2nd-Level Supporter IT (m/w/d)

Michael Wessel; Deutschland; Vor Ort; EUR 42.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

flexible Arbeitsort-/zeitgestaltung

Home Office möglich

moderne Software- und Cloud-Tools

Weiterentwicklung und Teambetreuung

Kinderbetreuungszuschuss

Zusammenfassung

Michael Wessel sucht Verstärkung für den Remote Support im Mittelstand und Großunternehmen. Du arbeitest am Bildschirm an IT-Infrastrukturen und bist Teil eines unterstützenden Teams, das sich weiterentwickelt – egal ob du im Home Office bist oder in einem der Offices in Hannover, Hamburg, Berlin oder Minden/Westfalen.

Zu deinen Aufgaben gehören 1st/2nd-Level-Support, das Beheben von Störungen, die Dokumentation von Änderungen in Tickets und die proaktive Systemüberwachung.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation, plus min. 1,5 Jahre Berufserfahrung.
• Deutsch verhandlungssicher; Englischkenntnisse vorteilhaft.
• Breites Verständnis von IT-Infrastrukturen und Cloud-Lahmen.

Aufgaben

• Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Supportfällen bei Kunden im In- und Outsourcing.
• Dokumentation von Änderungen und Lösungsschritten in Tickets.
• Proaktive Systemüberwachung, Updates und Patch-Management.
• Fachliche Abstimmung mit dem Sales zur Vermarktung von Produkten.
• Teamarbeit und fachlicher Austausch im Teamspeak/Teamleader-Feedback.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Kommunikation

Englisch Grundkenntnisse

Ausbildung

Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung

Tools

Windows Server/Client

Netzwerk

Sicherheit

Firewall

Backup

Anwendungsbereitstellung

Office 365

Jobbeschreibung

Unser sympathisches Team sucht Verstärkung! Hast du Lust, dich für den erfolgreichen Remote Support bei unseren Kunden im Mittelstand und Großunternehmen zu engagieren? Dein Job: Auf dem Bildschirm hast du die IT‑Infrastruktur und Systeme unserer Kunden, an deiner Seite und im Teamspeak dein Team, in dem jeder jedem hilft und wir uns gemeinsam weiterentwickeln. Du bist connected, egal ob du im Home Office bist oder in einem unserer hervorragend ausgestatteten Offices in Hannover, Hamburg, Berlin oder Minden / Westfalen.

Unsere spannenden Aufgaben erwarten dich:

• Unser Desk arbeitet im 1st und 2nd Level Support auf den IT‑Infrastrukturen und Clouds unserer Kunden.
• Du bist als 2nd‑Level Supporter oft im telefonischen Kontakt mit unseren Kunden und bearbeitest Störungen, indem du die technischen Anforderungen auf dem Kundensystem umsetzt und Probleme behebst – sowohl eigenverantwortlich als auch im Team.
• Du dokumentierst Änderungen in Kundeninfrastrukturen und Lösungsschritte in Tickets.
• Perspektivisch übernimmst du für ein Produkt aus unserem Portfolio die Verantwortung: das betrifft u.a. Sicherheitspatches, Updates, Best Practices und die fachliche Abstimmung mit dem Sales zur Vermarktung.
• Unser Desk erbringt außerdem viele "proaktive" Leistungen, wie regelmäßige Updates, Systemüberwachung und Prüfungen.

Das bringst du mit:

• Du hast Spaß im Umgang mit IT und Kunden!
• Du hast Lust, ständig dazu zu lernen.
• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration o.ä. plus min. 1,5 Jahre Berufserfahrung – oder du hast dir als Quereinsteiger sehr gute Kenntnisse in IT‑Infrastrukturen angeeignet.
• Erfahrungen in 2-3 Bereichen wie Windows Server/Client, Netzwerk, Sicherheit, Firewall, Backup, Anwendungsbereitstellung, Office 365 u.a. sind wünschenswert.
• Du kommunizierst verbindlich und freundlich mit Kunden und im Team.
• Sprachen: Die meisten Kunden im Mittelstand erwarten Deutsch, daher müssen wir bei der Position auf sehr gutem Deutsch bestehen. Englisch nimmt aber zu, daher freuen wir uns, wenn dein Englisch ebenfalls "gut" ist.

Deine neue Firma?

Dich erwarten spannende Aufgaben in einem zukunftsorientierten, inhabergeführten Unternehmen – einem der größten Anbieter mit Hauptsitz in Hannover und einem ambitionierten überregionalen Wachstumskonzept. Neben dem attraktiven Produktportfolio unterstützt dich im Job sehr wesentlich die inspirierende Zusammenarbeit mit deinen Kollegen. Wir leben Vielfalt, Professionalität und Spaß an unseren Aufgaben.

Wir bieten dir:

• Entspanntes Ankommen und gute Einarbeitung.
• Sehr flexible Gestaltungsmöglichkeit für Arbeitsort und -zeit.
• Modernste Software‑ und Cloud‑Tools.
• Anspruchsvolle Aufgaben, Kunden und Spaß an Technik.
• Weiterentwicklung und direkte, persönliche Betreuung durch deinen Teamleiter.
• Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben.
• Attraktives Gehalt, Kinderbetreuungszuschuss, Netto‑Entgelt‑Optimierungsprogramm, betriebliche Altersvorsorge.
• Offene Feedback‑ und Duz‑Kultur, kollegiales Miteinander.
• Teamevents, Firmenseminare, Feste, täglich kostenlos frisches Obst, Brötchen und Getränke.
• Hansefit, JobRad.
• u.v.m.