Customer Support Manager (m/w/d) - Software Startup

hellomateo; Berlin; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Teamevents

Deutschlandticket Zuschuss

Remote-Arbeit möglich

Workation 2 Wochen/Jahr

Weiterbildungsbudget

Jährliche Gehaltsrunden

Zusammenfassung

hellomateo sucht Unterstützung im Kundensupport. Du nimmst Anfragen per Chat, E-Mail und Telefon eigenverantwortlich entgegen, analysierst Probleme und findest pragmatische Lösungen.

Du arbeitest eng mit Tech- und Customer-Success-Teams zusammen, pflegst die Wissensdatenbank und gibst Feedback zum Produkt. Flexible Remote-Optionen und wachsende Teamkultur inklusive.

Qualifikationen

• Freude am Umgang mit Menschen und Empathie im Kundenkontakt.
• Erste Erfahrung im (technischen) Kundensupport, idealerweise im SaaS-Umfeld.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse (B2).
• Technisches Grundverständnis, schnelle Auffassungsgabe und Spaß an digitalen Tools.

Aufgaben

• Nimm Supportanfragen per Chat, E-Mail und Telefon eigenverantwortlich entgegen und bearbeite sie.
• Analysiere Probleme, beantworte Anwendungsfragen rund um unsere Plattform und finde pragmatische Lösungen.
• Leite komplexe Anliegen strukturiert an Tech- oder Customer-Success-Teams weiter.
• Pflege unsere interne Wissensdatenbank und hilfst, Self-Service-Angebote weiterzuentwickeln.
• Gib Feedback aus dem Kundenkontakt direkt ans Produktteam – deine Perspektive zählt.
• Beteilige dich aktiv an der Optimierung interner Supportprozesse.

Kenntnisse

Kundensupport

SaaS-Erfahrung

Technisches Grundverständnis

Deutsch Muttersprachlich

Englisch (B2)

Tools

Helpdesk-Software

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Wir bei hellomateo machen den Mittelstand wettbewerbsfähig, indem wir seine Kundenbeziehung durch ein persönliches Kommunikationserlebnis stärken. Über 2.000 Unternehmen wie Rock am Ring, Grohe, Vero Moda, R+V und die Sparkasse setzen bereits auf hellomateo. In den letzten zwei Jahren sind wir um das 4-Fache gewachsen – und das ist erst der Anfang.

Du hast ein Talent dafür, Kund:innen mit Ruhe und Empathie zur Seite zu stehen und schnell die richtige Lösung zu finden? Genau das suchen wir! Bei uns übernimmst du echte Verantwortung für deine Kund:innen statt nur Tickets abzuarbeiten. Und wächst dabei gemeinsam mit einem Team, das sich gegenseitig den Rücken stärkt.

Aufgaben

• Du nimmst Supportanfragen per Chat, E-Mail und Telefon an und bearbeitest sie eigenverantwortlich
• Du analysierst Probleme, beantwortest Anwendungsfragen rund um unsere Plattform und findest pragmatische Lösungen
• Du leitest komplexere Anliegen strukturiert an unser Tech- oder Customer-Success-Team weiter
• Du pflegst unsere interne Wissensdatenbank und hilfst, Self-Service-Angebote weiterzuentwickeln
• Du gibst Feedback aus dem Kundenkontakt direkt ans Produktteam – deine Perspektive zählt
• Du bringst dich aktiv bei der Verbesserung interner Supportprozesse ein

Qualifikation

Das bringst du mit:

• Freude am Umgang mit Menschen – ob im Kundenkontakt oder im Teamaustausch
• Erste Erfahrung im (technischen) Kundensupport, idealerweise im SaaS-Umfeld
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse (B2)
• Technisches Grundverständnis, schnelle Auffassungsgabe und Spaß an digitalen Tools
• Lösungsorientiertes Denken, Geduld und ein ruhiges Auftreten – auch wenn es mal stressig wird
• Teamgeist und die Bereitschaft, in einem wachsenden Unternehmen Verantwortung zu übernehmen

Benefits

• Unser Wir-Gefühl: Ob jährliches Offsite, Company Anniversary oder Weihnachtsfeier – wir lieben Teamevents jeglicher Form und finden uns zudem Bi-Weekly zum Team-Frühstück oder Team-Lunch zusammen
• Benefits: Wähle zwischen Wellhub oder Deutschlandticket-Zuschuss
• Flexibles Arbeiten: Bis zu 2 Tage die Woche remote arbeiten, plus die Möglichkeit auf bis zu 2 Wochen Workation im Jahr
• Persönliches Wachstum: Weiterbildungsbudget für Kurse, Konferenzen oder Zertifizierungen
• Vergütung, die mit der Leistung mitwächst: Wir vertagen Gehaltsthemen nicht auf unbestimmte Zeit, sondern verfolgen feste Gehaltsrunden pro Jahr
• Hier noch eine kurze Office Tour mit unserem CEO & Co-Founder Christian
  https://www.youtube.com/watch?v=5u69US3abu0

Der Recruiting Prozess

• 20 Min People Call – Erstes Kennenlernen mit Sarah
• 45 Min Case Study – Vor Ort im Office in Berlin mit unserem CSM Teamlead Basti
• 30 Min Founder Call – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort mit Domenik
• Offer – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details