IT-Supporter:in für Non-Profits (m/w/d)

Jackalope Digital LLC; Berlin; Hybrid; EUR 40.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gehalt: 40.000 – 52.000 € brutto/Jahr

Homeoffice nach Absprache

Büro in Berlin-Schöneberg

Zusammenfassung

Jackalope Digital LLC in Berlin unterstützt NGOs mit sicheren IT-Lösungen, damit Vereine ihre Mission fokussieren können. Du bist die erste Anlaufstelle im Tagesgeschäft und löst die meisten Anfragen eigenverantwortlich.

Du betreust Accounts, Identitäten und Berechtigungen sowie Onboarding/Offboarding und bringst dein Know-how in Microsoft 365, Apple macOS und Windows ein. Zusätzlich bietet das Team Homeoffice nach Absprache und Weiterbildung in IT-Administration, mit Sinn und Teamgeist in einem

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Erfahrung.
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Apple macOS und Windows-Umgebungen.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• First & Second Level Support – Anfragen via Slack/Teams/E-Mail
• Accounts, Identitäten & Berechtigungen einrichten und warten
• Onboarding & Offboarding von Mitarbeitenden
• Rollouts von Softwarepaketen (Intune) und Gerätenerv muss gewährleistet sein
• Dokumentation von Lösungen in Tickets und Knowledge Base
• Schulung von Nutzern vor Ort (Berlin)
• Sicherstellung von Security-Standards und Least-Privilege-Prinzip

Kenntnisse

Deutschkenntnisse C1

Englischkenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikation

Ausbildung

Fachinformatiker:in (Systemintegration) oder vergleichbare praktische Erfahrung

Tools

Microsoft 365

Apple macOS

Windows Client & Server

Intune / MDM

Jobbeschreibung

Wir sind das Rückgrat einiger Non-Profit-Organisationen in Berlin. Wir bauen verlässliche und sichere IT-Lösungen, damit sich Vereine, Stiftungen und NGOs auf das Wesentliche konzentrieren können: ihre Mission. Bei uns bist du keine anonyme Hotline – sondern ein fester, gern gesehener IT-Ansprechpartner, der mit Know-how wirklich etwas bewegt.

Unsere Kund:innen sind Organisationen wie das Deutsche Kinderhilfswerk, die Technologiestiftung Berlin oder die Weltbank Group – Menschen, die mit ihrer Arbeit etwas verändern. Und du sorgst dafür, dass ihre IT verlässlich funktioniert.

Deine Rolle

Du bist die erste Anlaufstelle im Tagesgeschäft – und du löst den Großteil selbst. Innerhalb unserer Standards handelst du eigenverantwortlich: Accounts, Gruppen, Berechtigungen, Software-Rollouts. Die Standards selbst entwickelst du gemeinsam mit der IT-Administration weiter – du bringst ein, was dir im Alltag auffällt, und erkennst, was sich automatisieren lässt. Wer bei dir landet, soll sich gut aufgehoben fühlen.

Aufgaben

First & Second Level Support

• Anfragen via Slack, Microsoft Teams, E-Mail
• Probleme analysieren, Ursachen finden, Lösungen sauber umsetzen oder gezielt eskalieren
• Schnelle Reaktionszeiten, freundlicher Ton, klare Sprache
• Wiederkehrende Themen erkennen und Verbesserungen anstoßen

Accounts, Identitäten & Berechtigungen

• Passwort- und MFA-Resets inklusive sauberer Identitätsprüfung – kein Reset ohne Verifikation
• Benutzer, Gruppen und Verteilerlisten in Microsoft 365 und Google Workspace anlegen und pflegen
• Sicherheitsgruppen und Berechtigungen zuweisen – nach dem Least-Privilege-Prinzip unserer Standards
• Lizenzen zuweisen und im Blick behalten

Onboarding & Offboarding

• Geräte einrichten, ausliefern und wieder einsammeln
• Accounts anlegen und sperren, Zugänge sauber entziehen
• Welcome-Pakete und erste Einweisungen für neue Mitarbeitende unserer Kund:innen
• Strukturierte Übergaben, damit nichts liegen bleibt

Endgeräte, Software & Rollouts (macOS & Windows)

• Hardware-Probleme triagieren und nachhalten
• Software paketieren und über Intune ausrollen: Windows-Apps, macOS-Pakete, Silent-Installs, Detection Rules
• Updates und Patches ausrollen, Compliance im Blick behalten
• Apple-Geräte startklar machen, vom Auspacken bis zum ersten Login: Enrollment über Apple Business Manager, Managed Apple IDs etc.

