und suchen Menschen, die wirklich etwas bewegen wollen – in einem Umfeld, das Zusammenarbeit, persönliche Weiterentwicklung und ein gemeinsames Sinnverständnis schätzt.

Deine Rolle

• Kundensupport: Du bist erste Anlaufstelle für Support-Anfragen per Telefon, Chat und E‑Mail – zuverlässig, freundlich und gut organisiert.
• Menschen begleiten: Du zeigst Kirchenmitarbeitenden und Ehrenamtlichen, wie sie ChurchDesk im Alltag nutzen können – bei der Verwaltung, der Kommunikation mit der Gemeinde und der Planung von Veranstaltungen und Gottesdiensten.
• Wissen teilen: Du erstellst und pflegst Helpdesk‑Artikel, damit unsere Nutzer sich auch selbst helfen können.
• Ganzheitlicher Support: Als 1st‑ und 2nd‑Level‑Support wirst du schnell zum Produktprofi – du löst nicht nur Probleme, sondern nimmst Kunden die Berührungsängste und coachst sie dabei, ChurchDesk sicher und mit echtem Mehrwert zu nutzen.
• Gemeinsam wachsen: Du bist Teil eines wachsenden, länderübergreifenden Support‑Teams und arbeitest eng mit unseren Product‑, Onboarding‑, Sales‑ und Tech‑Teams zusammen – dabei bringst du deine Erfahrungen und lokale Perspektive aktiv ein.

Das bringst Du mit

• Erfahrung im Kundensupport oder einer anderen Rolle, in der du täglich für Menschen da bist – idealerweise mit echter Freude daran, anderen zu helfen.
• Muttersprachliches Deutsch und gute Englischkenntnisse, dazu ein gutes Gespür für klare, verständliche Kommunikation.
• Technisches Verständnis und die Gabe, auch komplexe Zusammenhänge einfach und nachvollziehbar zu erklären.
• Erfahrung in der kirchlichen Arbeit oder Verwaltung – ob beruflich oder ehrenamtlich – ist bei uns ein echtes Plus. Kenntnisse in ChurchDesk sind willkommen, aber kein Muss.
• Geduld und ein Blick für Genauigkeit bei wiederkehrenden Aufgaben – immer mit dem Menschen im Fokus, nicht nur dem Ticket.
• Ein offenes Ohr und echtes Interesse daran, zu verstehen, was andere brauchen – du hörst zu, denkst mit und findest gute Lösungen.

Was wir Dir bieten

• Eine Rolle in einem wachsenden Tech‑Unternehmen, in der du echte Verantwortung übernimmst, deine Arbeit aktiv mitgestaltest und dabei viel dazulernst.
• Ein wunderschönes, modernes Altbau‑Office im Herzen Neukölln – zentral, lebendig und perfekt angebunden.
• Lust auf einen Tapetenwechsel? Besuche uns in Kopenhagen, Oslo oder Groningen! Wir übernehmen deine Reise- und Spesenkosten.
• 37 Stunden Arbeitswoche – mehr Balance, mehr Zeit für dich.
• Eine offene und ehrliche Feedbackkultur – gemeinsam wachsen, voneinander lernen, transparent kommunizieren.
• 30 Tage Urlaub – weil Erholung wichtig ist.
• Unvergessliche Team‑Erlebnisse – von Company Events bis zu gemeinsamen Reisen nach Kroatien und Prag.