SERVICEKOORDINATOR (m/w/d) Hotline & Support

fpt robotics; Geiselharz; On-site; EUR 30,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Bezuschusstes Betriebsrestaurant

Flexible Arbeitszeitmodelle

fpt CARE – bAV, bKV, bUV

Weiterbildungsmöglichkeiten

JobRad-Leasing

VIP-Tickets für Sportevents

Firmenevents

EGYM Wellpass

Betriebsärztliche Betreuung

Job summary

fpt robotics sucht eine/n engagierte/n Mitarbeiter/in im Customer Support, um Anfragen per Telefon und E-Mail zu koordinieren und Kontakte im CRM- bzw. Helpdesk-System zu verwalten.

Zu den Aufgaben gehört die Eröffnung von Supporttickets, deren Dokumentation und Übergabe an höhere Support-Level. Zudem sollen Prozesse mitgestaltet und externe Techniker koordiniert werden.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im kaufmännischen oder technischen Bereich.
• Technisches Verständnis und Motivation zur Einarbeitung in Customer Support und digitale Systeme.
• Erste Erfahrung im Kundenservice, Helpdesk oder Hotline von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens B2/C1) und gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Annahme und Koordination von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail.
• Erfassung und Verwaltung von Kundenkontakten im CRM- und Helpdesk-System.
• Eröffnung und Dokumentation von Supporttickets, Übergabe an Second-/Third-Level-Support.
• Mitgestaltung und Optimierung von Supportprozessen, Unterstützung bei Verbesserungen.
• Unterstützung bei Serviceangeboten, Beauftragung externer Techniker, Koordination von Wartungsaufträgen.

Skills

Technisches Verständnis

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Deutschkenntnisse B2/C1

Englischkenntnisse

Education

Kaufmännische/technische Ausbildung

Tools

CRM-System

Helpdesk-System

Job description

Dein Beitrag

• Annahme und Koordination von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail sowie Erfassung und Verwaltung von Kundenkontakten im CRM- und Helpdesk-System.
• Eröffnung und Dokumentation von Supporttickets, inklusive Erfassung erster Maßnahmen mit Übergabe an den Second- und Third-Level-Support.
• Mitgestaltung und Optimierung von Supportprozessen, sowie aktive Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung bestehender Abläufe.
• Unterstützung bei Serviceangeboten, Beauftragung externer Techniker und Koordination von Wartungsaufträgen mit Partnern.

Dein Background

• Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im kaufmännischen oder technischen Bereich.
• Technisches Verständnis und hohe Motivation zur Einarbeitung in den Bereich Customer Support und digitale Systeme.
• Erste Erfahrung im Kundenservice, Helpdesk oder Hotline von Vorteil.
• Freude am Kundenkontakt und serviceorientiertes Arbeiten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens Niveau B2/C1) und gute Englischkenntnisse.

Deine Benefits

Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und viel Freiraum für eigene Ideen schaffen ein Arbeitsumfeld, in dem du Verantwortung übernehmen und aktiv mitgestalten kannst. Darüber hinaus bieten wir dir zahlreiche Benefits für Beruf, Gesundheit und Freizeit:

• Bezuschusstes Betriebsrestaurant, für eine genussvolle und abwechslungsreiche Verpflegung im Arbeitsalltag.
• Flexible Arbeitszeitmodelle, für eine optimale Balance zwischen Beruf und Privatleben.
• fpt CARE mit attraktiven Vorsorge- und Gesundheitsleistungen wie betrieblicher Altersvorsorge (bAV) nach der Probezeit, betrieblicher Krankenversicherung (bKV) und betrieblicher Unfallversicherung (bUV) ab dem ersten Arbeitstag.
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung.
• JobRad-Leasing, für einen nachhaltigen und gesunden Arbeitsweg.
• Verlosung von VIP-Tickets für Sportevents und weitere besondere Veranstaltungen.
• Gemeinsame Ausflüge und Firmenevents, für ein starkes Miteinander.
• EGYM Wellpass mit Zugang zu zahlreichen Sport-, Fitness- und Gesundheitseinrichtungen.
• Betriebsärztliche Betreuung für dein Wohlbefinden.