Technische/r Support-Engineer/in (Academy & KI)

Church; Karlsruhe; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge 30 %

Weiterbildungsangebote

Homeoffice-Option

Zusammenfassung

Church sucht einen Technischen Support-Engineer (m/w/d) in Karlsruhe oder remote, um das Customer Success Team zu unterstützen. Die Stelle erfordert technisches Verständnis, Programmierfähigkeiten und Interesse an KI.

Wir bieten flexible Arbeitszeiten, einen unbefristeten Vertrag und eine angenehme Arbeitsatmosphäre in einem motivierten Team. Die Option auf Homeoffice und Weiterbildungsinvestitionen sind Teil unseres Angebots.

Qualifikationen

• Technisches Verständnis für IT-Produkte und Internet-Anwendungen.
• Kenntnisse in WordPress sind erforderlich.
• Interesse an KI-Themen und Umsetzung von Projekten.
• Breit aufgestelltes IT-Know-How aus Studium oder Ausbildung.
• Programmierfähigkeiten zur Weiterentwicklung interner Tools.
• Exzellente schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Hohe Ansprüche an Qualität in Planung und Umsetzung.
• Aktive Mithilfe in der Kirchengemeinde.

Aufgaben

• Unterstützung des Customer Success Teams bei der Administration der Academy-Plattform.
• Entwicklung von KI-basierten Lösungen für Support und Kunden.
• Regelmäßige Updates der Academy und Support-Anwendungen.
• Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail oder Telefon.
• Problembehebung und Kundenberatung zur Steigerung der Zufriedenheit.

Kenntnisse

Technisches Verständnis für IT-Produkte

WordPress-Kenntnisse

Interesse an KI-Themen

Programmierkenntnisse (PHP, NodeJS, MariaDB, VueJS)

Hervorragendes schriftliches Ausdrucksvermögen

Engagement und Kreativität

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Ausbildung

Informatik-/Wirtschaftsinformatik-Studium oder vergleichbare Ausbildung

Jobbeschreibung

Menschen unterstützen ist voll dein Ding? Hier hilfst du nicht nur Kunden, sondern deinem ganzen Team.

Wir suchen ab Januar 2026 eine/einen

• An unserem Standort in Karlsruhe oder Remote
• Vollzeit (32 – 40 Stunden/Woche)

Als Team von Christen arbeiten wir gemeinsam für Gottes Reich und setzen dabei auf die Gaben jedes einzelnen Mitarbeiters und jeder einzelnen Mitarbeiterin. Die gebündelte Leidenschaft für unsere Ortsgemeinden und Gottes weltweite Gemeinde ermöglicht es uns, groß zu denken und unser Produkt immer weiter zu verbessern.

Unser Unternehmen wurde 2015 gegründet und ist seither zu einem Team von über 30 starken Mitarbeitern herangewachsen. Über 3000 Gemeinden –vorwiegend in der DACH Region, aber auch weltweit verteilt – nutzen bereits ChurchTools. Der schnell wachsende Kundenstamm, die enge Zusammenarbeit mit vielen Gemeindeverbänden und begeisterte Kundenrückmeldungen sprechen für sich.

Wir sind auf keinen Fall ein Unternehmen, das stehenbleibt und sich mit all dem zufriedengibt. Um uns weiterzuentwickeln und für die Zukunft noch besser aufgestellt zu sein, möchten wir unser Produkt-Team verstärken.

Diese Aufgaben erwarten dich

Als Technische/r Support-Engineer/in unterstützt du unser Customer Success Team bei der Administration der Academy-Plattform, Weiterentwicklung von technischen Hilfsdiensten und 2nd-Level-Support.

• Du behältst regelmäßige Updates der Academy und Support-Anwendungen im Blick
• Du entwickelst KI-basierte Lösungen, die dem Support und Kunden helfen
• Deine Umsetzung und die Prozesse hältst du schriftlich fest, um das Team an deinem Wissen teilhaben zu lassen
• Du unterstützt das Academy- und Support-Team mit technischen Lösungen und Verbesserungen
• Du beantwortest Anfragen von unseren Kunden per E‑Mail, Video‑Konferenz oder per Telefon
• Du löst Probleme der Kunden, ggf. in Rücksprache mit unseren Entwicklern, und machst damit unsere Kunden glücklich

Dein Profil - Findest du dich hier wieder?

• Technisches Verständnis für IT-Produkte, Internet-Anwendungen sind dir nicht fremd
• Du kennst dich mit WordPress aus
• Du interessierst dich für KI-Themen und hast bereits Projekte mit KI umgesetzt
• Durch dein Informatik-/Wirtschaftsinformatik-Studium (oder eine vergleichbare Ausbildung) hast du ein breit aufgestelltes IT-Know-How
• Du verfügst über Programmierkenntnisse, um unsere internen Tools weiterzuentwickeln (PHP, NodeJS, MariaDB, VueJS)
• Du besitzt ein hervorragendes schriftliches Ausdrucksvermögen, sowohl im Deutschen als auch im Englischen und bringst die Dinge auf den Punkt
• Du bist engagiert, kreativ und Kundenorientierung liegt dir am Herzen
• Du bist ein Teamplayer, arbeitest eigenverantwortlich und zielorientiert. Darüber hinaus hast du höchste Ansprüche an Qualität in Planung und Umsetzung
• Du arbeitest aktiv in deiner Kirchengemeinde vor Ort mit

Das kann wir dir bieten

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag.
• 4 oder 5 Tage Vollzeit (32 – 40 Stunden/Woche).
• Die Arbeitszeit kann in Absprache mit dem Team frei und flexibel gewählt werden.
• Unser Büro liegt in zentraler Innenstadtlage am Ludwigsplatz in Karlsruhe.
• Die Option dauerhaft von zu Hause aus zu arbeiten (home office friendly).
• Wertschätzung und eine angenehme Arbeitsatmosphäre.
• Die Möglichkeit, dich auszuprobieren & viel Freiraum in der Mitgestaltung der Zukunft von ChurchTools.
• Eine flache Unternehmenshierarchie.
• Hoodie, Flip-Flops, Anzug? Du darfst gerne leger zur Arbeit kommen.
• Wir beteiligen uns mit 30 % an deiner betrieblichen Altersvorsorge.
• Mit dem EGYM-Wellpass halten wir dich fit.
• Wir investieren gerne in deine Weiterbildung.

Bitte beachtet, dass die verwendeten Begrifflichkeiten geschlechtsneutral zu verstehen sind. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.