Serviceberater (m/w/d)

Auto Mobil Zapf GmbH; Hof; On-site; EUR 32,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Fahrzeug zur privaten Nutzung

BikeLeasing

Mitarbeiterevents

Rabatte auf firmeneigene Produkte

Pausenraum mit kostenlosen Getränken

Job summary

ŠKODA Vertragshändler Hof sucht eine engagierte Serviceberaterin bzw. einen Serviceberater, der als Schnittstelle zwischen Kunden und Service fungiert. Sie sprechen Reparaturempfehlungen aus und begleiten den Reparaturprozess von der Auftragserledigung bis zur Qualitätssicherung.

Sie beraten Kunden kompetent, übernehmen Rechnungsprüfung und -erläuterung und vermarkten aktiv Serviceleistungen. Vorteilhaft ist Erfahrung im Automobilservice.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Kfz-Handwerk (u.a. als Mechaniker/Mechatroniker/Karosseriebauer) oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung als Serviceberater wünschenswert.
• Qualifizierung zum Geprüften Automobilserviceberater oder Bereitschaft zur Erlangung.

Responsibilities

• Schnittstelle zwischen Kunden und Service; Reparaturempfehlungen aussprechen.
• Begleitung des Reparaturprozesses von Auftrags- und Terminverfolgung bis Qualitätskontrolle.
• Rechnungsstellung, Rechnungsprüfung und -erläuterung.
• Persönlicher Ansprechpartner für Kunden (m/w/d) sein.
• Aktive Vermarktung von Service- und Reparaturleistungen.
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Reklamationsmanagement.
• Ermittlung von Kundenwünschen und Reparaturbedarf.
• Sicherstellung der Kundenmobilität.

Skills

Kfz-Mechaniker

Kfz-Mechatroniker

Karosseriebauer

Kfz-Serviceberater

Meister KF-Handwerk

Berufserfahrung Serviceberater

Geprüfter Automobilserviceberater

Organisationsfähigkeit

Verhandlungsgeschick

Kundenorientierung

Führerschein B

Teamfähigkeit

Flexibilität

Diagnosesicherheit

Job description

Als eigenständiges, mittelständisches Unternehmen blicken wir mittlerweile auf mehr als 60 Jahre automobile Tradition zurück. Seit unserer Firmengründung im Jahre 1956 durch Horst Zapf sind wir dabei fest mit der Region Hof und den angrenzenden Landkreisen verwurzelt. Bei uns stehen Kundeninnen sowie unsere Mitarbeiterinnen im Mittelpunkt. Wir glauben daran, dass gute Kunden- und Lieferantenbeziehungen "der Schlüssel zum Erfolg“ sind. Viele Kundinnen sind uns über die ganzen Jahre treu geblieben, viele neue Kundinnen konnten dazu gewonnen werden. Auch zu unseren Lieferanten haben wir über die Jahre enge und loyale Bindungen aufgebaut. So sind wir nun seit mehr als 30 Jahren mit Stolz ŠKODA Vertragshändler und bieten unseren Kunden die vollständige automobile Angebotspalette - vom Service über Ersatzteile bis hin zu Neu- Jahres- und Gebrauchtwagen.

Arbeitsort: 95032 Hof

Anstellungstyp: Vollzeit

Vertragsart: Festanstellung

Vertragslaufzeit: Unbefristet

Frühestmöglicher Eintrittstermin: Ab sofort

Ihre Aufgaben

• Als Serviceberater bilden Sie die Schnittstelle zwischen Kunden und Service, Sie sprechen Reparaturempfehlungen aus und überzeugen Kund*innen von unseren Dienstleistungen
• Sie begleiten den gesamten Reparaturprozess, von Auftrags- und Terminverfolgung bis hin zur Qualitätskontrolle
• Rechnungsstellung, Rechnungsprüfung und -erläuterung
• Sie stehen unseren Kunden als persönlicher Ansprechpartner (m/w/d) zur Verfügung
• Aktive Vermarktung von Service- und Reparaturleistungen
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und professionelles Reklamationsmanagement
• Aktive Ermittlung der Kundenwünsche und des Reparaturbedarfs
• Sicherstellung der Kundenmobilität

Ihr Profil

• Sie haben bereits eine abgeschlossene Berufsausbildung als Kfz-Mechaniker (m/w/d), Kfz–Mechatroniker (m/w/d) oder Karosseriebauer (m/w/d), sind Kfz-Serviceberater (m/w/d) oder Meister (m/w/d) des Kfz-Handwerks
• Berufserfahrung als Serviceberater (m/w/d) ist wünschenswert
• Qualifizierung zum Geprüften Automobilserviceberater (m/w/d) oder die Bereitschaft, sie zu erlangen
• Fundierte fachliche sowie betriebswirtschaftliche Kenntnisse
• Gutes Organisationsvermögen sowie Verhandlungsgeschick und sehr gute Umgangsformen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, hohe Teamfähigkeit und Flexibilität
• Den Umgang mit anspruchsvollen Kunden meistern Sie souverän
• Sie haben den Führerschein Klasse B
• Ausgeprägter Teamgeist mit der Fähigkeit und Bereitschaft zur Vernetzung mit den anderen Unternehmensbereichen im Autohaus
• Engagement, Belastbarkeit sowie Lern- und Leistungsbereitschaft
• Hohe Motivation
• Argumentations- und Diagnosesicherheit runden Ihr Profil ab

Wir bieten Ihnen

• Aufgeschlossenes Team, familiäres sowie kollegiales Arbeitsumfeld
• Flache Hierarchien
• Gründliche und gewissenhafte Einarbeitung
• Regelmäßige Herstellerschulungen sowie individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Leistungsgerechte Entlohnung
• Sichere und langfristige Anstellung
• Faire Arbeitsbedingungen
• Fahrzeug zur privaten Nutzung
• Pausenraum mit kostenlosen Getränken
• Mitarbeiterevents
• Rabatte auf firmeneigene Produkte
• BikeLeasing

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.