Serviceberater/in / Automobil-Serviceberater/in (m/w/d) in Vollzeit

Autohaus Kirschstein GmbH; Bad Hersfeld; Presencial; EUR 32.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Autohaus Kirschstein GmbH sucht eine/n Kundenserviceberater/in im Kfz-Handel. Sie betreuen Kunden fachkundig von der Fahrzeugannahme bis zur Übergabe und unterstützen die Auftragsabwicklung mit präzisen Kostenvoranschlägen und Diagnosen im Werkstattteam.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Bearbeitung von Garantie- und Kulanzanträgen, das Unfallschadenmanagement sowie die enge Abstimmung mit der Werkstatt, um Termine, Qualitätsstandards und Reparaturumfänge sicherzustellen.

Formación

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Kfz-Bereich (z. B. Kfz-Mechatroniker, Kfz-Meister) oder kaufmännische Ausbildung im Automobilhandel.
• Idealerweise zertifizierte Weiterbildung zum geprüften Automobil-Serviceberater (m/w/d).
• Fundierte Erfahrung im Kundenservice und der Auftragsabwicklung in einem Autohaus.
• Gutes technisches Verständnis, Organisationstalent und ausgeprägtes Dienstleistungsbewusstsein.
• Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick und gepflegtes Erscheinungsbild.
• Gültige Fahrerlaubnis Klasse B.

Responsabilidades

• Kundenbetreuung von der Fahrzeugannahme bis zur Fahrzeugübergabe.
• Auftragsabwicklung: Erstellung von Kostenvoranschlägen und Diagnosen mit dem Werkstatt-Team.
• Garantieabwicklung: Bearbeitung und Abrechnung von Garantie- und Kulanz-anträgen.
• Unfallschadenmanagement: Abwicklung von Unfallschäden inkl. Korrespondenz mit Sachverständigen.
• Direktannahme: Fahrzeugchecks direkt am Fahrzeug mit dem Kunden.
• Schnittstellenfunktion: Abstimmung mit der Werkstatt zu Terminen und Reparaturumfang.
• Rechnungsabschluss: Erläuterung der Arbeiten und der Rechnung.
• Reklamationsmanagement: Professioneller Umgang mit Kundenanliegen.

Conocimientos

Kundenservice

Auftragsabwicklung

Verhandlungsgeschick

Kommunikationsstärke

Organisationstalent

Dienstleistungsbewusstsein

Gutes technisches Verständnis

Educación

Kfz-Ausbildung oder kaufmännische Ausbildung im Automobilhandel

Descripción del empleo

Ihre Aufgaben:

• Kundenbetreuung: Fachkundige, freundliche und serviceorientierte Beratung unserer Kunden von der Fahrzeugannahme bis zur Fahrzeugübergabe.
• Auftragsabwicklung: Erstellung von präzisen Werkstattaufträgen, Kostenvoranschlägen und Diagnosen (gemeinsam mit dem Werkstatt-Team).
• Garantieabwicklung: Eigenverantwortliche und Richtlinien-konforme Bearbeitung, Prüfung und Abrechnung von Garantie- und Kulanzanträgen mit den Herstellern.
• Unfallschadenmanagement: Professionelle Abwicklung von Unfallschäden, inklusive der Korrespondenz mit Kfz-Sachverständigen sowie der Erstellung von Unfallrechnungen.
• Direktannahme: Durchführung von Fahrzeug-Checks direkt am Fahrzeug zusammen mit dem Kunden.
• Schnittstellenfunktion: Enge Abstimmung mit der Werkstatt zur Einhaltung von Terminen, Qualitätsstandards und Reparaturumfängen.
• Rechnungsabschluss: Erläuterung der durchgeführten Arbeiten und der Rechnung bei der Fahrzeugübergabe.
• Reklamationsmanagement: Professioneller Umgang mit Kundenanliegen und Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.

Das bringen Sie mit:

• Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung im Kfz-Bereich (z. B. als Kfz-Mechatroniker, Kfz-Meister) und/oder eine kaufmännische Ausbildung im Automobilhandel.
• Qualifikation: Idealerweise eine zertifizierte Weiterbildung zum geprüften Automobil-Serviceberater (m/w/d)
• Berufserfahrung: Fundierte Erfahrung im Kundenservice und der Auftragsabwicklung in einem Autohaus.
• Kompetenz: Gutes technisches Verständnis, Organisationstalent sowie ein ausgeprägtes Dienstleistungsbewusstsein.
• Auftreten: Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick, ein freundliches und souveränes Auftreten sowie ein gepflegtes Erscheinungsbild.
• Führerschein: Gültige Fahrerlaubnis der Klasse B.