SERVICEKOORDINATOR (m/w/d) Hotline & Support

fpt robotics; Amtzell; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Bezuschusstes Betriebsrestaurant

Flexible Arbeitszeitmodelle

bAV/bKV/bUV ab Probezeit

Weiterbildungsmöglichkeiten

JobRad-Leasing

Firmenevents

EGYM Wellpass

Betriebsärztliche Betreuung

Job summary

fpt robotics sucht eine engagierte Support-Mitarbeiterin oder einen Support-Mitarbeiter zur Koordination von Kundenanfragen, Erfassung von Kontakten und Dokumentation von Tickets. Du arbeitest eng mit Second- und Third-Level-Support zusammen und gestaltest Prozesse aktiv mit.

Du bringst eine kaufmännische oder technische Ausbildung mit, verfügst über technisches Verständnis und kommunizierst sicher auf Deutsch (mind. B2/C1) und Englisch. Attraktive Benefits und flache Hierarchien erwarten dich.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im kaufmännischen oder technischen Bereich.
• Technisches Verständnis und Motivation, sich in Customer Support und digitale Systeme einzuarbeiten.
• Erste Erfahrung im Kundenservice, Helpdesk oder Hotline von Vorteil.
• Freude am Kundenkontakt und serviceorientiertes Arbeiten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens B2/C1) und gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Annahme und Koordination von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail sowie Erfassung und Verwaltung von Kundenkontakten im CRM- und Helpdesk-System.
• Eröffnung und Dokumentation von Supporttickets, inklusive Erfassung erster Maßnahmen mit Übergabe an den Second- und Third-Level-Support.
• Mitgestaltung und Optimierung von Supportprozessen sowie aktive Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung bestehender Abläufe.
• Unterstützung bei Serviceangeboten, Beauftragung externer Techniker und Koordination von Wartungsaufträgen mit Partnern.

Skills

Kundenservice

Helpdesk

Ticket-Management

Kommunikation

Deutschkenntnisse

Education

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

CRM-System

Helpdesk-System

Job description

• Annahme und Koordination von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail sowie Erfassung und Verwaltung von Kundenkontakten im CRM- und Helpdesk-System.
• Eröffnung und Dokumentation von Supporttickets, inklusive Erfassung erster Maßnahmen mit Übergabe an den Second- und Third-Level-Support.
• Mitgestaltung und Optimierung von Supportprozessen, sowie aktive Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung bestehender Abläufe.
• Unterstützung bei Serviceangeboten, Beauftragung externer Techniker und Koordination von Wartungsaufträgen mit Partnern.

Dein Beitrag

• Annahme und Koordination von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail sowie Erfassung und Verwaltung von Kundenkontakten im CRM- und Helpdesk-System.
• Eröffnung und Dokumentation von Supporttickets, inklusive Erfassung erster Maßnahmen mit Übergabe an den Second- und Third-Level-Support.
• Mitgestaltung und Optimierung von Supportprozessen, sowie aktive Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung bestehender Abläufe.
• Unterstützung bei Serviceangeboten, Beauftragung externer Techniker und Koordination von Wartungsaufträgen mit Partnern.

Dein Background

• Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im kaufmännischen oder technischen Bereich.
• Technisches Verständnis und hohe Motivation zur Einarbeitung in den Bereich Customer Support und digitale Systeme.
• Erste Erfahrung im Kundenservice, Helpdesk oder Hotline von Vorteil.
• Freude am Kundenkontakt und serviceorientiertes Arbeiten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens Niveau B2/C1) und gute Englischkenntnisse.

Über uns

Die Welt der Robotik findest du spannend? Du möchtest die Zukunft mitgestalten? Mit einem Team aus rund 200 Mitarbeitenden entwickelt fpt robotics revolutionäre Automatisierungssysteme und gehört zu den führenden Trendsettern der Branche. Unsere Mission: future-proofed technology.

Deine Benefits

Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und viel Freiraum für eigene Ideen schaffen ein Arbeitsumfeld, in dem du Verantwortung übernehmen und aktiv mitgestalten kannst. Darüber hinaus bieten wir dir zahlreiche Benefits für Beruf, Gesundheit und Freizeit:

• Bezuschusstes Betriebsrestaurant, für eine genussvolle und abwechslungsreiche Verpflegung im Arbeitsalltag.
• Flexible Arbeitszeitmodelle, für eine optimale Balance zwischen Beruf und Privatleben.
• fpt CARE mit attraktiven Vorsorge- und Gesundheitsleistungen wie betrieblicher Altersvorsorge (bAV) nach der Probezeit, betrieblicher Krankenversicherung (bKV) und betrieblicher Unfallversicherung (bUV) ab dem ersten Arbeitstag.
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung.
• JobRad-Leasing, für einen nachhaltigen und gesunden Arbeitsweg.
• Verlosung von VIP-Tickets für Sportevents und weitere besondere Veranstaltungen.
• Gemeinsame Ausflüge und Firmenevents, für ein starkes Miteinander.
• EGYM Wellpass mit Zugang zu zahlreichen Sport-, Fitness- und Gesundheitseinrichtungen.
• Betriebsärztliche Betreuung für dein Wohlbefinden.