Spezialist (m/w/d) Kundenservice/Customer Service

Aschert & Bohrmann GmbH; Köln; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

Aschert & Bohrmann GmbH in Köln sucht einen Spezialisten (m/w/d) im Kundenservice mit Fokus auf Bearbeitung komplexer Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat. Sie analysieren Probleme, leiten komplexe Fälle weiter und pflegen die Kundendatenbank, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen.

Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und sichere Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse sind vorteilhaft.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder einer ähnlichen Position.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen.
• Analytische Fähigkeiten und eine ausgeprägte Kundenorientierung.

Responsibilities

• Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und -beschwerden per Telefon, E-Mail und Chat
• Analyse und Lösung von Problemen sowie Weiterleitung komplexer Fälle an entsprechende Fachabteilungen
• Pflege der Kundendatenbank und Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Schulung und Unterstützung von neuen Teammitgliedern im Kundenservice
• Erstellen von Serviceberichten und Analyse von Kundenfeedback zur Optimierung der Prozesse

Skills

Sehr gute Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse von Vorteil

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

CRM-Systeme

Job description

im Rahmen unserer Dienstleistung der direkten Personalvermittlung

Im Kundenauftrag suchen wir im Rahmen unserer Dienstleistung derdirekten Personalvermittlung einen Spezialist (m/w/d)Kundenservice/Customer Service am Standort Köln.

Ihre Aufgaben:

• Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und -beschwerden per Telefon,E-Mail und Chat
• Analyse und Lösung von Problemen sowie Weiterleitung komplexerFälle an entsprechende Fachabteilungen
• Pflege der Kundendatenbank und Sicherstellung einer hohenServicequalität
• Schulung und Unterstützung von neuen Teammitgliedern imKundenservice
• Erstellen von Serviceberichten und Analyse von Kundenfeedback zurOptimierung der Prozesse
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbareQualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder einer ähnlichenPosition
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
• Kommunikationsstärke, Problemlösungsfähigkeiten und eineausgeprägte Kundenorientierung