Support Engineer (m / w / d)

FERCHAU – Connecting People and Technologies; Willich; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Intralogistik sucht einen technisch versierten Support Engineer in Willich. Zu den Aufgaben gehören die Unterstützung von Vertragskunden und die Sicherstellung der Qualität der Dienstleistungen. Der ideale Kandidat besitzt einen Bachelorabschluss im IT-Bereich und hat 4-5 Jahre Berufserfahrung in Automatisierungstechnik. Das Unternehmen bietet betriebliche Kranken- und Rentenversicherung sowie eine jährliche Gehaltsüberprüfung.

Leistungen

Betriebliche Kranken- und Rentenversicherung

Betriebliche Altersvorsorge

Jährliche Gehaltsüberprüfung

Qualifikationen

• Mindestens 4-5 Jahre Berufserfahrung in Automatisierungs-, IT- oder Softwareentwicklungsprojekten.
• Fähigkeit, Probleme selbstständig zu lösen und kundenorientiert zu arbeiten.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Unterstützung von Vertragskunden und Beantwortung von Kunden-E-Mails.
• Schnelle Wiederherstellung des Produktionsprozesses für Kunden.
• Entwicklung von Lösungen und Kontaktaufnahme mit Spezialisten.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Teamarbeit

Analytisches Denken

Stressresistenz

schnelle Einarbeitung

Ausbildung

Bachelor oder vergleichbarer Abschluss im Bereich IT/Software Entwicklung oder Automatisierungstechnik

Tools

Linux OS

Datenbankprogrammierung

Java-Programmierung

Bosch Rexroth Antriebe/SPS

Siemens S7 Tiaportal

Allen Bradley Steuerung Logix

Jobbeschreibung

Für unseren Kunden, einen weltweit führenden Anbieter in der Intralogistik, suchen wir nach einem technisch versierten, verantwortungsbewussten Support Engineer. Dieses Unternehmen bietet maßgeschneiderte Automation für Materialfluss an - von modularen Roboterlösungen bis hin zu vollautomatischen Lager- und Picking Systemen.

Support Engineer (m / w / d)

Willich

Ihr Verantwortungsbereich

• Unterstützung von Vertragskunden : Teil des Bereitschaftsteams, Beantwortung von Kunden-E-Mails, Eröffnung von Kundenfällen, Abschluss und Meldung von Kundenfällen
• Qualität der für die Kunden erbrachten Dienstleistungen : Der Produktionsprozess des Kunden soll so schnell wie möglich wieder aufgenommen werden. Die beste und dauerhafte Lösung für Kundenprobleme finden, Fallabschluss und Berichterstattung. Meldung von wiederkehrenden Produktfehlern
• Kompetenzentwicklung : Selbstorientierung an Systemen von Kunden mit Betreuungsvertrag, Methoden wie Selbststudium von Projektunterlagen, Kundenbesuche und Teilnahme an Kundenprojekten sind sinnvoll
• Entscheidungsfähigkeit : Der Support Engineer trifft Entscheidungen über Kundeninteraktion und -kommunikation. Kontaktaufnahme mit Spezialisten, um die Lösung laufender Fälle zu erleichtern

Ihre Benefits

• Betriebliche Kranken- und Rentenversicherung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Jährliche Gehaltsüberprüfung

Ihr Profil

• Hochschulabschluss : Bachelor oder vergleichbarer Abschluss im Bereich IT / Software Entwicklung oder Automatisierungstechnik
• 4-5 Jahre Berufserfahrung in Automatisierungs-, IT- oder Softwareentwicklungsprojekten
• Erfahrung in der Kommunikation sowie dem angemessenen Umgang mit Kunden aus verschiedenen Kulturen
• Fähigkeit und Wunsch, sich schnell in neue Dinge einzuarbeiten
• Fähigkeit, elektrische, mechanische und softwarebasierte Probleme selbstständig zu lösen, aber auch sozial und kooperativ im Team zu arbeiten, um Lösungen zu erarbeiten, die das Systemunterstützungsgeschäft verbessern
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie sehr gute Sozial-, Kommunikations- und Kooperationsfähigkeiten
• Stressresistenz sowie organisierte und analytische Arbeitsweise
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Systemkompetenzen in den folgenden Bereichen sind von Vorteil : Linux OS, insbesondere Redhat / CentOS, Datenbankprogrammierung, Progress / Oracle, Java-Programmierung, Bosch Rexroth Antriebe / SPS, Siemens S7 Tiaportal, Allen Bradley Steuerung Logix