Software Quality & Customer Success Specialist (m/w/d)

Castle Tech GmbH; Hamburg; Hybrid; EUR 50.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im Bereich Prozessmanagement-Software sucht einen Software Quality & Customer Success Specialist in Hamburg. Sie übernehmen Aufgaben wie die Konfiguration der Software für Kundenbedürfnisse, analytische Problemlösungen und den ersten Kundensupport. Gesucht wird ein Kandidat mit drei Jahren Erfahrung im Kundenkontakt, idealerweise im Automotive-Sektor. Angeboten wird eine Festanstellung mit flexiblen Home-Office-Optionen und einem großartigen Team.

Leistungen

Festanstellung

Flexibles Home Office

Attraktive Konditionen mit Mitarbeiter-Benefits

Qualifikationen

• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Kundenkontakt, idealerweise im Automotive-Sektor.
• Freude am direkten Kundenkontakt und Finden passgenauer Lösungen.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Konfiguration der Software für Kundenanforderungen unter Beachtung von Features und Berechtigungen.
• Analytisches Denken zur Erkennung von Abhängigkeiten und Problemen in der Software.
• Manuelle Tests der Software bei Releases und Fehlerreporting.
• Erste Ansprechperson für Kunden im Telefon- und E-Mail-Support.
• Fehlerüberprüfung im Schnittstellenbereich und Kommunikation mit Partnern.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Technisches Verständnis

Teamarbeit

Englischkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung im IT/Software (Fachinformatiker)

Jobbeschreibung

Overview

Zur Verstärkung unseres Alpha Online Teams in Hamburg suchen wir einen Software Quality & Customer Success Specialist (m/w/d).

Alpha Online ist der führende Anbieter von Prozessmanagement-Software im professionellen Gebrauchtwagenhandel. Große Marken, Autohausgruppen und Autohäuser gehören zu unseren Kunden.

Unser Kernprodukt ist der AlphaController. Diese Software steuert alle Arbeitsprozesse im Autohaus von der Gebrauchtfahrzeug-Bewertung bis zum Verkauf. Der AlphaController ist ein extrem leistungsstarkes Tool, darum ist ein strukturiertes Kunden-Onboarding immer eine spannende und wichtige Angelegenheit.

Aufgaben

• Du konfigurierst die Software für die Anforderungen des Kunden, dabei behältst Du Features sowie Berechtigungen im Blick
• Du denkst analytisch und ganzheitlich und erkennst mit deinem technischen Verständnis Abhängigkeiten und Probleme in der Software
• Du bist Teil eines Teams das jedes Release manuell durch Testen auf Fehler überprüft und Tickets einsteuert – um eine fehlerfreie Software auszuliefern
• Du wirst Teil unseres Support-Teams, bist erste Ansprechperson für unsere Kunden am Telefon und im E-Mail-Postfach (1st und perspektivisch auch 2nd Level) und behältst dabei den administrativen Überblick
• Bei Fehlern im Schnittstellenbereich mit unseren Partnern überprüfst du diese Fehler und kommunizierst mit dem Schnittstellenpartnern sowie der internen Entwicklung. Du hilfst dabei diese Fehler zu beheben

Anforderungen

• Erfahrungen im direkten Kundenkontakt/Support, wünschenswert im Automotive-Sektor
• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung in diesen Feldern
• Idealerweise Ausbildung im IT/Software wie z.B. Fach Informatiker
• Freude an direktem Kundenkontakt und dem Finden passgenauer Lösungen für den Kunden
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot

• Festanstellung mit einem Office in Hamburgs bester Lage
• ein Umfeld, in dem Digitalisierung und AI eine echte Rolle spielen
• einfaches und flexibles Home Office
• ein großartiges Team mit vielen spannenden Persönlichkeiten
• attraktive Konditionen mit diversen Optionen für Mitarbeiter-Benefits

Mehr Informationen findest DU auf der Website: Alpha Online GmbH