Support Operations Lead, Software Platforms (m/w/d)

Exclusive Associates UK Limited; Baden-Württemberg; Hybrid; EUR 85,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Hybrides Arbeiten

Fahrtkostenzuschuss

Weiterbildungsmöglichkeiten

Gesundheitsförderung

Bonuszahlungen

Onboarding-Plan

Job summary

Exclusive Associates UK Limited in Deutschland sucht eine erfahrene Lead-Position im Support, die eine regionale Supportorganisation strategisch weiterentwickelt, Teams stärkt und direkte Auswirkungen auf Kundenzufriedenheit sowie Betriebsreife erzielt.

Du arbeitest mit Salesforce Service Cloud, Knowledge-Base-Tools und Sentiment-Analysen, setzt SLA‑ und Performance-Messungen um und treibst Automatisierung sowie Self-Service voran; bereichsübergreifende Zusammenarbeit ist Kern deiner Aufgabe.

Qualifications

• Mehrjährige Führungserfahrung in Support- oder Serviceorganisationen im Softwareumfeld.
• Nachweisliche Erfahrung mit SaaS- und On-Premise-Betriebsmodellen und Support-/CRM-Plattformen.

Responsibilities

• Leite und entwickle ein regionales Supportteam mit Fokus auf Servicequalität und Effizienz.
• Setze eine regionale Supportstrategie um und verknüpfe sie mit globalen Zielsetzungen.
• Steuere SLA- und Performance-Messungen und leite Optimierungsmaßnahmen ein.
• Optimiere Supportprozesse durch Automatisierung, Self-Service und Knowledge-Management.
• Nutze Kundenfeedback-Analysen und Sentiment-Daten zur Ableitung produktiver Maßnahmen.
• Koordiniere bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Produkt, Engineering und Consulting.
• Unterstütze Release-Readiness durch Trainings, QA-Checks und Übergabeprozesse.

Skills

Führungserfahrung

SaaS-Umgebungen

SLA-Management

Kundenfeedback-Analyse

Teamkoordination

Kommunikation

Tools

Salesforce Service Cloud

Knowledge Base Systeme

Sentiment-Analyse-Tools

Job description

Überblick

Als Support Operations Lead gestaltest du die Weiterentwicklung einer regionalen Supportorganisation für komplexe Softwareplattformen und treibst serviceorientierte Verbesserungen voran. Du bekommst viel Raum, um strategische Initiativen umzusetzen, Teams zu entwickeln und direkte Wirkung auf Kundenzufriedenheit und Betriebsreife zu erzielen. Dabei arbeitest du mit modernen Support- und CRM-Plattformen wie Salesforce Service Cloud, Knowledge-Base- und Sentiment-Analyse-Tools sowie hybriden SaaS- und On-Premise-Betriebsmodellen. Wir bieten dir Entwicklungsmöglichkeiten, eine strukturierte Einarbeitung und die Chance, in bereichsübergreifenden Projekten sichtbaren Impact zu erzeugen.

Deine Aufgaben

• Leite und entwickle ein regionales Supportteam mit Fokus auf Servicequalität und Effizienz
• Setze eine regionale Supportstrategie um und verknüpfe sie mit globalen Zielsetzungen
• Steuere SLA- und Performance-Messungen und leite Maßnahmen zur Optimierung ein
• Optimiere Supportprozesse durch Automatisierung, Self-Service und Knowledge-Management
• Nutze Kundenfeedback-Analysen und Sentiment-Daten zur Ableitung produktiver Maßnahmen
• Koordiniere die bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Produkt, Engineering und Consulting
• Unterstütze Release-Readiness durch Trainings, QA-Checks und Übergabeprozesse

Dein Profil

• Bringe mehrjährige Führungserfahrung in einer Support- oder Serviceorganisation im Softwareumfeld mit
• Besitze nachweisliche Erfahrung mit SaaS und On-Premise Betriebsmodellen und Support- oder CRM-Plattformen
• Verfüge über ausgeprägtes strategisches Denkvermögen sowie Analyse- und Problemlösungskompetenz
• Zeige starke Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten im Umgang mit verteilten Teams und Stakeholdern
• Kenntnisse in SLA-Management, Knowledge-Base-Systemen und Kundenfeedback-Analytik sind vorhanden
• Spreche Deutsch und Englisch auf hohem Niveau (C2) und bringe Erfahrung mit regionalen DACH-Anforderungen mit

Deine Benefits

• Flexibles Arbeitszeitmodell mit Vertrauensarbeitszeit und Möglichkeiten zum hybriden Arbeiten
• Mobilitätsunterstützung oder Fahrtkostenzuschuss für den Arbeitsweg
• Attraktive Urlaubsregelungen und Freiraum für Erholung
• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und individuelle Entwicklungsgespräche
• Angebote zur Gesundheitsförderung und präventiven Maßnahmen
• Leistungsgerechte Boni und zusätzliche Anerkennungen für besondere Anlässe
• Strukturierte Einarbeitung mit klaren Ansprechpartnern und Onboarding-Plan
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur Karriereplanung

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.