M365 & Google Workspace im Alltag

• Mailbox- und Postfach-Probleme
• SharePoint, OneDrive und Drive: Berechtigungen, Freigaben, Strukturen
• Teams- und Meet-Setup für neue Nutzer:innen

User-Schulungen & Hilfe vor Ort

• Kurze Schulungen zu MFA, Passwortmanager und Phishing
• Punktuell vor Ort in Berlin: Hardware-Auslieferung, kleine Schulungen, einfache Netzwerk-Themen
• Verständliche Erklärungen – auch für nicht-technische Menschen

Dokumentation & Knowledge Base

• Lösungen sauber in Tickets festhalten
• Kurze User-Guides erstellen („Wie aktiviere ich MFA?“, „Wie teile ich einen SharePoint-Ordner?“)
• Wiederkehrende Themen identifizieren und Standards mitentwickeln

Qualifikation

Was du mitbringen solltest

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in (Systemintegration) oder vergleichbare praktische Erfahrung – idealerweise mit erster Berufserfahrung, aber auch direkt nach der Ausbildung bist du bei uns willkommen
• Solide Grundlagen in diesen drei Bereichen – in mindestens einem davon steckst du schon tiefer drin:
• Microsoft 365 – Benutzer, Gruppen, Lizenzen, Exchange Online, SharePoint/OneDrive
• Apple macOS – im Unternehmensumfeld, idealerweise mit Apple Business Manager
• Windows Client & Server – Active Directory, Gruppenrichtlinien, DNS/DHCP, Dateidienste
• Erste Berührung mit Intune oder einem vergleichbaren MDM – Softwareverteilung und Paketierung bringen wir dir bei, wenn du sie noch nicht kannst
• Souveräner Umgang mit KI-Tools: Du nutzt sie, um schneller zu Lösungen zu kommen – führst aber kein Skript aus, das du nicht verstehst, und gibst keine Kundendaten in Tools, die dafür nicht freigegeben sind
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Führerschein Klasse B – für Kundentermine und Hardware-Auslieferungen in Berlin
• Geduld und freundlicher Umgang, auch bei wiederkehrenden Anfragen
• Du erklärst Technik klar und verständlich

Du erfüllst nicht jeden Punkt? Bewirb dich trotzdem – uns ist wichtiger, dass du sauber arbeitest und dazulernen willst.

Nice to have

• Erste Skripting-Erfahrung (PowerShell oder Shell)
• Erfahrung mit Ticketsystemen
• Erfahrung mit Backup-Systemen, z. B. Synology
• Interesse am Non-Profit- und NGO-Umfeld
• Lust auf Weiterentwicklung in Richtung IT-Administration

Benefits

• Gehalt: 40.000 – 52.000 € brutto/Jahr (je nach Erfahrung, bei Teilzeit anteilig)
• Vollzeit oder Teilzeit (28–40 Stunden) – wir finden ein Modell, das passt
• Arbeit mit Sinn: du unterstützt Organisationen, die gesellschaftlich etwas bewegen
• Kleines, wachsendes Team mit kurzen Wegen – kein Ticket-Fließband
• Klare Standards, aber Raum für Verbesserungen – Automatisierung ausdrücklich erwünscht
• KI-Tools im Arbeitsalltag: bereitgestellt und erwünscht, mit klaren Regeln
• Wachstumsperspektive: Wir investieren in bezahlte Fortbildungen und entwickeln dich bewusst weiter (Richtung Admin, Cloud oder Security)
• Einladendes Büro (guter Kaffee!) in Berlin-Schöneberg, Homeoffice nach Absprache, regelmäßige IT-Besuche vor Ort bei Kunden
• Regelmäßig gemeinsam raus – Teamreise in die Berge oder ans Meer
• Weitere Benefits wie Gym-Membership oder Deutschlandticket besprechen wir gerne persönlich