Servicemitarbeiter*in (m/w/d) im KundenDialogCenter (Telefonie)

Brandenburger Bank Volksbank-Raiffeisenbank eG; Brandenburg; Sur place; EUR 30 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13 Monatsgehälter

Flexible Arbeitszeit

Homeoffice zwei Tage pro Woche

Vermögenswirksame Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitsförderung

30 Tage Urlaub

Résumé du poste

Brandenburger Bank Volksbank-Raiffeisenbank eG in Brandenburg an der Havel sucht Servicemitarbeiter/in im KundenDialogCenter (Telefonie) mit Inbound- und Outbound-Aufgaben. Die Stelle bietet eine 35-Stunden-Woche und Homeoffice an zwei Tagen pro Woche.

Sie bringen eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung und Sicherheit im Umgang mit IT-Systemen mit.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und sehr gute Kommunikationsfähigkeit.
• Guter sprachlicher Ausdruck in Wort und Schrift.
• Versierter Umgang mit IT-Anwendungssystemen.
• Gute Kenntnisse unserer Dienstleistungen und Produkte.

Responsabilités

• Inbound: Entgegennahme von Kundenanrufen und Bearbeitung von E-Mails, Terminanfragen und Administrationsaufgaben.
• Outbound: telefonische Ansprache von Kundinnen und Kunden auf Basis von Aufträgen/Marketingimpulsen.
• Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards bei Gesprächen.
• Erkennen von Kundenbedürfnissen und Weiterleitung an Berater*innen.
• Pflege von Kunden- und Kontenbeständen sowie Verwaltung relevanter Unterlagen.

Connaissances

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Sprachliche Ausdrucksfähigkeit

Formation

Kaufmännische Ausbildung

Outils

IT-Anwendungssysteme

CRM-Systeme

Description du poste

Wir suchen: Servicemitarbeiter*in (m/w/d) im KundenDialogCenter (Telefonie)

Gern auch als Quereinsteiger/ Seiteneinsteiger

35-Stunden-Woche / Brandenburg an der Havel

Ihre Aufgaben im Inbound-Bereich:

• Entgegennahme von Kundenanrufen und Kundenanliegen per E-Mail sowie Sicherstellung einer systematischen und effizienten Bearbeitung
• Telefonische Vereinbarung von Terminen
• Marktorientierte Sachbearbeitung sowie Übernahme administrativer Aufgaben im Zusammenhang mit der Pflege von Kunden- und Kontenbeständen
• Erkennen von Kundenbedürfnissen und Weiterleitung an die zuständigen Beraterinnen und Berater
• Gesprächsführung unter Einhaltung der festgelegten Qualitätsstandards

Ihre Aufgaben im Outbound-Bereich:

• Aktive telefonische Ansprache von Kundinnen und Kunden auf Basis von Aufträgen, Listen aus Marketingaktionen oder Impulsen aus dem Marktbereich
• Tarifgebundene Bezahlung je nach Qualifikation Vergütungsgruppe A3(2.656 EUR brutto/Monat)
• Nach erfolgreicher Einarbeitung (nach ca. 6 Monaten) Vergütungsgruppe B1(2.877 EUR brutto/Monat)
• 13 Monatsgehälter
• Flexible Arbeitszeit
• Homeoffice möglich an zwei Tagen die Woche
• Vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Gesundheitsförderung
• Qualifizierung von Seiteneinsteigern
• 30 Tage Urlaub und zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
• Genossenschaftliche Werte wie Fairness und Partnerschaft im Verhältnis zu unseren Mitgliedern, Kund*innen und Mitarbeiter*innen
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Versierter Umgang mit IT-Anwendungssystemen
• Gute Kenntnisse unserer Dienstleistungen und Produkte
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeit
• Gutes sprachliches Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift
• Selbstständige, eigenverantwortliche und sorgfältige Arbeitsweise
• Lernbereitschaft, Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative
• Belastbarkeit und Flexibilität sowie Teamfähigkeit, Integrität und Loyalität