Customer Support Manager (all genders)

BitterPower GmbH; Mannheim; Vor Ort; EUR 36.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Hybrides Arbeiten

Moderne Büros in Mannheim

Betriebliche Vorsorgeleistungen

Teamevents

Zusammenfassung

BitterPower GmbH in Mannheim sucht Unterstützung im Kundenservice. Du bist direkte Ansprechperson für unsere B2C-Kundschaft, arbeitest eng mit Abteilungen zusammen und beantwortest Anfragen über E-Mail, Social Media, WhatsApp, Website-Chat und Telefon.

Du berätst zu Produktfragen, bearbeitest Bestellungen, Retouren und Reklamationen, koordinierst Ersatzlieferungen und optimierst Prozesse im System-Stack eigenverantwortlich.

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise mit Ticket-Systemen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Hohes Qualitätsbewusstsein und eigenständige Arbeitsweise.

Aufgaben

• Du bist direkte Ansprechperson für unsere B2C-Kunden per E-Mail, Social Media, WhatsApp, Website-Chat und Telefon.
• Du beantwortest Anfragen und berätst zu produktbezogenen Fragen.
• Du bearbeitest Bestellungen, Stornierungen, Retouren, Reklamationen und Rückerstattungen.
• Du koordinierst Ersatzlieferungen und kommunizierst mit dem Fulfillment-Partner.
• Du pflegst Support-Tools, setzt Automationen um und nimmst kleinere technische Anpassungen vor.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse

Ticket-Systeme

Technische Affinität

Multitasking

Tools

Ticket-Systeme

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Du bist der direkte & erste Ansprechpartner für unsere B2C-Kunden
• Du arbeitest Hand in Hand mit anderen Abteilungen, um eine erstklassige Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
• Du beantwortest unsere Kundenanfragen auf allen Channels: E-Mail, Social Media, WhatsApp, Website Chat und Telefon
• Du berätst unsere Kunden bei produktbezogenen Fragen
• Du bearbeitest Bestellungen, Stornierungen, Retouren, Reklamationen und Rückerstattungen
• Du koordinierst Ersatzlieferungen und kommunizierst mit unserem Fulfillment-Partner
• Du pflegst und optimierst unsere Support-Tools, richtest Automationen ein und setzt kleinere technische Anpassungen in unserem System-Stack eigenverantwortlich um

Dein Profil

• Du verfügst über einen sehr hohen Qualitätsanspruch an Deine Arbeit und kannst Dich selbstständig und strukturiert in Themen einarbeiten
• Du findest auch in herausfordernden Situationen die richtigen Worte und suchst die bestmögliche Lösung - zufriedene Kunden sind eine Herzensangelegenheit für Dich
• Du bringst Erfahrung im Kundenservice mit, idealerweise inkl. Arbeit mit Ticket-Systemen
• Du gehst gerne auf Menschen zu, bist ein absolutes Kommunikationstalent und trittst professionell auf
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und bist ein Multitasker
• Du bringst eine ausgeprägte technische Affinität mit und hast Spaß daran, Dinge nicht nur zu nutzen, sondern auch zu verbessern
• Du interessierst Dich für die Themen Gesundheit und Ernährung und kannst Dich mit unserer Philosophie identifizieren

Dein Gehalt

Das bieten wir Dir

• Wachsendes, profitables Unternehmen mit 8 Jahren Erfolgsgeschichte – Stabilität trifft Startup-Speed
• Echte Verantwortung vom ersten Tag – eigene Ideen sind ausdrücklich erwünscht und werden umgesetzt
• Schnelle Entwicklung für Menschen die liefern – fachlich und in der Verantwortung
• Startup-Spirit mit Substanz: gelebte Core Values, flache Hierarchien, Umgang auf Augenhöhe
• Modernes Büro in Mannheim, hybrides Arbeiten möglich
• Attraktive Vergütung und 30 Tage Urlaub
• Betriebliche Vorsorgeleistungen (BAV / BKV)
• Teamevents, Sportaktivitäten undOffsites
• Fitness-Studio-Kooperation am Standort Mannheim
• Kostenlose Getränke & Snacks – und natürlich so viele Bitterstoffe wie Du willst