Junior Account Support Manager (m/w/d)

eurorad Deutschland GmbH; Köln; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Dienstrad-Zuschüsse

Flexible Arbeitszeiten

Teilweise mobiles Arbeiten

30 Urlaubstage

Job summary

eurorad Deutschland GmbH in Köln sucht Sie als Kundenservice-Mitarbeiter zur ganzheitlichen Betreuung eines fest zugewiesenen Kundenstamms, Beantwortung von Anfragen per Telefon und E-Mail sowie Klärung von Dienstradleasing- und Portal-Anliegen. Sie verfügen über mind.

2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, kommunizieren klar am Telefon, arbeiten strukturiert und lösungsorientiert und bringen Interesse an KI-Tools im Support mit.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice bzw. Sales Support.
• Freundliches Auftreten am Telefon; klare Ausdrucksweise.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Freude an der Arbeit mit KI-Tools im Support.

Responsibilities

• Ganzheitliche Betreuung eines dir fest zugewiesenen Kundenstamms.
• Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
• Klärung von Anliegen rund ums Dienstradleasing, Vertragsänderungen und Fragen zu unserem Portal
• Einhaltung von Service-Level-Agreements und Qualitätsstandards
• Erfassung, Priorisierung und Nachverfolgung von Kundenanfragen im Ticketsystem
• Enge Abstimmung mit internen Schnittstellen zur Lösung von Kundenanliegen
• Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse

Skills

Kundenservice

Telefonische Kommunikation

Teamfähigkeit

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

KI-Tools

Job description

Das sind Deine Aufgaben

• Ganzheitliche Betreuung eines dir fest zugewiesenen Kundenstamms
• Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
• Klärung von Anliegen rund ums Dienstradleasing, Vertragsänderungen und Fragen zu unserem Portal
• Einhaltung von Service-Level-Agreements und Qualitätsstandards
• Erfassung, Priorisierung und Nachverfolgung von Kundenanfragen im Ticketsystem
• Enge Abstimmung mit internen Schnittstellen zur Lösung von Kundenanliegen
• Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mind. 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Sales Support oder einer vergleichbaren Funktion
• Freundliches, sicheres Auftreten am Telefon sowie eine klare, verständliche Ausdrucksweise in Wort und Schrift
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hands-on-Mentalität bei der täglichen Bearbeitung des operativen Tagesgeschäfts
• Sicherer Umgang mit dem MS Office Paket
• Interesse daran, KI-Tools im Support-Alltag mit einzubringen
• Teamfähigkeit sowie Freude am Umgang mit unterschiedlichen Kundengruppen

Das bieten wir dir

Über unser Produkt schaffen wir einen echten gesellschaftlichen Mehrwert in Richtung Gesundheit und Nachhaltigkeit. Wir bieten dir neben attraktiven Konditionen und spannenden Herausforderungen die Möglichkeit, eine der am stärksten wachsenden Branchen der letzten Jahre aktiv mitzugestalten. Dich erwartet ein sympathisches Team mit flachen Hierarchien, das gemeinsam seine Projekte angeht. Wir geben Raum für neue Perspektiven und persönliche Weiterentwicklung in moderner Arbeitsumgebung mitten im Köln.

Weitere Benefits im Überblick:

• Moderne Büros in zentraler Innenstadtlage in Köln
• Betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und hohe Zuschüsse für Dein Dienstrad
• Flexible Arbeitszeiten und teilweise mobiles Arbeiten
• 30 Urlaubstage