Automobil-Serviceberater / Kundendienstberater (m/w/d)

Autohaus Speigl GmbH; Chamerau; On-site; EUR 28,000 - 39,000; Full time

Job summary

Autohaus Speigl GmbH in Bayern sucht einen engagierten Automobil-Serviceberater. Als zentrale Schnittstelle betreuen Sie Kunden, koordinieren Werkstattaufträge und sichern eine fachgerechte, termingerechte Ausführung der Wartungs- und Reparaturarbeiten.

Sie beraten zu Wartung, Reparaturen und Zusatzleistungen, erstellen Kostenvoranschläge und arbeiten eng mit Werkstatt, Serviceleitung und Kunden zusammen. Vorteilhaft ist eine Ausbildung im Kfz-Gewerbe und idealerweise die Weiterbildung zum

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Kfz-Gewerbe, z.B. Kfz-Mechatroniker oder Automobilkaufmann.
• Idealerweise Weiterbildung zum geprüften Automobil-Serviceberater oder vergleichbare Qualifikation.
• Gute Kenntnisse in Fahrzeugtechnik, Wartung und Reparatur.
• Sicherer Umgang mit digitalen Werkstatt- und Kundenverwaltungssystemen.
• Führerschein der Klasse B.

Responsibilities

• Freundlicher Empfang und Betreuung der Kunden im Servicebereich.
• Annahme von Kundenfahrzeugen und Ermittlung des individuellen Servicebedarfs.
• Beratung zu Wartungsarbeiten, Reparaturen und zusätzlichen Serviceleistungen.
• Erläuterung technischer Mängel sowie notwendiger Reparaturmaßnahmen.
• Erstellung und Besprechung von Kostenvoranschlägen.
• Abstimmung von Reparaturumfang, Kosten und Fertigstellungsterminen mit den Kunden.
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Beschwerden.
• Erstellung, Bearbeitung und Verwaltung von Werkstattaufträgen.
• Koordination der Arbeitsabläufe zwischen Kunden, Werkstatt und Ersatzteillager.
• Überwachung der Reparaturfortschritte und Einhaltung vereinbarter Termine.
• Abstimmung zusätzlicher Arbeiten mit den Kunden.
• Sicherstellung einer vollständigen und nachvollziehbaren Auftragsdokumentation.
• Vorbereitung der Fahrzeugübergabe und Erklärung der durchgeführten Arbeiten

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Organisationstalent

Teamfähigkeit

Verhandlungsgeschick

Flexibilität

Education

Ausbildung im Kfz-Gewerbe (z.B. Kfz-Mechatroniker oder Automobilkaufmann)

Weiterbildung zum geprüften Automobil-Serviceberater (idealerweise)

Tools

Digitale Werkstatt- und Kundenverwaltungssysteme

Job description

Der Automobil-Serviceberater ist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Werkstatt und Serviceleitung. Er sorgt für eine kundenorientierte Betreuung, koordiniert Werkstattaufträge und stellt sicher, dass Wartungs- und Reparaturarbeiten fachgerecht, termingerecht und wirtschaftlich durchgeführt werden.

Kundenbetreuung und Beratung

• Freundlicher Empfang und Betreuung der Kunden im Servicebereich
• Annahme von Kundenfahrzeugen und Ermittlung des individuellen Servicebedarfs
• Beratung zu Wartungsarbeiten, Reparaturen und zusätzlichen Serviceleistungen
• Erläuterung technischer Mängel sowie notwendiger Reparaturmaßnahmen
• Erstellung und Besprechung von Kostenvoranschlägen
• Abstimmung von Reparaturumfang, Kosten und Fertigstellungsterminen mit den Kunden
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Beschwerden

Auftragsabwicklung und Werkstattkoordination

• Erstellung, Bearbeitung und Verwaltung von Werkstattaufträgen
• Koordination der Arbeitsabläufe zwischen Kunden, Werkstatt und Ersatzteillager
• Überwachung der Reparaturfortschritte und Einhaltung vereinbarter Termine
• Abstimmung zusätzlicher Arbeiten mit den Kunden
• Sicherstellung einer vollständigen und nachvollziehbaren Auftragsdokumentation
• Vorbereitung der Fahrzeugübergabe und Erklärung der durchgeführten Arbeiten

Kaufmännische Aufgaben

• Erstellung und Prüfung von Rechnungen in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen
• Beratung zu Servicepaketen, Wartungsverträgen und weiteren Dienstleistungen
• Unterstützung bei der Erreichung betrieblicher Service- und Umsatzziele
• Pflege von Kundendaten und Nutzung digitaler Werkstatt- und Verwaltungssysteme

Anforderungen und Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Kfz-Gewerbe, beispielsweise als Kfz-Mechatroniker oder Automobilkaufmann
• Idealerweise Weiterbildung zum geprüften Automobil-Serviceberater oder vergleichbare Qualifikation
• Gute Kenntnisse in Fahrzeugtechnik, Wartung und Reparatur
• Sicherer Umgang mit digitalen Werkstatt- und Kundenverwaltungssystemen
• Führerschein der Klasse B

Persönliche Kompetenzen

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke und freundliches Auftreten
• Organisationstalent und selbstständige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Verhandlungsgeschick und Konfliktfähigkeit
• Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und Flexibilität