Software Support (m/w/d)

Canon EMEA; Bayern; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Canon EMEA sucht im Dresdner Umfeld einen Software Support (m/w/d) zur Remote-Installation, Weiterentwicklung und Überwachung der IT-Infrastruktur sowie zur qualifizierten Bearbeitung von Serviceanfragen im Ticketsystem.

Sie analysieren Störungen in der IT-Infrastruktur und an Canon-Geräten, koordinieren mit Fachabteilungen und führen administrative Aufgaben wie Backup und Wartung aus. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifications

• Technische Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Kenntnisse.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und strukturierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Remote Installation, Weiterentwicklung und Monitoring von printnaher IT-Infrastruktur (Hardware, Cloud & Software).
• Bearbeitung von Serviceanfragen im Ticketsystem (First- und Second-Level).
• Analyse von Störungen der IT-Infrastruktur, Canon-Geräte und zugehöriger Software.
• Koordination mit Fachabteilungen zur gemeinsamen Lösungsentwicklung.
• Administrative Aufgaben (Backup, Wartung) und Dokumentation von Kundenumgebungen.

Skills

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Strukturiertes Arbeiten

Education

Technische Berufsausbildung IT

Job description

Job Description

Der Software Support ist verantwortlich für:

• Remote Installation, Weiterentwicklung und Monitoring von printnaher IT-Infrastruktur (Hardware, Cloud & Software)


• Annahme von Serviceanfragen und qualifizierte Bearbeitung im Ticketsystem


• Strukturierte Analyse von eingehenden Störungen der IT-Infrastruktur, sowie von Canon Geräten und zugehöriger Software


• Koordination von Fachabteilungen und gemeinsames Erarbeiten von Lösungen


• Durchführung administrativer Aufgaben (Backup, Wartung)


• Dokumentation von Kundenumgebungen, sowie technischer Kundenherausforderungen und deren Lösungsansätzen


• Betreuung namhafter Kunden in vielfältigen und langjährigen Projekten

Responsibilities

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung im Bereich IT oder vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten


• Erfahrung im First- und Second-Level-Enduser-Support vor Ort, per Telefon und Remote aus dem Office in Dresden


• Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Betriebssystemen, Server und Clients


• Grundkenntnisse im Bereich Netzwerktechnologien


• Sicherer Umgang mit Microsoft Client Anwendungen (Bsp. Office, Teams)


• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Qualifications

• Teamfähigkeit


• Kommunikationsfähigkeit


• Strukturiertes Arbeiten