Serviceberater / Kundendienstberater (m/w/d)

Skoda Speigl; Deutschland; Remote; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Monatlicher Tankgutschein

Jahresbonus

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildungen und Schulungen

Job summary

Skoda Speigl sucht einen Automobil-Serviceberater (m/w/d) in Vollzeit. Die Position dient als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Werkstatt und Serviceleitung und umfasst Kundenbetreuung, Auftragskoordination und kaufmännische Aufgaben.

Sie beraten zu Wartungsarbeiten, erstellen Kostenvoranschläge und koordinieren Termine. Erwartet wird eine abgeschlossene Kfz-Ausbildung sowie idealerweise Weiterbildungen; sichere Umgang mit digitalen Systemen ist von Vorteil.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Kfz-Gewerbe oder vergleichbar.
• Idealerweise Weiterbildungen zum Automobil-Serviceberater oder vergleichbare Qualifikation.
• Gute Kenntnisse in Fahrzeugtechnik, Wartung und Reparatur.
• Sicherer Umgang mit digitalen Werkstatt- und Kundenverwaltungssystemen.
• Führerschein der Klasse B.

Responsibilities

• Freundlicher Empfang und Betreuung der Kunden im Servicebereich.
• Annahme von Kundenfahrzeugen und Ermittlung des individuellen Servicebedarfs.
• Beratung zu Wartungsarbeiten, Reparaturen und zusätzlichen Serviceleistungen.
• Erläuterung technischer Mängel sowie notwendiger Reparaturmaßnahmen.
• Erstellung und Besprechung von Kostenvoranschlägen.
• Abstimmung von Reparaturumfang, Kosten und Fertigstellungsterminen mit den Kunden.
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Beschwerden.

Skills

Kundenorientierung

Verhandlungsgeschick

Organisationstalent

Teamfähigkeit

Verantwortungsbewusstsein

Flexibilität

Zuverlässigkeit

Education

Ausbildung im Kfz-Gewerbe

Weiterbildung geprüfter Automobil-Serviceberater

Tools

Digitale Werkstatt-/Kundenverwaltungssysteme

Job description

Automobil-Serviceberater / Kundendienstberater (m/w/d) in Vollzeit

Der Automobil-Serviceberater ist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Werkstatt und Serviceleitung. Er sorgt für eine kundenorientierte Betreuung, koordiniert Werkstattaufträge und stellt sicher, dass Wartungs- und Reparaturarbeiten fachgerecht, termingerecht und wirtschaftlich durchgeführt werden.

Kundenbetreuung und Beratung

• Freundlicher Empfang und Betreuung der Kunden im Servicebereich
• Annahme von Kundenfahrzeugen und Ermittlung des individuellen Servicebedarfs
• Beratung zu Wartungsarbeiten, Reparaturen und zusätzlichen Serviceleistungen
• Erläuterung technischer Mängel sowie notwendiger Reparaturmaßnahmen
• Erstellung und Besprechung von Kostenvoranschlägen
• Abstimmung von Reparaturumfang, Kosten und Fertigstellungsterminen mit den Kunden
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Beschwerden

Auftragsabwicklung und Werkstattkoordination

• Erstellung, Bearbeitung und Verwaltung von Werkstattaufträgen
• Koordination der Arbeitsabläufe zwischen Kunden, Werkstatt und Ersatzteillager
• Überwachung der Reparaturfortschritte und Einhaltung vereinbarter Termine
• Abstimmung zusätzlicher Arbeiten mit den Kunden
• Sicherstellung einer vollständigen und nachvollziehbaren Auftragsdokumentation
• Vorbereitung der Fahrzeugübergabe und Erklärung der durchgeführten Arbeiten

Kaufmännische Aufgaben

• Erstellung und Prüfung von Rechnungen in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen
• Beratung zu Servicepaketen, Wartungsverträgen und weiteren Dienstleistungen
• Unterstützung bei der Erreichung betrieblicher Service- und Umsatzziele
• Pflege von Kundendaten und Nutzung digitaler Werkstatt- und Verwaltungssysteme

Anforderungen und Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Kfz-Gewerbe, beispielsweise als Kfz-Mechatroniker oder Automobilkaufmann
• Idealerweise Weiterbildung zum geprüften Automobil-Serviceberater oder vergleichbare Qualifikation
• Gute Kenntnisse in Fahrzeugtechnik, Wartung und Reparatur
• Sicherer Umgang mit digitalen Werkstatt- und Kundenverwaltungssystemen
• Führerschein der Klasse B

Persönliche Kompetenzen

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke und freundliches Auftreten
• Organisationstalent und selbstständige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Verhandlungsgeschick und Konfliktfähigkeit
• Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und Flexibilität
• tarifliche Bezahlung
• mtl. Tankgutschein
• Jahresbonus
• Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge
• Weiterbildungen und Schulungen nach Vorgaben von Skoda
• Möglichkeit zur Ausbildung zum zertifizierten Serviceberater