Customer Support Specialist (m/w/d), 40h

AssistMe GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 42.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeiten (Homeoffice)

Hunde im Büro

600 € Sachbezug (Probonio)

Zusammenfassung

AssistMe GmbH sucht eine engagierte Person im Kunden-Support, die als Stimme der Kundinnen und Kunden wirkt und unser Produkt durch Feedback verbessert. Du arbeitest hybrid, kommunizierst klar mit Pflegefachkräften, Entwicklern und internen Teams und übernimmst Verantwortung für Lösungen.

Idealerweise bringst du Erfahrung aus dem Bereich Customer Support mit oder wolltest dich in diese Rolle hinein entwickeln.

Qualifikationen

• Du bist empathisch und serviceorientiert und freust dich über den Austausch mit Kund:innen im Pflegebereich.
• Du denkst lösungsorientiert und übernimmst Verantwortung – bei Fehlern bleibst du dran, bis gelöst ist.

Aufgaben

• Du trägst aktiv dazu bei, Produkt und Support kontinuierlich zu verbessern.
• Du fungierst als Stimme der Kund:innen nach innen und sorgst dafür, dass Versprechen eingehalten werden.
• Du kommunizierst klar und verbindlich mit Pflegekräften, Entwickler:innen und internen Teams.
• Du arbeitest selbstständig, sorgfältig und behältst den Überblick bei mehreren Aufgaben.

Kenntnisse

Empathie

Serviceorientierung

Lösungsorientierung

Kommunikation

Selbstständigkeit

Deutsch fließend

Kundenservice-Erfahrung

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

Du trägst damit aktiv dazu bei, unser Produkt und unseren Support kontinuierlich besser zu gestalten: Du bist nicht nur Stimme des Unternehmens nach außen, sondern auch Stimme der Kund:innen nach innen – und sorgst dafür, dass unser Produkt hält, was es verspricht.

Dein Profil

• Du bist empathisch und serviceorientiert: Du hast Freude am Austausch mitKund:innen, besonders im Pflegebereich, und erkennst schnell, was sie wirklich brauchen.
• Du denkst lösungsorientiertund übernimmst Verantwortung – wenn ein Fehler auftritt, bleibst du dran, bis er gelöst ist.
• Du hast technisches Verständnisoder Lust, es dir anzueignen – unsere Lösung kombiniert Sensorik, Hardware, Software und Cloud.
• Du kommunizierst klar, strukturiert und verbindlich– egal ob mit Pflegekräften,Entwickler:innenoder im internen Teams-Channel.
• Du arbeitest selbstständig, sorgfältig und verlässlich– undbehältst den Überblick, auch wennmehrere Aufgaben gleichzeitig anstehen.
• Du sprichst und schreibstfließend Deutsch– denn unsereKund:innenundPartner:innenarbeiten vor allem im deutschsprachigen Raum.
• Idealerweise bringst du bereits Erfahrung aus dem Bereich Customer Support mit – oder du hast richtig Lust, dich in diese Rolle zu entwickeln.

Warum wir?

• UnbefristeteFestanstellung in einem Unternehmenmitgesellschaftlich relevantem Produkt
• Hybrides Arbeiten mit flexibler Homeoffice-Regelung
• Echter Gestaltungsspielraum: Du entwickelst unsere SupportstrukturundSelf-Service-Formate aktiv mit, statt fertige Prozesse abzuarbeiten
• ModernesBüro in zentraler Lage am Kurfürstendamm,in dem auch Hunde willkommen sind
• Kollegiale Zusammenarbeit in einem internationalen Teamsowieregelmäßige Teamveranstaltungen
• Steuerfreier Sachbezug von 600 € jährlich über die Benefit-PlattformProbonio