SERVICEKOORDINATOR (m/w/d) Hotline & Support

FPT Robotik GmbH & Co. KG; Geiselharz; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebsrestaurant

Flexible Arbeitszeit

bAV & bKV & bUV

Weiterbildung

JobRad

VIP-Tickets Veranstaltungen

Firmenevents

Wellpass

Betriebsärztliche Betreuung

Job summary

FPT Robotik GmbH & Co. KG in Baden-Württemberg sucht eine engagierte Fachkraft im Kundenservice, die Anfragen per Telefon und E-Mail annimmt, Kundenkontakte im CRM- und Helpdesk-System erfasst und koordiniert.

Sie eröffnen Supporttickets, dokumentieren erste Maßnahmen und übergeben an Second-/Third-Level-Support, gestalten Prozesse mit und unterstützen bei der Optimierung bestehender Abläufe sowie bei der Abwicklung von Wartungsaufträgen mit Partnern.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im kaufmännischen oder technischen Bereich.
• Technisches Verständnis und hohe Motivation zur Einarbeitung in Customer Support und digitale Systeme.
• Erste Erfahrung im Kundenservice, Helpdesk oder Hotline von Vorteil.
• Freude am Kundenkontakt und serviceorientiertes Arbeiten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens Niveau B2/C1) und gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Annahme und Koordination von Kundenanfragen per Telefon und E‑Mail sowie Erfassung und Verwaltung von Kundenkontakten im CRM- und Helpdesk-System.
• Eröffnung und Dokumentation von Supporttickets, inklusive Erfassung erster Maßnahmen mit Übergabe an den Second- und Third-Level-Support.
• Mitgestaltung und Optimierung von Supportprozessen, sowie aktive Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung bestehender Abläufe.
• Unterstützung bei Serviceangeboten, Beauftragung externer Techniker und Koordination von Wartungsaufträgen mit Partnern.

Skills

Kundenservice

Kommunikation

Teamfähigkeit

Education

Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich

Tools

CRM/Helpdesk-Software

Job description

Dein Beitrag

• Annahme und Koordination von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail sowie Erfassung und Verwaltung von Kundenkontakten im CRM- und Helpdesk-System.
• Eröffnung und Dokumentation von Supporttickets, inklusive Erfassung erster Maßnahmen mit Übergabe an den Second- und Third-Level-Support.
• Mitgestaltung und Optimierung von Supportprozessen, sowie aktive Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung bestehender Abläufe.
• Unterstützung bei Serviceangeboten, Beauftragung externer Techniker und Koordination von Wartungsaufträgen mit Partnern.

Dein Background

• Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im kaufmännischen oder technischen Bereich.
• Technisches Verständnis und hohe Motivation zur Einarbeitung in den Bereich Customer Support und digitale Systeme.
• Erste Erfahrung im Kundenservice, Helpdesk oder Hotline von Vorteil.
• Freude am Kundenkontakt und serviceorientiertes Arbeiten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens Niveau B2/C1) und gute Englischkenntnisse.

Deine Benefits

Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und viel Freiraum für eigene Ideen schaffen ein Arbeitsumfeld, in dem du Verantwortung übernehmen und aktiv mitgestalten kannst. Darüber hinaus bieten wir dir zahlreiche Benefits für Beruf, Gesundheit und Freizeit:

• Bezuschusstes Betriebsrestaurant, für eine genussvolle und abwechslungsreiche Verpflegung im Arbeitsalltag.
• Flexible Arbeitszeitmodelle, für eine optimale Balance zwischen Beruf und Privatleben.
• fpt CARE mit attraktiven Vorsorge- und Gesundheitsleistungen wie betrieblicher Altersvorsorge (bAV) nach der Probezeit, betrieblicher Krankenversicherung (bKV) und betrieblicher Unfallversicherung (bUV) ab dem ersten Arbeitstag.
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung.
• JobRad-Leasing, für einen nachhaltigen und gesunden Arbeitsweg.
• Verlosung von VIP-Tickets für Sportevents und weitere besondere Veranstaltungen.
• Gemeinsame Ausflüge und Firmenevents, für ein starkes Miteinander.
• EGYM Wellpass mit Zugang zu zahlreichen Sport-, Fitness- und Gesundheitseinrichtungen.
• Betriebsärztliche Betreuung für dein Wohlbefinden.