Supervisor (m/w/d) Empfang & Reservierung

Dorint GmbH; Korswandt; Vor Ort; EUR 26.000 - 34.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Dorint GmbH in Korswandt sucht eine zuverlässige Fachkraft für Reservierung und Empfang. Sie betreuen Gäste, optimieren Belegung und arbeiten eng mit der Empfangsleitung zusammen, um einen erstklassigen Service sicherzustellen.

Sie bringen eine hotelrelevante Ausbildung, mindestens zwei Jahre Erfahrung, Deutsch und Englisch auf Verhandlungssniveau sowie EDV-Kenntnisse mit. Teamfähigkeit und lösungsorientiertes Denken runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotelbranche.
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in Reservierung oder am Empfang.
• Deutsch und Englisch verhandlungssicher in Wort und Schrift.
• EDV-Kenntnisse: Word, Excel, Opera Cloud (von Vorteil).

Aufgaben

• Verantwortung für reibungslosen Ablauf in der Reservierung und gastorientierte Dienstleistung.
• Optimierung der Auslastung und Belegung durch Yield-Strategie.
• Verwaltung von Verträgen der Dorint-Vertragspartner.
• Pflege der Opera Cloud Stammdaten sowie der Stammdaten insgesamt.
• Organisation des Check-In und Check-Out sowie Gästebetreuung.
• Schulung und Einarbeitung von Auszubildenden.

Kenntnisse

Teamarbeit

Kundenorientierung

Problemlösung

Verwaltungsorientierung

Ausbildung

Berufsausbildung in der Hotelbranche

Tools

Opera Cloud

Word

Excel

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Verantwortung für den reibungslosen und qualifizierten Ablauf in der Reservierung im Sinne einer gastorientierten Dienstleistung
• Optimierung der Auslastung und Durchführung von Maßnahmen zur Steuerung der Belegung auf Grundlage einer Yieldstrategie
• Bearbeitung, Prüfung und Verwaltung von Verträgen der Dorint Vertragspartner
• Verwaltung der Opera CloudStammdaten sowie die gesamte Stammdatenpflege
• Verwalten und Wartung der Online-Buchungssysteme und Sicherstellung einer ordentlichen Abwicklung
• Verwaltung und Pflege der Kontingente von Reiseveranstaltern
• Selbständiges Führen, Aus- und Weiterbilden der unterstellten Mitarbeiter
• Schulen von Verkaufsgesprächen
• Reservierungen für Individualgäste
• Beschwerdemanagement
• Erster Ansprechpartner für unsere Gäste, Partner und Besucher
• Organisation eines reibungslosen Ablaufs beim Check-In und Check-Out
• Entgegennahme und Bearbeitung von Gästewünschen
• Unterstützung und Vertretung der Empfangsleitung
• Gästeberatung bezüglich Zimmer, Freizeitaktivitäten und Hotelangeboten
• Einarbeitung der Auszubildenden

Profil

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotelbranche
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in der Reservierung oder am Empfang
• Deutsch sowie Englisch verhandlungssicher in Wort und Schrift
• Gute EDV Kenntnisse (Word, Excel, Opera Cloudvon Vorteil)
• Du arbeitest gerne im Team und bringst Dich mit ein
• Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein, sowie exzellente Fachkenntnisse
• Unternehmerisches, kunden- sowie lösungsorientiertes Denken und Handeln
• Du hast ein gutes Gespür für die Bedürfnisse unserer Gäste und Mitarbeiter
• Du motivierst, begeisterst und bist teamfähig