Customer Service Manager (m/w/d)

Aschert & Bohrmann GmbH; Köln; Vor Ort; USD 46.323 - 81.065; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen in Köln sucht einen engagierten Customer Service Manager, der das Team leitet und für ein hohes Serviceniveau sorgt. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Betreuung von Schlüsselkunden, die Analyse von Kundenfeedback und die Optimierung interner Prozesse. Sie bringen Ihre Führungserfahrung und Kommunikationsstärke ein, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Wenn Sie in einem abwechslungsreichen Umfeld arbeiten möchten und die Herausforderung lieben, könnte dies die perfekte Gelegenheit für Sie sein, Ihre Karriere voranzutreiben.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium.
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, idealerweise in leitender Position.

Aufgaben

• Leitung des Customer Service Teams und Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus.
• Analyse von Kundenfeedback zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Führungserfahrung

Kommunikationsstärke

Analytische Fähigkeiten

Prozessoptimierung

Ausbildung

Kaufmännische Berufsausbildung

Vergleichbares Studium

Tools

MS Office

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Im Rahmen unserer Dienstleistung der direkten Personalvermittlung

Im Kundenauftrag suchen wir einen Customer Service Manager (m/w/d) am Standort Köln.

Ihre Aufgaben:

1. Leitung des Customer Service Teams und Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus
2. Betreuung von Schlüsselkunden und Eskalation von Problemfällen
3. Analyse von Kundenfeedback und Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
4. Optimierung der internen Prozesse im Kundenservice zur Steigerung der Effizienz
5. Erstellung von Serviceberichten und Auswertungen für das Management
6. Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Vertrieb, Marketing und Logistik

Ihr Profil:

1. Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder ein vergleichbares Studium
2. Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise in einer leitenden Position
3. Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
4. Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
5. Führungserfahrung, Kommunikationsstärke und Kundenorientierung

Haben Sie Interesse, in einem abwechslungsreichen Arbeitsumfeld tätig zu werden?
Dann senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe der Referenznummer 330591 und Ihren Gehaltsvorstellungen vorzugsweise über unser Online-Formular oder per E-Mail an: [e-mail]

Sie können auch unser Online-Formular nutzen oder uns anrufen unter [phone] - 0