Inbound (m/w/d)

Aschert & Bohrmann GmbH; Köln; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Aschert & Bohrmann GmbH in Köln sucht eine/n Inbound-Kundenberater/in (m/w/d) im Rahmen der Direktvermittlung. Sie nehmen Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat entgegen, beraten zu Produkten und Dienstleistungen und pflegen Kundendaten im CRM-System.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Bearbeitung von Reklamationen, das Weiterleiten komplexer Anfragen an Fachabteilungen sowie die Erstellung von Auswertungen. Eine kaufmännische Ausbildung und Berufserfahrung im Kundenservice werden vorausgesetzt; gute

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position.
• Gute Englischkenntnisse.
• Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen.
• Kommunikationsstärke und Kundenorientierung.
• Problemlösungsfähigkeit und Teamgeist.

Responsibilities

• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
• Beratung und Unterstützung der Kunden zu Produkten und Dienstleistungen.
• Erfassung und Pflege von Kundendaten im CRM-System.
• Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden.
• Weiterleitung komplexer Anfragen an die Fachabteilungen.
• Erstellung von Auswertungen und Berichten zu Kundenanfragen.
• Unterstützung bei der Optimierung der Kundenserviceprozesse.

Skills

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Teamgeist

Englischkenntnisse

MS Office

CRM-Systeme

Education

Kaufmännische Berufsausbildung

Tools

MS Office

CRM-Systeme

Job description

im Rahmen unserer Dienstleistung der direkten Personalvermittlung

Im Kundenauftrag suchen wir im Rahmen unserer Dienstleistung derdirekten Personalvermittlung einen Kundenberater Inbound (m/w/d) amStandort Köln.

Ihre Aufgaben:

• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon,E-Mail und Chat


• Beratung und Unterstützung der Kunden zu Produkten undDienstleistungen


• Erfassung und Pflege von Kundendaten im CRM-System


• Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden


• Weiterleitung komplexer Anfragen an die entsprechendenFachabteilungen


• Erstellung von Auswertungen und Berichten zu Kundenanfragen


• Unterstützung bei der Optimierung der Kundenserviceprozesse


• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder einevergleichbare Qualifikation


• Berufserfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position


• Gute Englischkenntnisse


• Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen


• Kommunikationsstärke und Kundenorientierung


• Problemlösungsfähigkeit und Teamgeist