Supervisor Customer Service Operations (m/w/x)

Bertelsmann SE & Co. KGaA; Dorsten; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Kundenservice mit Sitz in Nordrhein-Westfalen sucht eine erfahrene Fachkraft, die verantwortlich für die Anleitung von Partnerstandorten ist. Zu den Aufgaben gehören die Sicherstellung der Servicequalität und die Analyse von Prozessen zur Effizienzsteigerung. Der ideale Kandidat bringt mehrjährige Erfahrung im Kundenservice mit, profitiert von flexiblen Arbeitszeiten sowie attraktiven Benefits, einschließlich Firmenradleasing und Bonusleistungen.

Leistungen

Firmenradleasing

Corporate Benefits

Zuschuss zur Krankenzusatzversicherung

Mobile Office Option

Rabatte über Corporate Benefits

Unterstützung zum Deutschlandticket

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Customer Care, idealerweise mit fachlicher Führung.
• Sicherer Umgang mit Reporting-Tools und CRM-Systemen sowie sehr gute Excel-Kenntnisse.
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Souveränes Auftreten gegenüber internen und externen Stakeholdern.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Verantwortlich für die Anleitung unserer Partnerstandorte und deren kontinuierliche Weiterentwicklung.
• Einhalten der Service-Level und Verbesserung der Kundenkommunikation.
• Analyse bestehender Abläufe und Entwicklung neuer Lösungen.
• Erste Ansprechperson für interne Fachbereiche und Mandanten.
• Erstellung regelmäßiger Reports zu Performance-Kennzahlen.

Kenntnisse

Kundenservice Erfahrung

Reporting-Tools

CRM-Systeme

Excel-Kenntnisse

Analytisches Denkvermögen

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Fachexpertise: Du bist fachlich verantwortlich für die Anleitung unserer Partnerstandorte (z.B. in Spanien) und treibst deren Weiterentwicklung kontinuierlich voran
• Servicequalität sichern: Du bist für die Einhaltung unserer Service-Level (z.B. durch angemessene Reaktion auf Peaks) und die kontinuierliche Verbesserung der Kundenkommunikation verantwortlich
• Prozesse optimieren: Du analysierst bestehende Abläufe und entwickelst gemeinsam mit dem Quality Team neue Lösungen zur Effizienzsteigerung
• Schnittstelle managen: Du bist die erste Ansprechperson für interne Fachbereiche (z.B. dem Key Account Management) und unseren Mandanten – u.a. auch in Eskalationsfällen
• Reporting & Analyse: Du erstellst regelmäßige Reports zu Performance-Kennzahlen und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Weiterentwicklung ab

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Customer Care, idealerweise inklusive fachlicher Führungserfahrung
• Sicherer Umgang mit gängigen Reporting-Tools und CRM-Systemen, sowie sehr gute Excel-Kenntnisse
• Analytisches Denkvermögen sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und ein souveränes Auftreten gegenüber internen und externen Stakeholdern
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Deine Benefits

• Extra(s) für dich: Viele Goodies versüßen dir den Alltag: Dich erwarten das Firmenradleasing, Corporate Benefits sowie vermögenswirksame Leistungen
• Deine Gesundheit liegt uns am Herzen: Deshalb stellen wir dir dank unserer Krankenzusatzversicherung zusätzliches Budget zur Verfügung, welches du in dein Wohlbefinden investieren kannst
• Wir leben Flexibilität: Deshalb hast du bei uns die Möglichkeit, einen Teil deiner Tätigkeit von zu Hause auszuüben (bis zu 3 Tage Mobile Office pro Woche)
• Corporate Benefits: Profitiere von attraktiven Rabatten und Vorteilen über unsere Corporate Benefits sowie Vergünstigungen im Haussortiment
• Offene Kommunikation: Flache Hierarchien und eine vertrauensvolle Atmosphäre sorgen dafür, dass deine Ideen gehört werden und schnelle Entscheidungen möglich sind
• Weitere Vorteile: Zuschuss zum Deutschlandticket, vermögenswirksame Leistungen und eine gelebte Duz-Kultur